การโต้เถียง BetterHelp: Burnout นักบำบัด, การทดแทน AI และธงสีแดงทางการเงิน - E560
“ ลูกค้า BetterHels ลงทะเบียนเพื่อรับการบำบัดจากผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับใบอนุญาตโดยมีการสมัครสมาชิกมากถึงสี่ร้อยดอลลาร์ต่อเดือน แต่จากบัญชีลูกค้าและบทวิจารณ์ออนไลน์นักบำบัดบางคนได้รับการแอบใช้ข้อความ Ai-Generated แทนการมีส่วนร่วมของมนุษย์ในบางกรณี ข้อความที่ทำให้เกิดเครื่องหมายรับรองเฉพาะเจาะจงของ CHATGPT”
“ นักบำบัดในอดีตกล่าวว่าพวกเขาถูกบังคับให้เกินกำหนดตารางเวลาของพวกเขาในการหาเลี้ยงชีพบางครั้งจัดการผู้ป่วย 60 บวกต่อสัปดาห์หลายคนทำงานย้อนหลังไปกลับ 30 นาที-สั้นกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรม 45 ถึง 50 นาที-ไม่มีเวลาที่จะตอบสนองต่อการตอบสนองของผู้ป่วย 24/7
ของ Blue Orca Capital ต่อ BetterHelp และเน้นความตึงเครียดที่เพิ่มขึ้นในแพลตฟอร์มแรงงานที่ใช้เทคโนโลยี BetterHelp ถูกกล่าวหาว่าใช้ AI เพื่อแทนที่นักบำบัดมนุษย์ซึ่งขับเคลื่อนด้วยแรงกดดันด้านต้นทุนและโครงสร้างแรงจูงใจ กรณีนี้สะท้อนให้เห็นถึงความเสี่ยงที่กว้างขึ้นเมื่อ AI เริ่มเปลี่ยนความน่าเชื่อถือคุณภาพและรูปแบบธุรกิจในตลาดสองด้าน
นักบำบัดที่ถูกกล่าวหาว่าใช้ AI เพื่อดึงดูดผู้ป่วย: ลูกค้ารายงานการตอบกลับหุ่นยนต์และยืนยันการใช้ AI ผ่านเครื่องมือตรวจจับทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับความไว้วางใจและจริยธรรมในการดูแลสุขภาพจิต
แรงจูงใจและความเหนื่อยหน่ายขับเคลื่อน AI Reliance: นักบำบัดจะจ่ายด้วยจำนวนคำและมากเกินไปกับผู้ป่วย 60+ ต่อสัปดาห์ทำให้ AI เป็นทางลัดง่าย ๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายประสิทธิภาพ
การชะลอตัวของธุรกิจทำให้เกิดรอยร้าวที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น: ฐานผู้ใช้ของ BetterHelp การเติบโตของรายได้และอัตรากำไรทั้งหมดลดลงในขณะที่ Teladoc เผชิญกับการพิจารณาทางบัญชีและการหมุนเวียนความเป็นผู้นำ
(00:52) วิกฤต AI ที่ Betterhelp? กางเกงขาสั้นสีน้ำเงิน orca teladoc & ผลกระทบสำหรับตลาดแรงงานสองด้าน
(00:58) BetterHelp, A (01:00) บริษัท ในเครือของ Teladoc Health นำเสนอตัวเองว่าเป็นวิธีการแก้ปัญหาสุขภาพจิตที่สามารถเข้าถึงได้และราคาไม่แพง
(01:06) Blue Orca Capital ได้รับตำแหน่งสั้น ๆ ใน Teladoc โดยอ้างว่ารูปแบบธุรกิจของ BetterHelp นั้นไม่ยั่งยืนโดยพื้นฐาน พวกเขาอ้างว่าการปฏิบัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ผิดจรรยาบรรณการรายงานทางการเงินที่ทำให้เข้าใจผิดและอัตราการรักษาลูกค้าที่ลดลงจะทำให้หุ้นของ Teladoc ลดลง แต่นอกเหนือจาก Teladoc กรณีนี้แสดงให้เห็นถึงวิกฤตที่มีอยู่จริงสำหรับตลาดแรงงานทั้งหมดที่พึ่งพาคนงานมนุษย์
(01:32) Blue Orca Capital ได้รับความโดดเด่นในฐานะผู้ขายสั้นนักกิจกรรมระดับสูงซึ่งเป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องข้อกล่าวหาที่กล้าหาญต่อ บริษัท ซึ่งมักก่อให้เกิดความผันผวนของหุ้นที่คมชัด รายงานของพวกเขาดึงดูดความสนใจผ่านวาทศาสตร์เชิงลบที่คมชัดและการเรียกร้องของการเปิดเผยการฉ้อโกงอย่างเป็นระบบหรือการละเมิดทางจริยธรรม โปรดทราบว่ากลยุทธ์ของ Blue Orca จึงมีความขัดแย้งทางผลประโยชน์โดยธรรมชาติ: พวกเขายอมรับอย่างเปิดเผยรายงานของพวกเขาคือ“ ชิ้นส่วนความคิดเห็นที่มีอคติระยะสั้น” (02:00) ออกแบบมาเพื่อทำกำไรจากการลดลงของหุ้น การศึกษาเชิงวิชาการแสดงให้เห็นว่าผู้ขายสั้น ๆ เช่น Blue Orca อาจขยายการเล่าเรื่องสื่อเชิงลบเพื่อเร่งราคาลดลงในขณะที่ บริษัท เป้าหมายมักจะโต้แย้งการเรียกร้องว่า“ ไม่ถูกต้อง” หรือ“ ทำให้เข้าใจผิด” นักลงทุนควรชั่งน้ำหนักรายงานเหล่านี้อย่างระมัดระวังโดยตระหนักถึงแรงจูงใจทางการเงินของ Blue Orca เพื่อขยายข้อบกพร่อง - valid หรือไม่ - ในขณะที่ยอมรับบันทึกการติดตามของการเปิดเผยการประพฤติมิชอบอย่างแท้จริงในบางกรณี
(02:29) AI รบกวนแรงงาน Betterhelp
(02:31) นี่คือการเรียกร้อง: ลูกค้า BetterHelp ลงทะเบียนเพื่อรับการบำบัดจากผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับใบอนุญาตโดยมีการสมัครสมาชิกสูงถึง $ 400 ต่อเดือน แต่ตามบัญชีลูกค้าและบทวิจารณ์ออนไลน์นักบำบัดบางคนได้รับการแอบใช้ข้อความ Ai-Generated แทนที่จะให้การมีส่วนร่วมของมนุษย์ที่แท้จริง
(02:50) ในบางกรณีนักบำบัดถูกกล่าวหาว่าคัดลอกและวางคำตอบที่สร้างขึ้นโดย Ai-Generated ในระหว่างการบำบัดด้วยการแชทสด ในคนอื่น ๆ ผู้ป่วยส่งข้อความถึงนักบำบัด (03:00) ของพวกเขานอกการถ่ายทอดสดได้รับข้อความหุ่นยนต์ที่ยาวนานซึ่งเป็นเครื่องหมายรับรองคุณภาพของ CHATGPT
(03:06) Blue Orca กล่าวว่าการร้องเรียนออนไลน์สำรองการเรียกร้องเหล่านี้:
(03:11) Trustpilot, Reddit และ Better Business Bureau ได้รับการร้องเรียนหลายครั้งจากลูกค้าที่อ้างว่านักบำบัดของพวกเขาเป็น chatbot หรือใช้ AI เพื่อสร้างคำตอบ
(03:23) ผู้ป่วยรายหนึ่งสงสัยว่าใช้ AI ใช้ข้อความของนักบำบัดผ่านเครื่องมือตรวจจับ AI และถูกกล่าวหาว่าข้อความนั้นมีการสร้างใหม่ 100%
(03:33) ผู้ป่วยรายอื่นเผชิญหน้ากับนักบำบัดของพวกเขาที่ยอมรับว่าใช้ AI แต่ยังคงทำเช่นนั้นแม้หลังจากสัญญาว่าจะหยุด
(03:41) ถ้าเป็นจริงการปฏิบัตินี้ขัดแย้งโดยตรงกับนโยบายของ BetterHelp บริษัท เตือนต่อสาธารณชนว่า“ AI อาจเป็นอันตรายต่อสุขภาพจิตของลูกค้าที่ใช้เพื่อการบำบัด” และการแทนที่นักจิตวิทยาคลินิกด้วย AI“ อาจลดทอนความเป็นมนุษย์และผลการรักษาพยาบาล”
(03:58) แรงจูงใจทางการเงิน (04:00) ขับรถบำบัด AI
(04:01) Blue Orca แย้งว่าปัญหานั้นเป็นระบบและไม่ได้เป็นเพียงนักบำบัดที่โกง ตำแหน่งของพวกเขาคือรูปแบบการชดเชยของ BetterHelp จริง ๆ แล้วกระตุ้นให้นักบำบัดต้องพึ่งพา AI
(04:13) นักบำบัดจะได้รับโบนัสตามจำนวนคำที่พวกเขาพิมพ์มากกว่าคุณภาพของการตอบสนองของพวกเขา
(04:20) AI สามารถสร้างการตอบสนองทั่วไปที่ยาวนานกว่ามนุษย์ได้เร็วกว่ามนุษย์ทำให้เป็นวิธีที่ง่ายสำหรับนักบำบัดที่จะเพิ่มรายได้สูงสุดในขณะที่ลดความพยายาม
(04:30 น.) อดีตนักบำบัดกล่าวว่าพวกเขาถูกบังคับให้เกินกำหนดตารางเวลาของพวกเขาเพื่อหาเลี้ยงชีพบางครั้งจัดการผู้ป่วย 60+ ต่อสัปดาห์ หลายคนทำงานย้อนหลัง 30 นาที (สั้นกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรม 45-50 นาที) โดยไม่ต้องใช้เวลาในการตอบสนองต่อข้อความผู้ป่วยตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันอย่างรอบคอบ
(04:50) BetterHelp ไม่จ่ายเงินให้นักบำบัดสำหรับการตอบกลับที่สั้นมากหรือยาวเกินไปนำไปสู่ 'จุดหวาน' ที่ข้อความที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่ง (05:00) สำหรับการเล่นเกมระบบ
(05:02) Blue Orca อ้างว่าการล่มสลายของการเติบโตและการทำกำไรของ Betterhelp
(05:07) Blue Orca เชื่อว่า Teladoc ไม่เพียง แต่มีค่ามากเกินไป แต่รูปแบบธุรกิจของมันแตกโครงสร้าง
(05:14) BetterHelp เป็นหนึ่งในตัวขับเคลื่อนรายได้ที่ใหญ่ที่สุดของ Teladoc คิดเป็น 40% ของรายได้รวมของ บริษัท และปรับ EBITDA ตั้งแต่ปี 2564 แต่การเงินแสดงให้เห็นว่าธุรกิจกำลังเผชิญกับลมที่รุนแรง
(05:29) การเติบโตของยอดขายปีต่อปีลดลงจาก 9% ในไตรมาสที่ 3 2023 เป็นเพียง 2% ในไตรมาส 3 ปี 2567
(05:36) อัตรากำไรขั้นต้น EBITDA หดตัวจาก 21% ในไตรมาส 4 ปี 2566 เป็นเพียง 6% ในไตรมาสสุดท้าย
(05:43) ฐานผู้ใช้ที่จ่ายเงินของ BetterHelp ได้ลดลงเป็นเวลาห้าไตรมาสติดต่อกัน
(05:48) ในไตรมาสที่ 2 2024 Teladoc ใช้เวลา 790 ล้านเหรียญสหรัฐในค่าความนิยมที่เกี่ยวข้องกับ BetterHelp ส่งสัญญาณความเครียดทางธุรกิจอย่างจริงจัง
(05:58) ORCA สีน้ำเงินอ้างว่าลูกค้า (06:00) ค่าอายุการใช้งานลดลงเนื่องจากการขัดสีฐานผู้ใช้ ค่าใช้จ่ายในการซื้อลูกค้า (CAC) ก็เพิ่มขึ้นเช่นกันด้วยการเตือนการจัดการของค่าใช้จ่าย“ สูง” ในอนาคต ซึ่งหมายความว่าลูกค้าปัจจุบันกำลังปั่นป่วนเร็วขึ้นและตอนนี้ Teladoc ใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อรับผู้ใช้ใหม่แต่ละคน
(06:17) การคาดการณ์ของ Blue Orca คือเมื่อลูกค้ารู้ว่าพวกเขาจ่ายเงิน $ 400 ต่อเดือนเพื่อพูดคุยกับ Chatgpt การลดลงนี้จะเร่งความเร็ว
(06:27) Blue Orca ยังกล่าวหาว่า Teladoc พองตัวทางการเงินผ่านกลยุทธ์การบัญชีก้าวร้าว
(06:33) Teladoc เปลี่ยนค่าใช้จ่าย R&D 50% ของค่าใช้จ่ายในการปิดงบกำไรขาดทุนเป็น“ ซอฟต์แวร์ที่เป็นตัวพิมพ์ใหญ่” เริ่มต้นไตรมาส 2 2023
(06:42) การเปลี่ยนแปลงนี้สูงเกินจริง EBITDA ที่ปรับแล้ว 32% ในปี 2566 และทำให้กระแสเงินสดในการดำเนินงานดูสูงกว่าที่เคยเป็น 127%
(06:51) Blue Orca อ้างว่าความสามารถในการทำกำไรที่แท้จริงของ Teladoc นั้นเลวร้ายยิ่งกว่าที่รายงานโดยไม่มีการเคลื่อนไหวทางบัญชีเหล่านี้
(06:59) สีน้ำเงิน (07:00) Orca ยังติดตั้งว่าผู้บริหารหลายคนกำลังออกจาก บริษัท ตั้งแต่ปี 2020 Teladoc มี:
(07:06) หัวหน้าเจ้าหน้าที่การแพทย์สามคนที่แตกต่างกัน
(07:09) เจ้าหน้าที่บัญชีหลักสามคน (หนึ่งคนใช้เวลาเพียงห้าเดือน)
(07:14) การขายหุ้นวงในที่สอดคล้องกันแม้ในขณะที่หุ้นของ บริษัท ลดลง
(07:19) อนาคตของตลาดสองด้าน: แพลตฟอร์มใดสามารถหลีกเลี่ยงกับดัก AI นี้ได้หรือไม่?
(07:24) สิ่งที่เกิดขึ้นที่ BetterHelp เป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้มที่ใหญ่กว่ามาก: AI เริ่มแทนที่แรงงานมนุษย์บนแพลตฟอร์มสำคัญที่ครั้งหนึ่งเคยพึ่งพาตลาดสองด้านของคนงานและลูกค้า
(07:37) แพลตฟอร์มอื่น ๆ กำลังเผชิญกับการหยุดชะงักที่คล้ายกันแล้ว:
(07:41) Amazon Mechanical Turk ซึ่งเป็นตลาดสำหรับงานออนไลน์ขนาดเล็ก-ตอนนี้กำลังเต็มไปด้วยบอทที่ใช้ AI ที่ทำงานเสร็จแล้วซึ่งเคยทำโดยนักแปลอิสระที่มีต้นทุนต่ำ
(07:52) Fiverr และ Upwork-นักฟอนแมงผู้ซึ่งครั้งหนึ่งเคยมีความเชี่ยวชาญในการเขียนการออกแบบและการสนับสนุนลูกค้ากำลังแข่งขันกับเนื้อหาที่สร้างขึ้น (08:00) ซึ่งสามารถขายได้ในอัตราเสบียงของมนุษย์
(08:04) Uber และ Lyft-รูปแบบธุรกิจระยะยาวของพวกเขาขึ้นอยู่กับการเปลี่ยนจากไดรเวอร์ของมนุษย์ไปสู่รถยนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยตนเองเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกตัดทอนจากการแข่งขัน AI
(08:14) AI บังคับให้ตลาดเลือก: รบกวนตัวเองหรือถูกรบกวน
(08:19) ตลาดแรงงานสองด้านอยู่ที่ทางแยก พวกเขาจะต้องรบกวนตัวเองโดยการรวม AI เพื่อแทนที่พนักงานของตนเอง-หรือความเสี่ยงที่ถูกตัดทอนโดยคู่แข่งชาว AI