“ผมคิดว่าข้อตกลงที่ดีที่สุดคือข้อตกลงที่ทั้งสองฝ่ายได้ประโยชน์ หากข้อตกลงไม่สมดุลไปทางด้านใดด้านหนึ่ง สุดท้ายแล้วมันก็ไม่ใช่ข้อตกลงที่ดี คุณต้องเข้าใจว่าความสัมพันธ์นี้เป็นสิ่งที่คุณต้องสร้างขึ้นมา—สร้างความไว้วางใจ รักษาไว้ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวิกฤต คุณต้องรู้วิธีจัดการมัน VC จะโอนเงินเพิ่มมาช่วยบริษัทหรือไม่ หรือพวกเขาจะหายไปเลย? นี่ช่วยให้ผู้ก่อตั้งอย่างพวกเราสามารถระบุพันธมิตรที่เหมาะสมได้ ตัวอย่างเช่น ก่อนที่ผมจะตอบตกลงกับ Iterative ผมได้โทรหาผู้ก่อตั้งคนหนึ่งที่เพิ่งปิดกิจการไปหลังจากผ่าน Iterative ผมถามเขาว่า “Iterative ทำอะไรให้คุณบ้าง?” เขาตอบว่า “โอ้พระเจ้า พวกเขายังโทรมาหาผมเพื่อให้แน่ใจว่าผมสบายดี พวกเขาแนะนำขั้นตอนต่างๆ ให้ผมทีละขั้นตอน และสิ่งที่ผมควรทำต่อไป” พวกเขายังเสนอตำแหน่งงานที่เป็นไปได้เพื่อช่วยให้ผมประคองตัวอยู่ได้ในขณะที่ผมกำลังคิดหาทางออกต่อไป การสนับสนุนในระดับนั้นสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม” - Jingjing Zhong ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Superbench" - Jingjing Zhong
“เมื่อเร็ว ๆ นี้ เราสังเกตเห็นว่าลูกค้ากลับมาใช้ช่องทาง WhatsApp ถามว่า “วันนี้คริสทำงานไหม?” พวกเขาคิดว่าคริสเป็นคน เพราะคริสซึ่งเป็น AI ไม่ได้ใช้เทมเพลต ต่างจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นคนซึ่งต้องใช้เทมเพลต ที่น่าขันคือ ตอนนี้ผู้บริโภคคิดว่าเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นคนคือ AI และ AI คือคน ความสับสนนี้น่าสนใจมาก เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น ทีมสนับสนุนลูกค้ามักจะใช้เทมเพลตเพื่อให้การสื่อสารสม่ำเสมอ แต่ AI ไม่จำเป็นต้องใช้เทมเพลต ทำให้มันดูเป็นธรรมชาติและเหมือนการสนทนามากกว่า ทำให้ผู้บริโภคไม่แน่ใจว่ากำลังคุยกับใครหรืออะไรอยู่” - จิงจิง จง ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอ ของ Superbench
“เมื่อเร็ว ๆ นี้ เพื่อนของผมคนหนึ่งไปสหรัฐอเมริกาเพื่อระดมทุน และสิ่งที่เขาบอกผมก็คือ นักลงทุนในสหรัฐฯ นั้นใจดีกว่ามาก เมื่อพวกเขาปฏิเสธ พวกเขาก็จะให้เหตุผลที่เหมาะสม และยังให้คำแนะนำเพื่อช่วยให้คุณปรับปรุงอีกด้วย ในทางตรงกันข้าม ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ นักลงทุนมักจะหายตัวไปโดยไม่บอกกล่าว แม้ว่าพวกเขาจะลงทุนแล้ว บางคนก็จะพูดลับหลังคุณหากสิ่งต่าง ๆ ไม่เป็นไปตามที่หวัง มักจะมีแนวคิดแบบ “ไม่มีทางชนะ” ที่นี่: ถ้าพวกเขาให้เงินคุณ พวกเขาก็คาดหวังผลลัพธ์ มิฉะนั้นคุณก็เหมือนตายไปแล้ว มันเป็นแนวทางแบบเน้นการแลกเปลี่ยน โดยไม่มีความเต็มใจที่จะสนับสนุนผู้ก่อตั้งผ่านความท้าทาย ในสหรัฐฯ นักลงทุนมักจะเต็มใจที่จะช่วยเหลือและสร้างสถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายได้ประโยชน์อย่างแท้จริง” - จิงจิง จง ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอ ของ Superbench
ในเอพิโซดนี้ เจเรมี อู จะพูดถึงผลกระทบของ AI ต่อธุรกิจบริการ ความเป็นจริงของ CRM เทียบกับ RAG และไลฟ์สไตล์การเพิ่มผลผลิตของผู้ก่อตั้งธุรกิจ
คำสำคัญ: จิงจิง จง, ผลกระทบของ AI ต่อธุรกิจบริการ, CRM เทียบกับความเป็นจริงของ RAG, ไลฟ์สไตล์เพิ่มผลผลิตของผู้ก่อตั้ง, สิงคโปร์, เอเชียตะวันออกเฉียงใต้, ปัญญาประดิษฐ์, สตาร์ทอัพ, เรื่องราวของผู้ก่อตั้ง
