"ในบริษัทซอฟต์แวร์ที่ผมเริ่มต้นจากศูนย์ เราได้ช่วยสตาร์ทอัพกว่าสิบแห่งเติบโตจากศูนย์จนมีรายได้ประจำปี (ARR) หนึ่งล้านดอลลาร์ โดยใช้กระบวนการที่เรียบง่ายมาก ขั้นแรก เราเขียนกรณีศึกษาที่เราเชื่อว่าจะทำให้ลูกค้าอย่างน้อยหนึ่งรายตอบว่า 'ใช่เลย' จากนั้นเรานำเสนอกรณีศึกษานี้ให้กับลูกค้าหลายรายเพื่อรวบรวมความคิดเห็น แน่นอนว่า การสนทนา 10-20 ครั้งแรกอาจไม่เป็นไปตามแผน แต่เราใช้โอกาสนี้ในการปรับปรุงกรณีศึกษาและผลิตภัณฑ์ของเรา เมื่อเราปรับแต่งจนถึงจุดที่ได้รับคำตอบว่า 'ใช่เลย' เราก็จะทำซ้ำกระบวนการนี้ไปเรื่อยๆ นี่คือวิธีการที่เราใช้ในการค้นหาความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์กับตลาด เพื่อให้มั่นใจว่ามันใช้งานได้ทั้งก่อนและหลังการขาย" - ร็อบ สไนเดอร์ ผู้ ก่อตั้ง Reframe
“ผมเองก็ไม่รู้มาก่อนว่าการขายและการบริการหลังการขายมีความสำคัญมากแค่ไหน ผมควรจะเปลี่ยนแนวทางการทำงานในช่วงหกเดือนแรก โดยเน้นไปที่การบริการหลังการขายอย่างเข้มข้น เหมือนกับการสร้างรถไฟความเร็วสูงที่มุ่งสู่ความพึงพอใจสูงสุด เพราะถึงแม้ลูกค้าหลายคนจะพอใจ แต่ผมก็ไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าทำไม และเมื่อบางคนไม่พอใจ ผมก็ไม่สามารถหาเหตุผลได้ ผมจำเป็นต้องออกแบบระบบใหม่เพื่อให้ลูกค้าทุกคนรู้สึกพึงพอใจหลังการขาย และเราควรปรับปรุงการนำเสนอขายก่อนการขายให้ดียิ่งขึ้น ซึ่งจะทำให้กระบวนการเรียนรู้เร็วขึ้นมาก แทนที่จะให้ผมต้องลองผิดลองถูกกับลูกค้า 300 รายแรกด้วยตนเองแบบตัวต่อตัว ใน retrospect แล้ว ผมอาจจะเรียนรู้บทเรียนเหล่านี้ได้จากลูกค้าเพียง 15-20 ราย ไม่ใช่ 300 ราย” - Rob Snyder, ผู้ ก่อตั้ง Reframe
"คำขวัญ 'เร่งความเร็วหรือตาย' มีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องของ AI มันสะท้อนถึงแก่นแท้ของสตาร์ทอัพ นั่นคือ คุณต้องสร้างแรงผลักดันของคุณเอง คุณต้องลงมือทำ มิฉะนั้นจะไม่มีอะไรเกิดขึ้น ทุกช่วงเวลาของทุกวัน คุณต้องเผชิญกับทางเลือก: ยอมแพ้ตอนนี้ หรือก้าวต่อไปสู่ความท้าทายถัดไป มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด คุณคือผู้สร้างความเร็วของคุณเอง ถ้าคุณไม่เร่งความเร็ว ถ้าคุณไม่ผลักดันตัวเองให้ก้าวไปข้างหน้าเร็วขึ้น แล้วคุณกำลังทำอะไรอยู่กันแน่?" - ร็อบ สไนเดอร์ ผู้ ก่อตั้ง Reframe
ในเอพิโซดนี้ เจเรมี อู จะพูดถึงเส้นทางการเป็นผู้ก่อตั้งบริษัทจาก McKinsey สู่หลักสูตร MBA ของ Harvard การหาจุดลงตัวระหว่างผลิตภัณฑ์และตลาด และหลักการ "เร่งพัฒนาหรือล้มเหลว" (Accelerate Or Die)
คำสำคัญ: ร็อบ สไนเดอร์, ผู้ก่อตั้งจาก McKinsey สู่ Harvard MBA, การหาจุดลงตัวระหว่างผลิตภัณฑ์และตลาด, เร่งพัฒนาธุรกิจให้เติบโต, สหรัฐอเมริกา, สตาร์ทอัพ, ฮาร์วาร์ด, เรื่องราวของผู้ก่อตั้ง
