“ถ้าคุณซื้อถั่วลิสงเป็นครั้งแรก หรือแค่หยิบอะไรก็ได้ที่วางขายอยู่ตรงเคาน์เตอร์คิดเงิน มันก็ไม่มีความภักดีอะไรหรอก—ยี่ห้อ Camel ก็โอเค ไม่เป็นไร คุณไม่สนใจหรอก นั่นคือการซื้อครั้งเดียว แต่สำหรับบางคน ถั่วลิสง Camel อาจเป็นสิ่งที่ผูกพันไปตลอดชีวิต ลองนึกถึงคุณยายของคุณดูสิ—ท่านโตมากับการกินถั่วลิสงและเม็ดมะม่วงหิมพานต์ของ Camel ท่านเป็นลูกค้าประจำตลอดชีวิตที่จะไม่ซื้อถั่วชนิดอื่นอีกเลย ไม่ว่าจะเป็นถั่วแฟนซีหรือถั่วเคลือบช็อกโกแลต—ขอแค่แบบนี้เท่านั้น ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม นั่นคือความภักดี 60 ปี ดังนั้น คุณต้องคิดให้ดีเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างการซื้อครั้งเดียว ความภักดี 6 เดือน 6 ปี หรือแม้แต่ 60 ปี เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวได้ คุณจะสามารถทำสิ่งต่างๆ ที่น่าทึ่งได้” - เจเรมี อู ผู้ดำเนินรายการ BRAVE Southeast Asia Tech Podcast
"สิ่งสำคัญจริงๆ คือการคิดถึงการตลาดในฐานะการเดินทางผ่านหลายขั้นตอน ได้แก่ การรับรู้ การพิจารณา การซื้อ การบริการ และความภักดี แต่ละขั้นตอนมีจุดสัมผัสหลายจุด ตัวอย่างเช่น การรับรู้ อาจเริ่มต้นเมื่อคุณได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์จากข่าว เห็นในหนังสือพิมพ์ ได้ยินจากโฆษณาทางทีวีหรือวิทยุ หรือสังเกตเห็นในนิตยสาร จากนั้น คุณกำลังสังสรรค์อยู่ และเพื่อนของคุณพูดถึงมัน หรือบางทีเพื่อนของเพื่อนอาจเคยใช้ผลิตภัณฑ์นั้นแล้ว ตอนนั้น คุณก็จะคิดว่า "โอเค ฉันเคยได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์นี้แล้ว" โดยปกติแล้วจะต้องมีการพูดถึงประมาณเจ็ดครั้งจึงจะทำให้คุณจดจำได้จริงๆ หลังจากนั้น คุณอาจค้นหาใน Google และนั่นคือจุดเริ่มต้นของการกำหนดเป้าหมายและการกำหนดเป้าหมายซ้ำ โฆษณาออนไลน์ อีเมล ป้ายโฆษณาดิจิทัล และผลการค้นหาในเครื่องมือค้นหาต่างๆ จะเริ่มติดตามคุณ ความพยายามเหล่านี้จะผลักดันคุณจากเพียงแค่รู้จักแบรนด์ไปสู่การคิดว่า "อืม ฉันอาจจะใช้หรือซื้อผลิตภัณฑ์นี้ได้" - เจเรมี อู ผู้ดำเนินรายการ BRAVE Southeast Asia Tech Podcast" - เจเรมี อู
“เมื่อ Apple เสนอส่วนลด 10-20% ให้กับนักเรียน พวกเขารู้ว่าพวกเขาได้กำไรน้อยลงในตอนแรก แต่กลยุทธ์ของพวกเขานั้นชัดเจน: เมื่อคุณเข้ามาอยู่ในระบบนิเวศของ Apple แล้ว คุณก็มีแนวโน้มที่จะซื้อ iPhone จากนั้นก็ Apple Watch และในที่สุดก็อาจจะซื้อ Apple Vision Pro ด้วยซ้ำ—ถึงแม้ว่าตอนนี้มันจะแพง แต่พวกเขาก็จะลดราคาลงเรื่อยๆ เพื่อให้เข้าถึงได้ง่ายขึ้น จากมุมมองของ Apple คุณเริ่มต้นด้วย MacBook ราคา 1,000-2,000 ดอลลาร์ จากนั้นก็ขยับไปใช้ผลิตภัณฑ์อื่นๆ ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถขายสินค้าเพิ่มเติมและทำให้คุณใช้จ่ายมากขึ้นเรื่อยๆ ในอนาคต” - เจเรมี อู ผู้ดำเนินรายการ BRAVE Southeast Asia Tech Podcast
ในเอพิโซดนี้ เจเรมี อู จะพูดถึงลักษณะเฉพาะของลูกค้าสำหรับสตาร์ทอัพ และการตลาดระยะยาวเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้า
คำสำคัญ: บุคลิกลักษณะของลูกค้าสำหรับสตาร์ทอัพ, การตลาดระยะยาว, ความภักดี, การสร้างแบรนด์, เอเชียตะวันออกเฉียงใต้, สตาร์ทอัพ, ภาวะผู้นำทางความคิด
