Nir Eyal: การออกแบบนิสัยมาสเตอร์คลาส (ทริกเกอร์, แอ็คชั่น, รางวัลผันแปรและการลงทุน), แครอทคือตะขอเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ - E293

“ แครอทคือแท่งสมองทำให้เราทำทุกอย่างด้วยเหตุผลเดียวและนั่นคือการหลบหนีความรู้สึกไม่สบายทุกอย่างที่คุณทำทุกผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อและการกระทำทุกอย่างที่คุณทำคือความปรารถนาที่จะหลบหนีความรู้สึกไม่สบายแม้แต่การแสวงหาอารมณ์ที่น่าพอใจ จุดปวด”- Nir Eyal

"ทริกเกอร์ภายในเป็นสภาวะทางอารมณ์ที่ไม่สบายใจที่เราพยายามหลบหนีเช่นความเบื่อหน่ายความเหงาความเหนื่อยล้าความไม่แน่นอนความเครียดและความวิตกกังวลเมื่อผู้ใช้รู้สึกว่าทริกเกอร์ภายในพวกเขามองหาการบรรเทาด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา เพื่อหลบหนีก่อนที่จะมุ่งเน้นไปที่คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ซึ่งมีความสำคัญน้อยกว่า " - Nir Eyal

แบรนด์ไม่ใช่สิ่งที่ทำให้ผู้คนกลับมาสิ่งที่ Shein มีคือการประหยัดจากขนาดพวกเขาสามารถทำสิ่งสกปรกราคาถูก Walmart เคยเป็นผลิตภัณฑ์ราคาถูกจากนั้น Amazon ก็เข้ามาและมันก็ทำสิ่งเดียวกันหลังจากนั้น Shein ก็เข้ามา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเรารู้ว่าผู้ผลิตในประเทศจีนกำลังเลียนแบบและคัดลอกกลยุทธ์ประเภทนี้ - Nir Eyal

ในการอภิปรายที่ลึกซึ้งนี้ระหว่าง Jeremy Au นักลงทุนร่วมทุนและ Nir Eyal ผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างนิสัยการมุ่งเน้นไปที่รูปแบบเบ็ดและความเกี่ยวข้องในอุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน บทสนทนานำไปสู่การกระตุ้นการกระทำการให้รางวัลตัวแปรและขั้นตอนการลงทุนที่สร้างผลิตภัณฑ์ที่สร้างนิสัย สิ่งสำคัญคือการทำความเข้าใจและนำรูปแบบ Hook ธุรกิจสามารถปลูกฝังการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และความภักดี การอภิปรายเน้นตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงรวมถึง Edtech และ Health Tech ซึ่งรูปแบบกำลังใช้งานได้สำเร็จ นอกจากนี้ยังเน้นถึงความสำคัญของขั้นตอนการลงทุนซึ่งมักถูกมองข้ามเนื่องจากการลงทุนอย่างต่อเนื่องของผู้ใช้ในผลิตภัณฑ์ช่วยเพิ่มมูลค่าเมื่อเวลาผ่านไป

หัวข้อสำคัญที่กล่าวถึง:

• สี่ขั้นตอนของโมเดลเบ็ด: ทริกเกอร์การกระทำรางวัลตัวแปรและการลงทุน

• ความสำคัญของการทำความเข้าใจจิตวิทยาผู้ใช้และทริกเกอร์ภายใน

• ตัวอย่างของผลิตภัณฑ์ที่สร้างนิสัยในอุตสาหกรรมเช่น Edtech และ Health Tech

• บทบาทของการปรับแต่งและการปรับแต่งในการสร้างความหนืด

• ศักยภาพของการพัฒนาในอนาคตในอีคอมเมิร์ซและประสบการณ์ส่วนตัว

• ความต้องการสำหรับธุรกิจที่จะก้าวข้ามการแข่งขันราคาและมุ่งเน้นไปที่การสร้างนิสัย

การอภิปรายที่มีส่วนร่วมนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากรูปแบบ Hook เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่มีส่วนร่วมที่สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาว

แน่นอน?

รองรับโดย NodeFlair

NodeFlair เป็นพันธมิตรการสรรหาที่เชื่อถือได้สำหรับ บริษัท สตาร์ทอัพที่ต้องการขยายทีมเทคโนโลยีของพวกเขา พวกเขามีท่อที่มีความสามารถจากนักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูลไปจนถึงวิศวกรเต็มรูปแบบ เรียนรู้เกี่ยวกับแนวโน้มเงินเดือนล่าสุดและค่าตอบแทนมาตรฐานทั่วทั้งภูมิภาค NodeFlair เสนอจุดข้อมูลเงินเดือนที่ผ่านการตรวจสอบมากกว่า 10,000 จุดให้กับนายจ้างอย่างสมบูรณ์ ตรวจสอบ www.nodeflair.com วันนี้

แน่นอน?

Jeremy Au: (01:51)

เฮ้ฉันตื่นเต้นมากเกี่ยวกับเรื่องนี้กลับมาอีกครั้ง แต่เริ่มต้นการผ่อนชำระรายเดือนแรกของเราเพื่อพูดคุยทุกสิ่งเกี่ยวกับนิสัยและสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และสิ่งที่น่าอัศจรรย์อื่น ๆ เหล่านี้ทั้งหมด กรุณาแนะนำตัวเอง

Nir Eyal: (02:05)

สวัสดีฉันชื่อ Nir Eyal และฉันรู้สึกเป็นเกียรติจริง ๆ แล้วกลับมา มันคือการปรากฏตัวครั้งที่สองของฉัน ฉันมีความสุขมากที่คุณเชิญฉันกลับมา เห็นได้ชัดว่าฉันไม่เป็นไรครั้งแรกดังนั้นขอขอบคุณที่นำฉันกลับมาเจเรมี ฉันรู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้กลับมาอีกครั้งชื่อของฉันคือ Nir Eyal และฉันเป็นผู้เขียนหนังสือสองเล่มที่ติดอยู่: วิธีสร้างนิสัยการสร้างผลิตภัณฑ์และลบไม่ออก: วิธีการควบคุมความสนใจของคุณและเลือกชีวิตของคุณ

ตอนนี้ฉันเริ่มต้น บริษัท สามแห่งและมีทางออกที่ประสบความสำเร็จไม่กี่แห่งและไม่กี่รายได้และตอนนี้ฉันกำลังแบ่งปันสิ่งที่ฉันได้เรียนรู้ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาผ่านหนังสือที่ฉันเขียนและผ่านการให้คำปรึกษา ฉันลงทุน ฉันลงทุนใน 36 บริษัท จนถึงตอนนี้ยูนิคอร์นหกแห่งและมองหามองหาอย่างต่อเนื่องมากขึ้น

ฉันอาศัยอยู่ในสิงคโปร์ ฉันอาศัยอยู่ที่นี่มาสามปีครึ่งและรักมันและงานที่ปรึกษาของฉันมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เรียกว่าการออกแบบพฤติกรรม ดังนั้นฉันจึงช่วยให้ บริษัท ต่างๆสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาใช้เพราะพวกเขาต้องการไม่ใช่เพราะพวกเขาต้องทำ ดังนั้นสิ่งที่ฉันทำคือการศึกษาในช่วง 15 ปีที่ผ่านมาตอนนี้ บริษัท ต่างๆได้รับการติดยาเสพติดอย่างไร พวกเขาจะสร้างผลิตภัณฑ์และบริการประเภทหนึ่งที่ทำให้ผู้คนกลับมาอีกครั้งและอีกครั้งโดยไม่ต้องโฆษณาสแปมหรือการส่งข้อความราคาแพงประเภทของผลิตภัณฑ์และบริการเช่น Tiktok หรือ WhatsApp หรือ Slack หรือ Instagram ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อนำคุณกลับมาและแน่นอนว่าเหตุผลที่ฉันทำงานนี้ไม่เหมาะกับพวกเขาใช่ไหม

บริษัท เกมและ บริษัท โซเชียลมีเดียรู้เทคนิคเหล่านี้ พวกเขาไม่จำเป็นต้องอ่านหนังสือของฉัน ฉันเขียนไว้เพื่อให้เป็นประชาธิปไตยเทคนิคเหล่านี้เพื่อให้พวกเราที่เหลือเพื่อให้ทุกคนออกไปที่นั่นเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่สามารถปรับปรุงชีวิตของผู้คนสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อสิ่งที่ดี ดังนั้นฉันจึงมักจะทำงานร่วมกับผู้คนใน HealthTech ทำให้ผู้คนปฏิบัติตามระบบการดูแลสุขภาพบางประเภทหรือ Fitbot เป็นตัวอย่างที่ดีของแอพที่ใช้แบบจำลองเบ็ดเพื่อให้ผู้คนติดอยู่กับการออกกำลังกาย

Edtech นั่นเป็นหมวดหมู่ขนาดใหญ่ที่ฉันทำงานด้วย บริษัท อย่าง Duolingo ใช้โมเดล Hook เพื่อให้ผู้คนเข้ามาเรียนรู้ภาษาใหม่ผลิตภัณฑ์และบริการทุกประเภทผลิตภัณฑ์ SaaS, Enterprise, ผู้บริโภคเว็บ, ผลิตภัณฑ์ทุกประเภทที่ต้องการการมีส่วนร่วมซ้ำ ๆ นั่นเป็นความพิเศษและมือขวาของฉัน

Jeremy Au: (04:04)

อัศจรรย์. และคุณก็รู้ว่าเหตุผลที่เรากลับมาเป็นเพราะก่อนหน้านี้เรามีบทสนทนาที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย เราได้พูดคุยเกี่ยวกับ Tiktok และอื่น ๆ และกลับกลายเป็นว่าคุณได้รับความนิยมอย่างมากในคลิป Tiktok เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่กล้าหาญของเราเช่นกัน ดังนั้นที่นี่เรากำลังพูดถึงเรื่องนี้และสิ่งที่น่าสนใจคือคุณรู้ว่าฉันได้อ่านหนังสือของคุณและฉันจำได้ว่าได้เห็นมันกลับมาในร้านหนังสือในนิวยอร์กและฉันก็ชอบว้าวนี่เป็นเรื่องที่น่าสนใจและท่องไปหลายปีที่ผ่านมาและสิ่งหนึ่งที่ฉันคิดว่า

และฉันเข้าใจและฉันได้เห็นคุณนำเสนอเกี่ยวกับทริกเกอร์การกระทำตัวแปรตัวแปรรางวัลการลงทุน คุณรู้ว่าสี่ขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการทำงานร่วมกันทั้งหมดและจะรักคุณเพียงแค่แบ่งปันเกี่ยวกับวิธีการนั้นก่อนอื่นวัฏจักรโดยรวมเข้ามาในใจทั้งสี่ขั้นตอนเหล่านั้นก่อนที่เราจะดำดิ่งลงไปในแต่ละคนโดยเฉพาะ

Nir Eyal: (04:55)

แน่นอน. ใช่. แล้วปฐมกาลสำหรับหนังสือเล่มนี้คืออะไร? ดังนั้นฉันจึงทำงานในพื้นที่เล่นเกมและการโฆษณา บริษัท สุดท้ายของฉันอยู่ที่จุดตัดของทั้งสองอุตสาหกรรมและนี่คือสองอุตสาหกรรมที่ขึ้นอยู่กับการมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของคุณใช่ไหม? ผู้โฆษณาไม่ได้ใช้เงินทั้งหมดเพื่อสุขภาพของพวกเขา

บริษัท เกมเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบประสบการณ์เพื่อให้ผู้ใช้ทำสิ่งที่พวกเขาออกแบบมาเพื่อให้พวกเขาทำ ดังนั้นฉันจึงมีที่นั่งแถวหน้าที่สี่แยกอุตสาหกรรมนี้และเมื่อ บริษัท สุดท้ายของฉันได้มาฉันมีเวลาเพิ่มในมือของฉันและฉันคิดว่าฉันจะเริ่มต้น บริษัท อื่น แต่ฉันรู้ว่านิสัยจะสำคัญยิ่งขึ้น ทำไมฉันถึงรู้เรื่องนี้? นี่กลับมาอีกครั้งในปี 2012 ดังนั้นโปรดจำไว้ว่า App Store มีอายุเพียงสี่ปีในเวลานั้นและฉันเห็นได้ว่ามีเทรนด์ที่ไปในทิศทางเดียวเท่านั้นและนั่นก็คือเมื่อหน้าจอหดตัวลงเมื่อเราไปจากหน้าจอเดสก์ท็อปไปยังหน้าจอแล็ปท็อป อุปกรณ์

ฉันคิดว่าเราจะได้เห็นคุณรู้ว่ารวม LLMs เข้ากับอุปกรณ์ประเภทการได้ยินเหล่านี้อย่างรวดเร็วซึ่งหน้าจอหายไปอย่างสมบูรณ์ และเมื่อเกิดขึ้นเมื่อหน้าจออสังหาริมทรัพย์หดตัวนิสัยก็สำคัญกว่า ทำไมฉันถึงพูดแบบนั้น? เพราะถ้าคุณไม่ได้อยู่บนหน้าจอหลักของใครบางคนใช้โทรศัพท์ของคุณตัวอย่างเช่นหากคุณไม่ได้อยู่ในโทรศัพท์ของใครบางคนบนหน้าจอหลักของพวกเขาเมื่อพวกเขาเปิดแอพในตอนแรกหากพวกเขาไม่มีนิสัยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและพวกเขาไม่เห็นคุณ

ดังนั้นจึงมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ อินเทอร์เฟซที่เล็กลงนิสัยก็มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ ดังนั้นฉันรู้ว่าฉันต้องการสร้างผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับนิสัยและฉันมองไปรอบ ๆ ฉันบอกว่าหนังสือเกี่ยวกับวิธีการสร้างนิสัยการสร้างผลิตภัณฑ์อยู่ที่ไหน และไม่มีหนังสือเล่มนี้ ดังนั้นก่อนที่ฉันจะสร้าง บริษัท นี้ฉันอยากจะเข้าใจด้วยตัวเองว่าอะไรคือลักษณะสำคัญของผลิตภัณฑ์ที่สร้างนิสัย ดังนั้นฉันจึงอยากเข้าใจจากลูกค้าของฉันเอง ดังนั้นฉันจึงสัมภาษณ์ลูกค้าเก่าของฉัน บริษัท เช่น Zynga และ บริษัท เกมและโฆษณาที่แตกต่างกันมากมายและฉันต้องการกลั่นความลับของพวกเขาเพื่อที่ฉันจะได้ใช้พวกเขาและพวกเราที่เหลือสามารถใช้พวกเขาได้

จากนั้นฉันก็เริ่มเขียนบล็อกเกี่ยวกับสิ่งนี้บนเว็บไซต์ของฉันเอง ย้อนกลับไปตอนนั้นฉันใช้ Blogger นี่คือก่อนปานกลางและ substack หรือเว็บไซต์เหล่านี้ที่เรามีในวันนี้ ฉันเพิ่งเริ่มเขียนบล็อกเกี่ยวกับตัวเอง จากนั้นฉันก็เริ่มรับสมาชิกสองสามรายจากนั้นมีสมาชิกประมาณ 5,000 รายฉันได้รับอีเมลจากอาจารย์คนหนึ่งของฉันที่ Stanford ที่กล่าวว่าเฮ้ฉันชอบสิ่งของของคุณมาก ฉันคิดว่ามันเป็นแบบจำลองที่น่าสนใจ แล้วการสอนชั้นเรียนด้วยกันล่ะ? และเขาก็ให้คำสั่งให้ฉันสร้างชั้นเรียนนี้ดร. บาบาชิฟที่สแตนฟอร์ด และต่อมาก็กลายเป็นชั้นเรียนที่ฉันสอนที่ Hassell Planner Institute of Design และมันก็เป็นอาชีพต่อไปของฉันฉันไม่รู้ว่าคุณสามารถทำสิ่งนี้เพื่อหาเลี้ยงชีพได้ แต่อาชีพการงานต่อไปของฉันกลายเป็นการศึกษาพฤติกรรมและพฤติกรรมที่สามารถออกแบบได้อย่างไรและเราจะทำลายพฤติกรรมที่เราไม่ชอบได้อย่างไร นั่นเป็นเรื่องสั้นของวิธีที่ฉันมาที่นี่

Jeremy Au: (08:04)

อัศจรรย์. และคุณก็ตัดสินใจเลือกสี่ขั้นตอนหลักใช่มั้ย ทริกเกอร์, การกระทำ, รางวัลผันแปรและการลงทุน คุณช่วยพาเราผ่านไปได้ไหมก่อนที่เราจะเข้าไปในแต่ละคนโดยเฉพาะมันจะไหลด้วยกันได้อย่างไร?

Nir Eyal: (08:17)

แน่นอน. อย่างแน่นอน. ดังนั้นส่วนที่ยากที่สุดในการเขียนหนังสือเล่มนี้หนังสือเล่มนี้ใช้เวลาห้าปีในการเขียนเพราะส่วนที่ยากที่สุดคือการหาสิ่งที่จะรวม แต่จะแยกออก ดังนั้นโดยวิธีการออกแบบที่ยอดเยี่ยมโดยสรุป มันคือใช่มั้ย มันเกี่ยวกับสิ่งที่คุณไม่ได้รวม มันง่ายมากที่จะเป็นเฮ้ทำทุกอย่างนี้ แต่ในฐานะผู้ประกอบการด้วยตัวเองคุณรู้ไหมฉันได้เริ่มต้น บริษัท ไม่กี่แห่งและฉันรู้ว่าคุณยุ่งแค่ไหนและยากแค่ไหนเมื่อมีคนเพิ่งออกคำแนะนำจากคุณโดยไม่บอกคุณรออะไรที่สำคัญที่สุด? สิ่งที่สำคัญที่สุดอันดับสองคืออะไร? สิ่งที่สำคัญที่สุดอันดับสามคืออะไร? ไม่ใช่ทุกอย่างที่อาจเป็นลำดับความสำคัญ ลำดับความสำคัญเป็นสิ่งหนึ่งในแต่ละครั้ง ดังนั้นส่วนที่ยากที่สุดในการเขียนหนังสือของฉันคือการทำหนังสือที่ใช้งานได้จริงพอที่จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ประกอบการโดยไม่ต้องง่ายเกินไป ดังนั้นรูปแบบของ Hook จึงรวมจิตวิทยาผู้บริโภคและการออกแบบพฤติกรรมเพื่อให้ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ทุกคนที่สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ ดังนั้นการตลาดของการออกแบบปฏิสัมพันธ์ UX, การออกแบบประสบการณ์, ซีอีโอทุกคนที่สัมผัสข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการสร้างผลิตภัณฑ์ประเภทที่ผู้คนกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่าวิธีที่จะทำให้ผู้คนติดผลิตภัณฑ์ของคุณโดยการสร้างนิสัย ดังนั้นสิ่งที่ฉันพบคือเมื่อฉันดู บริษัท ที่มีส่วนร่วมเมื่อคุณคิดถึงผลิตภัณฑ์เช่น Facebook และ Tiktok และ Instagram และ WhatsApp และ Slack และ Snapchat เว็บผู้บริโภคองค์กรไม่สำคัญ

เราเห็นรูปแบบเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีกและรูปแบบนี้เรียกว่ารุ่น Hook รุ่น Hook เป็นประสบการณ์ที่ออกแบบมาเพื่อเชื่อมต่อปัญหาของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยความถี่เพียงพอที่จะสร้างนิสัย ฉันจะพูดอีกครั้ง เป็นประสบการณ์ที่ออกแบบมาเพื่อเชื่อมต่อปัญหาของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยความถี่เพียงพอที่จะสร้างนิสัย และมันผ่านวัฏจักรต่อเนื่องผ่านตะขอเหล่านี้ที่มีความชอบมีรูปร่างที่รสนิยมของเราเกิดขึ้นและนิสัยเหล่านี้ถือ ดังนั้นสี่ส่วนของโมเดลตะขอเราสามารถผ่านมันได้ในเชิงลึกมากขึ้น คุณพูดก่อนหน้านี้ กระตุ้นการกระทำรางวัลและการลงทุน นี่คือพิมพ์เขียวสำหรับเครื่องมือที่มีประโยชน์ซึ่งสามารถใช้ในสถานที่ในการเดินทางเริ่มต้นของคุณ

สถานที่ที่ดีที่สุดในการใช้แบบจำลองตะขอคือในวันแรก ๆ ก่อนที่คุณจะใช้รหัสใด ๆ ก่อนที่คุณจะจ้างนักออกแบบใด ๆ เมื่อคุณมีแนวคิดนี้สำหรับผลิตภัณฑ์และผลิตภัณฑ์ของคุณต้องการการมีส่วนร่วมซ้ำ โดยวิธีการที่ทุกรูปแบบธุรกิจไม่ต้องการการมีส่วนร่วมซ้ำ ๆ โอเค? ธุรกิจจำนวนมากเป็นแรงผลักดันการขาย เราเห็นสิ่งนี้มากมายในผลิตภัณฑ์ขององค์กร หากคุณคิดถึงความปลอดภัยทางไซเบอร์โอเคคุณไม่ได้ใช้ความปลอดภัยทางไซเบอร์ทุกวันที่คุณซื้อ มันไม่ได้ถูกนำไปใช้เว้นแต่จะมีสิ่งที่น่ากลัวเกิดขึ้น เช่นเดียวกับประกันภัยรถยนต์ คุณไม่ได้ใช้ประกันภัยรถยนต์ทุกวัน คุณไม่ต้องทำอะไรกับประกันภัยรถยนต์ คุณซื้อมันแล้วก็อยู่ที่นั่นในกรณีที่พระเจ้าห้ามสิ่งที่น่ากลัวเกิดขึ้น

นั่นเป็นรุ่นที่ขับเคลื่อนด้วยการขาย เมื่อพูดถึงคำศัพท์ที่เราได้ยินมามากมายในทุกวันนี้การเติบโตของผลิตภัณฑ์นำโดย บริษัท ที่นำโดยผลิตภัณฑ์จะต้องเป็น บริษัท ที่ผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์ผลิตภัณฑ์นี้ขับเคลื่อนยอดขาย และคุณทำได้ก็ต่อเมื่อคุณมีผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนใช้มากพอที่จะจ่ายเงินให้คุณใช่ไหม? ดังนั้นเมื่อคุณดูเมื่อคุณคิดถึงผลิตภัณฑ์ SaaS หากคุณไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ SaaS ถ้าคุณไม่สามารถให้ผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์ของคุณได้คุณมีปัญหาใช่ไหม? เพราะพวกเขากำลังจะปั่นป่วน พวกเขากำลังจะหยุดจ่ายเงิน นั่นคือประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ต้องการรุ่นประเภทนี้ ดังนั้นวิธีที่มันทำงานได้ดีในแบบนั้นฉันเริ่มพูดว่าเมื่อใดที่คุณควรใช้โมเดลคุณสามารถใช้มันในวันแรก ๆ ใช่มั้ย

เมื่อคุณมีความคิดนั้นเป็นครั้งแรกคุณสามารถดูรูปแบบฮุกและพูดได้ว่าโอเคเราจะสร้างตะขอนี้เป็นประสบการณ์ผู้ใช้ของเราได้อย่างไร หรือสถานที่ที่มีประโยชน์มากคือถ้าคุณมีผลิตภัณฑ์ในตลาดอยู่แล้ว และคุณก็รู้ว่าคนชอบผลิตภัณฑ์ แต่มีคนไม่พอที่คุณคิดว่ากำลังติดอยู่กับมัน บางทีคุณอาจมีผู้ใช้น้อยมาก คุณรู้ไหมว่าคุณกำลังพูดถึงเปอร์เซ็นต์หลักเดียวของผู้ใช้ที่ใช้เป็นประจำ ดังนั้นคุณจะทำอย่างไรคือคุณพูดกับตัวเองเหรอดูเหมือนว่าผู้คนจะเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์นี้ใช่ไหม? พวกเขาต้องการใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา แต่พวกเขาไม่ติดอยู่ ทำไมพวกเขาถึงไม่ติดอยู่รอบ ๆ ? ชื่อเล่นของฉันคือช่างประปา ทำไมต้องเป็นช่างประปา? เพราะช่างประปาเข้ามาและหยุดการรั่วไหล และสิ่งที่ บริษัท หลายแห่ง บริษัท ส่วนใหญ่มีขั้นตอนการสร้างธุรกิจที่มีการรั่วไหลซึ่งในบางจุดในวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ในช่วงแรก ๆ หวังว่ามันจะไม่ฆ่าคุณคุณเริ่มลงทุนในการเติบโตของผู้ใช้และผู้คนเข้ามา แต่พวกเขาทั้งหมดรั่วไหลออกมา และนี่เป็นเรื่องธรรมดามาก ฉันได้รับโทรศัพท์จาก VCS ทุกสัปดาห์บอกฉันเฮ้เราลงทุนใน บริษัท นี้ ตัวชี้วัดการเจริญเติบโตนั้นยอดเยี่ยมมาก เราใส่เงินเข้าและผู้คนไม่ติดอยู่ ทำไมไม่? เกิดอะไรขึ้น? มาที่นี่และบอกเราว่าเกิดอะไรขึ้นกับสิ่งที่เกิดขึ้น?

แล้วเราจะทำอย่างไร? เรานำรุ่นตะขอออกมาและเราสามารถใช้เป็นเครื่องมือวินิจฉัย เราสามารถดูได้และพูดว่าโอเค เรามีทริกเกอร์ที่ถูกต้องหรือไม่? การกระทำนั้นง่ายพอหรือไม่? สามารถทำให้ง่ายขึ้นหรือไม่? เรามีผลตอบแทนผันแปรในสถานที่และเป็นประเภทของรางวัลที่เหมาะสมหรือไม่? และในที่สุดเรามีขั้นตอนการลงทุนที่เพิ่มมูลค่าของผลิตภัณฑ์ด้วยการใช้งานต่อเนื่องหรือไม่?

ดังนั้นมันจึงกลายเป็นเครื่องมือวินิจฉัยที่จะเกิดขึ้นกับสมมติฐานจากนั้นเราสามารถทดสอบและดูว่าเราสามารถเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่อยู่อาศัยได้หรือไม่

Jeremy Au: (13:04)

ขวา. และเรามาพูดถึงขั้นตอนแรกใช่แล้วทริกเกอร์ มันเป็นการเริ่มต้นใช่มั้ย เริ่มต้นอย่างไร? เหตุใดจึงมีความสำคัญจากมุมมองของคุณ?

Nir Eyal: (13:13)

ใช่แน่นอน ดังนั้นจึงมีทริกเกอร์สองชนิด ทริกเกอร์ชนิดแรกคือคนที่ทุกคนจะคุ้นเคย สิ่งเหล่านี้เรียกว่าทริกเกอร์ภายนอก ทริกเกอร์ภายนอกเป็นสิ่งที่อยู่ในสภาพแวดล้อมภายนอกของเราที่บอกเราว่าจะทำอย่างไรต่อไป ทั้งหมดนี้คือ pings, dings, แหวนทุกอย่างในสภาพแวดล้อมภายนอกของเราการเรียกร้องให้ดำเนินการใด ๆ ที่บอกคุณว่าจะทำอย่างไรต่อไปกับข้อมูลบางส่วนในสภาพแวดล้อมภายนอกของคุณ

ตกลง? พบได้บ่อยมาก เราทุกคนใช้มันทุกวัน เราออกแบบพวกเขาในฐานะนักออกแบบผลิตภัณฑ์ใช่ไหม เรารู้ทุกอย่างเกี่ยวกับทริกเกอร์ภายนอก แต่สิ่งที่ผู้คนไม่คิดเกี่ยวกับเพียงพอและสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับการเปลี่ยนแปลงนิสัยในระยะยาวคือการกระตุ้นภายใน ทริกเกอร์ภายในคืออะไร? ทริกเกอร์ภายในเป็นสภาวะทางอารมณ์ที่ไม่สบายใจที่เราพยายามหลบหนี ความเบื่อหน่ายความเหงาความเหนื่อยล้าความไม่แน่นอนความเครียดความวิตกกังวล สิ่งเหล่านี้เป็นทริกเกอร์ภายในที่เมื่อผู้ใช้รู้สึกว่าทริกเกอร์ภายในพวกเขามองหาการบรรเทาด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา นั่นคืออีกครั้งกลับไปเชื่อมต่อปัญหาของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ มีความถี่เพียงพอที่จะสร้างนิสัย หากคุณไม่รู้จักทริกเกอร์ภายในของผู้ใช้ซึ่งเป็นอารมณ์เชิงลบเสมอ สิ่งนี้สำคัญมาก หลายคนไม่ได้ตระหนักถึงสิ่งนี้ มีเพียงเหตุผลเดียวและเหตุผลเดียวเท่านั้นที่ผู้คนจะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการใด ๆ ผลิตภัณฑ์ใด ๆ ฉันไม่สนใจว่าอุตสาหกรรมใดฉันไม่สนใจว่าเป็นองค์กรหรือเว็บผู้บริโภคหรือไม่ ทุกผลิตภัณฑ์ใช้ด้วยเหตุผลเดียวเท่านั้นและนั่นคือการจัดการกับอารมณ์ของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณใช้ทุกผลิตภัณฑ์ มันคือการรู้สึกถึงสิ่งที่แตกต่าง ดังนั้นคุณจึงเป็นนักออกแบบผลิตภัณฑ์ในฐานะผู้ประกอบการในฐานะนักการตลาดคุณต้องเข้าใจว่าอะไรคือความรู้สึกที่ลูกค้าของคุณพยายามหลบหนีไม่ใช่คุณสมบัติใด นั่นสำคัญน้อยกว่ามาก จะมาถึงเราจะไปถึงที่นั่น แต่ก่อนอื่นคุณต้องเริ่มต้นด้วยอารมณ์ที่ไม่สบายใจที่ลูกค้าของคุณพยายามหลบหนีคืออะไร? นั่นคือทริกเกอร์ภายใน และถ้าคุณไม่รู้และถ้าทุกคนในทีมของคุณไม่รู้ว่าคันนั้นคืออะไรคุณก็โชคดี คุณกำลังขว้างปาปาเป้า คุณอาจโชคดี แต่โอกาสที่สูงกว่ามากที่คุณจะประสบความสำเร็จหากคุณและเพื่อนร่วมทีมของคุณสามารถพูดได้ว่าอะไรคืออาการคันทางจิตวิทยาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณกำลังพูดถึง?

Jeremy Au: (15:20)

ดังนั้นฉันคิดว่าภายนอกรู้สึกตรงไปตรงมามากที่สุดใช่ไหม? มันก็เหมือนกับที่คุณพูดเสียงระฆังแจ้งเตือน นั่นคือฉันคิดว่าสิ่งภายในเป็นสิ่งที่ฉันคิดว่าเป็นคุณสามารถพูดนวนิยายได้ แต่ฉันก็คิดว่าผู้คนมีความรู้สึกที่เป็นเช่นนั้นโอ้ผลิตภัณฑ์ของเราคือการให้สาธารณูปโภคมีประโยชน์ แต่ตอนนี้คุณเป็นเหมือนการพูดว่าแตะเข้าไปในด้านมืด แตะเข้าไปในอารมณ์เชิงลบที่มีอยู่ คุณช่วยยกตัวอย่างได้ไหมว่าอารมณ์เชิงลบหรือความต้องการอารมณ์ภายในแบบนั้น

Nir Eyal: (15:45)

ฉันได้รับคำถามนั้นมากคุณรู้ไหมว่าทำไมมันถึงเป็นลบใช่มั้ย ทำไมเราไม่สามารถตอบสนองอารมณ์เชิงบวกได้? เพราะมันเป็นสองด้านของเหรียญเดียวกันกับที่ทุกการตอบสนองที่ปรารถนาต้องการความอยากความปรารถนาหลังจากบางสิ่งบางอย่างนั้นทำให้เกิดความไม่มั่นคงทางจิตใจ ตอนนี้เรารู้ว่าหลายคนรู้เกี่ยวกับความคิดของแครอทและแท่ง นั่นคือแหล่งที่มาของแรงจูงใจของมนุษย์ใช่ไหม ความปรารถนาเพื่อความสุขและการหลีกเลี่ยงความเจ็บปวด ปรากฎว่าไม่เป็นความจริง นั่นไม่เป็นความจริง การพูดทางระบบประสาทนั้นไม่เป็นความจริง คุณคุณเห็นเมทริกซ์ใช่ไหม?

Jeremy Au: (16:16)

คุณหมายถึงภาพยนตร์ Washington Matrix?

Nir Eyal: (16:18)

คุณดูหนังเมทริกซ์ใช่ไหม

Jeremy Au: (16:19)

ใช่ใช่ใช่ใช่

Nir Eyal: (16:20)

คุณรู้ว่าฉากที่นีโอไปที่ห้องนั้นและมีเด็กคนนั้นที่ถือช้อนใช่ไหม? และช้อนเริ่มงอ และเขารู้อะไร? ว่าไม่มีช้อน ดังนั้นตอนนี้ฉันจะไปฉันจะทำให้คุณฟังผู้ฟังฉันจะให้ช่วงเวลา "ไม่มีช้อน"

แครอทเป็นไม้ แครอทเป็นแท่งที่สมองทำให้เราทำทุกอย่างและทุกอย่างเป็นเหตุผลเดียวและเหตุผลเดียวเท่านั้นและนั่นคือการหลบหนีความรู้สึกไม่สบาย ทุกสิ่งที่คุณทำทุกผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อการกระทำทุกอย่างที่คุณทำทุกสิ่งที่คุณทำคือความปรารถนาที่จะหลบหนีความรู้สึกไม่สบายแม้กระทั่งการแสวงหาอารมณ์ที่น่าพึงพอใจความต้องการความปรารถนาความปรารถนาความปรารถนาก็อึดอัด แครอทเป็นไม้ดังนั้นเราต้องตระหนักว่าจากมุมมองนั้นมันไม่ได้ช่วยให้เราคิดถึงความต้องการของลูกค้าในแง่ของความต้องการที่จะรู้สึกดี เป็นการดีกว่าที่จะคิดถึงจุดปวด เมื่อไหร่ที่พวกเขารู้สึกแย่? ทำไม เพราะเมื่อผู้ใช้ของเรารู้สึกดีคุณต้องปล่อยให้พวกเขาอยู่คนเดียว หยุดรบกวนพวกเขา ฉันจะให้ตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบเพื่อแสดงให้เห็นถึงประเด็น ฉันพูดในที่สาธารณะเป็นจำนวนมากและเมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันอยู่บนเที่ยวบินและข้ามทางเดินจากฉันมีสุภาพบุรุษคนหนึ่งที่เคยมีมาไม่ได้อยู่ในสายการบินสิงคโปร์ นี่เป็นสายการบินอื่น ตกลง? ดังนั้นฉันจึงไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องกับสิงคโปร์สายการบินที่แย่กว่านั้นมาก มีผู้ชายคนหนึ่งในที่นั่งทางเดินพร้อมผ้าห่มของเขาดึงขึ้นมาที่คอของเขาและเขาก็หลับอย่างชัดเจน ผ่านไปอย่างสิ้นเชิง และพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินก็เดินลงไปตามทางเดินและเธอก็มองไปที่ผู้ชายคนนี้และเธอก็พูดว่าครับและเขาก็หลับ เขาไม่ตื่น ดังนั้นเธอจึงบอกว่ามันดังกว่า เธอบอกว่าครับตอนนี้ผู้คนเริ่มให้ความสนใจ เกิดอะไรขึ้นที่นี่? ทำไมผู้หญิงคนนี้ถึงตะโกนใส่ผู้ชายคนนี้? และทุกคนจะเห็นว่าเขานอนหลับ เขามีหมอนเก่าแก่ของเขาอยู่ใต้คอของเขา ดังนั้นเธอจึงบอกว่ามันเป็นครั้งที่สามเธอบอกว่ามันดังกว่า เธอพูดว่าครับและเขาตื่นขึ้นมา เขาบอกว่าโอ้โห มันคืออะไร? มันคืออะไร? และเธอก็บอกว่าครับคุณอยากดื่มอะไร? และเราหัวเราะกับเรื่องนี้ มันไร้สาระ แต่เราทำสิ่งนี้กับลูกค้าและผู้ใช้ของเราตลอดเวลา เราเอื้อมมือออกไปด้วย pings, dings และแหวนเมื่อมันสะดวกสำหรับเราไม่ใช่เมื่อมันสะดวกสำหรับผู้ใช้ไม่ใช่เมื่อผู้ใช้รู้สึกคัน

ผู้ชายคนนั้นต้องการน้ำสักแก้วหรือไม่? ใช่ แต่เขาไม่ต้องการมันเมื่อเขานอนหลับ เขาต้องการเครื่องดื่มเมื่อเขากระหายน้ำ นั่นคือเหตุผลที่ฉันต้องการให้ทีมผลิตภัณฑ์หยุดคิดเมื่อผู้คนรู้สึกดีเมื่อพวกเขาเมื่อพวกเขารู้สึกดีปล่อยให้พวกเขาอยู่คนเดียว ฉันต้องการท้าทายทีมผลิตภัณฑ์เพื่อถามตัวเองว่าเมื่อใดที่ผู้ใช้รู้สึกไม่ดี? นั่นคือความแตกต่างระหว่างทริกเกอร์ภายนอก, ping, ding, แหวนที่ให้ความรู้สึกเหมือนเวทมนตร์และสิ่งที่ให้ความรู้สึกเหมือนสแปม คำสำคัญคือบริบท บริบท. ยิ่งใกล้กันมากเท่าไหร่คุณก็สามารถจับคู่ทริกเกอร์ภายนอกได้ นาทีที่ได้รับ ping, ding หรือแหวนด้วยทริกเกอร์ภายใน ช่วงเวลาที่รู้สึกไม่สบายใจยิ่งคุณสามารถจับคู่ทั้งสองเข้าด้วยกันได้มากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะได้รับคำตอบ นั่นคือความแตกต่างระหว่างการส่งสิ่งที่รู้สึกเหมือนสแปมและส่งข้อความที่ให้ความรู้สึกเหมือนเวทมนตร์คือการเข้าใจว่าผู้ใช้รายนั้นมีอาการคันทางจิตวิทยาเมื่อใด คุณต้องเข้าใจว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในเวลาและสถานที่? พวกเขามีแนวโน้มที่จะได้สัมผัสกับความรู้สึกนั้นมากที่สุด? และนั่นจะเป็นแนวทางในการแจ้งเตือนประเภทใดที่จะส่ง ไม่โอ้ให้ฉันส่งมันเมื่อใดก็ตามที่มันสะดวกสำหรับฉัน ฉันไม่รู้. มาส่งกันเลย มาส่งอีเมลเพิ่มเติมกันเถอะส่งการแจ้งเตือนเพิ่มเติม ถ้าคุณทำสิ่งนั้น คุณเผาผลาญคนไม่เพียง แต่พวกเขาจะหยุดใช้แอพของคุณเท่านั้นพวกเขาจะถอนการติดตั้งคุณ

ขอให้โชคดีที่ได้รับพวกเขากลับมา คุณจะไม่ได้รับพวกเขากลับมาเพราะคุณเผามันออกไป เราเห็นสิ่งนี้กับ Groupon Groupon มีมูลค่ากี่พันล้านดอลลาร์จนกว่าพวกเขาจะค้นพบเฮ้ผู้คนตอบกลับถ้าเราส่งข้อความเพิ่มเติม มาส่งพวกเขากันเถอะ พวกเขาไปจากวันละครั้ง พวกเขาเคยมีกฎที่เข้มงวดมากหนึ่งครั้งต่อวัน โอ้โหโอ้โห โอ้ดูสองวันทำงาน สามวันสี่วัน และในที่สุดก็มีคนพูดว่าสกรูสิ่งนี้ นี่คือขยะ ฉันไม่ต้องการสิ่งนี้ และพวกเขาถอนการติดตั้งแอพทั้งหมด พวกเขาไม่เคยฟื้นตัว ดังนั้นเราต้องใช้เวลาคิดว่าเมื่อใดที่ผู้ใช้รู้สึกว่าทริกเกอร์ภายในที่นำทางทุกอย่างที่เกิดขึ้นหลังจากนั้น

(20:15) Jeremy Au: (20:15)

ขวา. และฉันคิดว่านั่นคือที่ที่เราพูดถึงการกระทำเพราะมีการแจ้งเตือนประเภทต่าง ๆ ที่คุณผลักดันการตอบสนองต่อการแก้ปัญหาดังนั้นจึงเป็นเช่นนั้น ดังนั้นคุณสามารถเดินผ่านวิธีการที่ บริษัท หรือทีมงานหรือนักออกแบบควรคิดเกี่ยวกับการกระทำหลังจากทริกเกอร์?

Nir Eyal: (20:29)

แน่นอน. ดังนั้นเราจึงมีทริกเกอร์ภายนอกทริกเกอร์ภายใน ถัดไปมาถึงขั้นตอนการกระทำของเบ็ด ขั้นตอนการกระทำถูกกำหนดให้เป็นพฤติกรรมที่ง่ายที่สุดที่ทำในการคาดการณ์ของรางวัล สิ่งที่ง่ายที่สุดที่ผู้ใช้สามารถทำได้เพื่อบรรเทาอาการคันทางจิตวิทยานั้น ดังนั้นกฎที่นี่คือยิ่งเราทำอะไรได้ง่ายขึ้น

ดังนั้นเราจึงพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับการออกแบบผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับการกำจัดแรงเสียดทาน ตอนนี้เราไม่ต้องการลบแรงเสียดทานเสมอไป ไม่ใช่ความเสียดทานที่ควรจะถูกลบออกไปเสมอ บางครั้งเราต้องการแทรกแรงเสียดทาน ฉันจะบอกคุณว่าจะแทรกแรงเสียดทานในภายหลัง มันเรียกว่าในขั้นตอนการลงทุน แต่สำหรับขั้นตอนการกระทำก่อนที่ผู้ใช้จะได้รับรางวัลก่อนที่คันของพวกเขาจะมีรอยขีดข่วนเราต้องการให้รางวัลนั้นง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้ และสิ่งที่เราเห็นบ่อยครั้งก็คือ บริษัท โดยเฉพาะ บริษัท ที่นำโดยวิศวกรพวกเขามักจะมีวิธีมากเกินไปเร็วเกินไป ปุ่มและตัวเลือกและคุณสมบัติทุกชนิดและพวกเขาไม่ได้ใช้เวลานั่นเป็นสิ่งที่ง่ายที่สุดที่จะทำ เพียงแค่โยนทุกอย่างที่ผู้บริโภค พวกเขาจะคิดออก และผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาอย่างดีคือสิ่งที่คิดเกี่ยวกับรอสักครู่นิสัย Keystone คืออะไร? นิสัยสำคัญคือนิสัยที่พฤติกรรมอื่น ๆ ทั้งหมดขึ้นอยู่กับ ดังนั้นหากคุณคิดถึง Tiktok ตัวอย่างเช่นหาก Tiktok ไม่สามารถให้คุณตรวจสอบแอพได้หาก Instagram ไม่สามารถเลื่อนคุณได้คุณจะไม่ทำสิ่งอื่น ๆ ทั้งหมดที่คุณสามารถทำได้กับผลิตภัณฑ์เหล่านั้นคุณต้องเปิดแอปและเลื่อนหรือกวาด

คุณต้องทำอย่างนั้น หากคุณไม่ทำเช่นนั้นหากพวกเขาไม่สามารถทำให้คุณติดนิสัย Keystone นั้นพวกเขาไม่สามารถบอกคุณเกี่ยวกับสิ่งที่น่าอัศจรรย์อื่น ๆ ที่ผลิตภัณฑ์สามารถทำได้ ดังนั้นคุณต้องคิดเกี่ยวกับสิ่งที่เป็นนิสัยสำคัญ เบ็ดแรกของคุณคืออะไรและเราจะทำให้พฤติกรรมนั้นง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้? และแน่นอนว่ามีทั้งบทในหนังสือเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้ ฉันให้บทสรุประดับสูงแก่คุณ แต่นั่นคือสิ่งที่ขั้นตอนการกระทำของโมเดลฮุกเกี่ยวกับการลดแรงเสียดทานก่อนรางวัล

Jeremy Au: (22:16)

และให้รางวัลที่นี่ ดังนั้นเราจึงใช้คำว่า "รางวัลตัวแปร" เป็นส่วนสำคัญเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่ก็ให้รางวัลตัวเอง ลองพูดเพิ่มเติมเกี่ยวกับความหมายของสิ่งที่

Nir Eyal: (22:28)

แน่นอน. ดังนั้นขั้นตอนที่สามของโมเดล Hook คือขั้นตอนการให้รางวัลตัวแปรและสิ่งนี้ค่อนข้างแตกต่างจากสิ่งที่คุณเห็นด้วยแบบจำลองนิสัยแบบดั้งเดิม แบบจำลองนิสัยแบบดั้งเดิมมี reinforcer บางชนิด แต่เราพบกับผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะจำไว้ว่า Hooked ถูกเขียนขึ้นโดยเฉพาะสำหรับคนผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่สำหรับนิสัยส่วนตัว ไม่ใช่ว่าฉันจะออกกำลังกายได้มากขึ้นหรืออะไร มันเกี่ยวกับวิธีที่ฉันจะสร้างนิสัยการสร้างผลิตภัณฑ์และมันกลับกลายเป็นว่าการสร้างนิสัยการสร้างผลิตภัณฑ์มีการเสริมแรงแบบตัวแปรประเภทนี้เสมอ สิ่งนี้มาจากไหน? สิ่งนี้มาจากผลงานคลาสสิกของ BF Skinner พ่อของเครื่องปรับอากาศ

เขามีการทดลองที่มีชื่อเสียงมากเหล่านี้ในปี 1950 ที่ซึ่งเขามีนกพิราบ เขาใส่พวกเขาลงในกล่อง วันนี้เราเรียกสิ่งนี้ว่ากล่องสกินเนอร์และเขาอนุญาตให้นกพิราบเหล่านี้จิกดิสก์เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาหิว โอเคถ้านกพิราบหิวนี่เป็นจุดสำคัญที่ผู้คนจำนวนมากไม่ได้ตระหนักถึงการทดลองนี้แม้ว่าพวกเขาจะเคยได้ยินเรื่องนี้มาก่อนสกินเนอร์ก็อดอาหารนกพิราบของเขา มันโหดร้ายเล็กน้อย แต่นั่นคือสิ่งที่เขาทำ เขาหิวโหยนกพิราบของเขา ทำไม เพราะเขาต้องทำให้แน่ใจว่าพวกเขามีความหิวโหยภายในเพราะถ้าพวกเขาไม่หิวพวกเขาก็ไม่สนใจ พวกเขาทำสิ่งอื่น ๆ ด้วยเวลาของพวกเขา เช่นเดียวกับเหตุผลที่ฉันบอกคุณสิ่งนี้เช่นเดียวกับผู้ใช้ของเราต้องมีทริกเกอร์ภายในเราไม่สามารถอดอาหารผู้ใช้ของเราได้อย่างชัดเจน เราต้องมองหาทริกเกอร์ภายในที่มีอยู่ เราไม่ได้สร้างทริกเกอร์ภายใน ตกลง? คนไม่ใช่นกพิราบกรง เราต้องหาทริกเกอร์ภายในที่มีอยู่ ถ้าเราไม่ทำสิ่งเหล่านี้ไม่ได้ผลไม่มีของนี้ นี่คือเหตุผลที่ฉันคัดค้านคนที่พูดว่าโอ้คุณรู้ไหมเทคโนโลยีกำลังจี้สมองของเรา มันติดอยู่กับเรา บริษัท กำลังทำให้คนทำสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการทำ ไม่แน่นอน มันไม่ง่ายขนาดนั้น ฉันรู้กลอุบายทั้งหมดของพวกเขา สิ่งนี้ใช้ได้ผล แต่ถ้ามีความต้องการของลูกค้าปัจจุบัน กลับมาอีกครั้งฉันไม่สามารถเน้นเรื่องนี้ได้มากพอ คุณต้องรู้ทริกเกอร์ภายในของผู้ใช้

ดังนั้นกลับไปที่สกินเนอร์ สกินเนอร์พบว่าเขาสามารถฝึกนกพิราบของเขาเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาหิวและเขาฝึกฝนให้พวกเขาจิกดิสก์เล็กน้อยทุกครั้งที่พวกเขาต้องการเม็ดอาหารเล็ก ๆ น้อย ๆ ค่อนข้างง่ายใช่มั้ย จิกที่แผ่นดิสก์รับรางวัล สิ่งนี้เรียกว่าการปรับอากาศ และถ้าคุณใช้จิตวิทยา 101 คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับเรื่องนี้อย่างแน่นอน หากคุณมีลูกที่บ้านอย่างที่ฉันรู้ว่าเราทั้งคู่ทำคุณได้ฝึกฝนพฤติกรรมของพวกเขาไม่ทางใดก็ทางหนึ่งโดยบอกว่าเฮ้ถ้าคุณทำสิ่งนี้คุณจะได้รับสิ่งนั้น นั่นคือการปรับอากาศแบบไม่มีข้อตกลงใหญ่ อยู่มาวันหนึ่งสกินเนอร์มีปัญหา สกินเนอร์เดินเข้าไปในห้องแล็บของเขาตรวจสอบกระเป๋าของเขาและเขาก็ตระหนักว่าเขามีรางวัลเหล่านี้ไม่เพียงพอ

เขามีเม็ดอาหารเหล่านี้ไม่เพียงพอ เขาสามารถมอบให้นกพิราบได้นาน ๆ ครั้ง ดังนั้นบางครั้งนกพิราบก็จิกแผ่นดิสก์ ไม่มีรางวัล ครั้งต่อไปที่นกพิราบจิกที่แผ่นดิสก์พวกเขาจะได้รับการรักษาและสิ่งที่สกินเนอร์สังเกตว่าอัตราการตอบสนองจำนวนครั้งที่นกพิราบจิกที่แผ่นดิสก์เพิ่มขึ้นเมื่อรางวัลได้รับตามตารางการเสริมแรง ดังนั้นในผลิตภัณฑ์และบริการทุกประเภทออนไลน์ออฟไลน์องค์กรผู้บริโภคมันไม่สำคัญ เมื่อใดก็ตามที่คุณเห็นผลิตภัณฑ์ที่สร้างนิสัยคุณจะพบความแปรปรวนและผลตอบแทนที่แปรปรวนมาในสามประเภทนี้รางวัลของเผ่ารางวัลการล่าและรางวัลของตัวเอง ดังนั้นผลิตภัณฑ์ที่สร้างนิสัยทุกครั้งจะต้องมีรางวัลตัวแปรอย่างน้อยหนึ่งในสามรางวัลเหล่านี้ ผลิตภัณฑ์ที่สร้างนิสัยมากที่สุดเกี่ยวข้องกับทั้งสาม

Jeremy Au: (25:36)

มีอะไรผิดปกติกับรางวัลคงที่? ฉันหมายถึงรางวัลตัวแปรดูเหมือนว่ามันเป็นส่วนเสริม แต่มีปัญหาใด ๆ ที่จะทำรางวัลคงที่เพราะมันง่ายกว่าที่จะจัดโครงสร้างมันง่ายกว่าที่จะทำงาน? เช่นเดียวกับทุกครั้งที่คุณทำสิ่งนี้คุณจะได้รับห้าเหรียญหรือคูปอง แล้วคุณคิดอย่างไร?

Nir Eyal: (25:51)

ผู้คนเบื่อ ผู้คนเบื่อโดยทั่วไป ตอนนี้มันทำงานได้อย่างไรซึ่งเป็นรางวัลที่แน่นอนและนี่เป็นมือเล็กน้อยในทางที่มีบางกรณีเช่นคุณรู้ไหมว่าขอให้คว้าหยิบคุณขึ้นมาใช่ไหม? คนขับรถคว้าของคุณมารับคุณและคุณรีบไปที่สนามบิน จากนั้นคนขับรถคว้าบอกว่าเฮ้ฉันอ่านหนังสือเล่มนี้และรางวัลที่แปรปรวนเป็นสิ่งสำคัญมากดังนั้นฉันจะไม่พาคุณไปสนามบิน เรากำลังจะไปรับทุเรียนแทน นั่นเป็นตัวแปรที่น่าประหลาดใจ แต่ไม่ชื่นชม ดังนั้นฉันรีบไปสนามบิน มารับในครั้งต่อไป แล้วทำไม? เพราะฉันขอยืนยันว่าการได้นั่งบน Uber ของคุณกำลังดำเนินการสถานการณ์นั้นสถานะทางจิตวิทยานั้นผู้ใช้นั้นทำงานในสถานการณ์ที่แปรปรวนโดยเนื้อแท้ ฉันไปถึงสนามบินตรงเวลาเครื่องหมายคำถาม? ฉันสามารถทำเครื่องหมายคำถามเที่ยวบินได้หรือไม่? คนขับคนนี้รู้หรือไม่ว่าเขาจะไปที่ไหน? ฉันจะไปที่ตรงเวลาได้หรือไม่? เครื่องหมายคำถาม คำถามเหล่านั้นมีรางวัลตัวแปรที่แนบมากับพวกเขา พวกมันแปรปรวนอยู่แล้ว พวกเขาเป็นตัวแปรโดยเนื้อแท้ ดังนั้นผลิตภัณฑ์ที่ทำงานในสถานการณ์ตัวแปรโดยเนื้อแท้จะตรงกันข้าม พวกเขาให้ความมั่นใจและการควบคุมของผู้ใช้

Jeremy Au: (27:07)

ขวา.

Nir Eyal: (27:07)

บน Google เมื่อคุณค้นหาบางสิ่งการกระทำของคำค้นหาเป็นตัวแปรโดยเนื้อแท้ ดังนั้นคุณต้องการให้เอเจนซี่และการควบคุมและความมั่นใจในสถานการณ์ที่แปรผันแล้ว นั่นสมเหตุสมผลหรือไม่? ดังนั้นบางครั้งผลิตภัณฑ์บางอย่างต้องการแทรกความแปรปรวน ผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ทำงานในสถานการณ์ตัวแปรโดยเนื้อแท้และต้องการให้เอเจนซี่และการควบคุมของผู้ใช้มากขึ้น

Jeremy Au: (27:28)

น่าสนใจ.

Nir Eyal: (27:28)

แต่ประเด็นก็คือมีรางวัลตัวแปรเสมอในทั้งสองสถานการณ์ รางวัลตัวแปรยังคงอยู่ที่นั่น

Jeremy Au: (27:33)

ขวา. และนี่เป็นคำถามเกี่ยวกับจากมุมมองของผู้ประกอบการเช่นวิธีการจัดโครงสร้างหรือจัดระบบในทางหรือไม่?

(27:39) Nir Eyal:

ถูกต้อง

(27:41) Jeremy Au:

และสุดท้ายขั้นตอนสุดท้ายคือการลงทุนซึ่งฉันพบว่าน่าสนใจมาก คุณสามารถแบ่งปันเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับการลงทุนคืออะไร?

(27:47) Nir Eyal:

แน่นอน. ดังนั้นขั้นตอนการลงทุนของตะขอจึงเป็นที่ที่ผู้ใช้ใส่ลงไปในผลิตภัณฑ์เพื่อปรับปรุงด้วยการใช้งาน และขั้นตอนการลงทุนคือ Prob น่าจะเป็นไปได้มากที่สุดในสี่ขั้นตอนของโมเดล Hook เป็นที่ที่ผู้ใช้ใส่ไว้ในผลิตภัณฑ์ มันเป็นแรงเสียดทานจริง ๆ กลับไปที่ความคิดนั้นว่าควรลบแรงเสียดทานเสมอ บางครั้งคุณต้องการเพิ่มแรงเสียดทานในเวลาที่เหมาะสมหลังจากรางวัล หลังจากรางวัล ดังนั้นนี่คือที่ที่ผู้ใช้เพิ่มโอกาสในการผ่านเบ็ดครั้งต่อไปโดยใส่บางสิ่งบางอย่างลงในผลิตภัณฑ์เพราะสำหรับการสร้างนิสัยการสร้างผลิตภัณฑ์หนึ่งในลักษณะที่ชัดเจนของพวกเขาคือพวกเขาต้องชื่นชมกับการใช้งานพวกเขาจะต้องดีขึ้นเรื่อย ๆ นี่คือความแตกต่างอย่างมากจากการผลิตแบบดั้งเดิมหากคุณคิดถึงโซฟาเสื้อผ้ารถของคุณสิ่งเหล่านี้ทำให้เสื่อมเสีย พวกเขาสูญเสียคุณค่าด้วยการสึกหรอ แต่การสร้างนิสัยทำสิ่งที่ตรงกันข้ามเพราะแนวคิดนี้ที่ฉันประกาศเกียรติคุณเรียกว่า "มูลค่าที่เก็บไว้" ค่าที่เก็บไว้คือมีหลายรูปแบบ มันสามารถอยู่ในรูปแบบของเนื้อหาผู้ติดตามชื่อเสียงอะไรก็ได้ที่ยิ่งฉันใช้ผลิตภัณฑ์มากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีค่ามากขึ้นเท่านั้น ตัวอย่างเช่น Airbnb หรือ eBay หรือ Upwork เมื่อฉันใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ยิ่งฉันใช้พวกเขามากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีค่ามากขึ้นสำหรับฉัน

ชื่อเสียงของฉันที่ดีขึ้นและแม้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีกว่าจะเข้ามาฉันจะไม่เปลี่ยนตอนนี้ ทันใดนั้นมีค่าใช้จ่ายในการสลับที่สูงมากเนื่องจากมูลค่าที่เก็บไว้ที่ฉันใส่ไว้ในผลิตภัณฑ์ ดังนั้นทุกที่ที่คุณสามารถให้ลูกค้าปรับแต่ง, ปรับแต่ง, ใส่ข้อมูล, ใช้ความพยายาม, ใส่เนื้อหา, เดิมพันชื่อเสียงของพวกเขา, รูปแบบการลงทุนขนาดเล็กทั้งหมดเหล่านี้คุณไม่ต้องการให้พวกเขาทำมากเกินไปเร็วเกินไปหรือพวกเขาจะจากไป แต่การลงทุนขนาดเล็กที่ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ด้วยการใช้งานนี้จะเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะกลับมาอีกครั้งและอีกครั้งแม้ว่าผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่าจะเข้ามา

Jeremy Au: (29:33)

และโดยปกติฉันคิดว่าผู้คนคิดเกี่ยวกับการเรียกร้องให้ดำเนินการซึ่งเหมือนกับว่าพวกเขาต้องการให้ผู้ใช้ทำอะไรบางอย่างหลังจากประสบการณ์สูง แต่ที่นี่คุณกำลังพูดถึงเรื่องนี้มากขึ้นจากมุมมองการลงทุน คุณสามารถแบ่งปันได้ไหมว่าทำไมมันถึงสำคัญ? เพราะฉันคิดกับฉันมันให้ความรู้สึกสำคัญกว่าเล็กน้อยเพราะคุณกำลังมองหามันไม่เพียง แต่จากมุมมองทางเศรษฐกิจ แต่ตอนนี้คุณกำลังมองหาว่าสิ่งนี้จะกลับเข้าไปในวงศ์หลักเช่นกัน

Nir Eyal: (29:58)

อย่างแน่นอน. ใช่. ดังนั้นเงินมักจะเป็นรูปแบบของการลงทุน แต่นั่นเป็นการลงทุนที่หนักมาก มีข้อมูลการลงทุนในรูปแบบอื่น ๆ เนื้อหาชื่อเสียงการได้มาซึ่งทักษะการลงทุนทางอารมณ์ บิตเล็ก ๆ เหล่านี้ผู้ใช้ใส่ลงไปในผลิตภัณฑ์เพื่อให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้มันอีกครั้งในอนาคต

ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องเป็นเงิน นั่นเป็นหนึ่งในนั้นที่ไกลออกไปผ่านวัฏจักรที่ต่อเนื่องผ่านตะขอว่าใครบางคนจะใส่เงินสดลง มันอาจเป็นรูปแบบของการลงทุนใช่ไหม ถ้าคุณจ่ายเงินบางอย่าง ฉันจ่ายเงินสำหรับขวดน้ำนี้ดังนั้นนี่คือขวดน้ำไป

ฉันไม่คิดเกี่ยวกับขวดน้ำอื่น ๆ เพราะฉันจ่ายไปแล้ว และนี่คือการแสดงออกทางกายภาพนี้บนโต๊ะทำงานของฉัน ฉันมีแนวโน้มที่จะใช้สิ่งนี้มากกว่าที่จะไปรับอย่างอื่น แต่สำหรับผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ที่เกิดขึ้นในภายหลังโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับอีคอมเมิร์ซเช่นฉันเห็นปัญหานี้ตลอดเวลาที่ บริษัท มีความมุ่งมั่นที่จะให้ลูกค้าตรวจสอบ นั่นคือทั้งหมดที่พวกเขาคิดคือเราจะให้ลูกค้าตรวจสอบได้อย่างไร? และพวกเขาพลาดโอกาสที่จะให้ลูกค้าเช็คอิน

Jeremy Au: (30:54)

ขวา.

Nir Eyal: (30:55)

ผลของการมีส่วนร่วมคือการสร้างรายได้

Jeremy Au: (30:58)

ขวา.

Nir Eyal: (30:58

ผลของการมีส่วนร่วมคือการสร้างรายได้ หากคุณสามารถให้คนมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ได้มากพอผลลัพธ์ของการมีส่วนร่วมนั้นหวังว่าเมื่อถึงเวลาที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จะเป็นการสร้างรายได้ คุณเห็นสิ่งนี้มากด้วยผลิตภัณฑ์ที่ไม่เคยซื้อนิสัย มาชัดเจนมาก สำหรับผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่การซื้อจะไม่เป็นนิสัย ทำไม คำจำกัดความของนิสัยคืออะไร? คำจำกัดความของนิสัยเป็นแรงกระตุ้นในการทำพฤติกรรมด้วยความคิดที่มีสติน้อยหรือไม่มีเลย ดังนั้นการซื้อบางสิ่งบางอย่างต้องใช้ความคิดที่ใส่ใจมากมาย

นั่นจะไม่เป็นนิสัย แต่ฉันสามารถสร้างนิสัยอื่น ๆ เพื่อนำไปสู่ผลิตภัณฑ์นั้นเพื่อที่ว่าเมื่อถึงเวลาที่จะซื้อเดาว่าพวกเขาจะคิดอย่างไร ดังนั้นฉันจะให้ตัวอย่างรวดเร็วแก่คุณ ฉันอยู่ที่การประชุมที่ลาสเวกัสต่อหน้านายหน้าอสังหาริมทรัพย์ 500 คนตัวแทนอสังหาริมทรัพย์และคนที่จ้างฉันกล่าวว่าโอเคตอนนี้เราจะมี Nir Eyal เขาเป็นผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับการสร้างนิสัยและเขาจะบอกเราว่าจะซื้อบ้านและขายบ้านได้อย่างไร ฉันตื่นขึ้นมาบนเวที ฉันบอกว่าฉันขอโทษ ฉันไม่รู้ว่าจะช่วยให้คุณซื้อบ้านและขายนิสัยได้อย่างไรเพราะการซื้อบ้านไม่เคยเป็นนิสัยใช่ไหม? คุณโชคดีมากที่คุณเคยซื้อบ้าน นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นทุก ๆ ห้าสิบปีอาจเป็นเพราะคนทั่วไป

ไม่ใช่สิ่งที่ทำด้วยความคิดเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย ดังนั้นอย่าแม้แต่จะลอง แต่สิ่งที่คุณสามารถทำได้ดังนั้นฉันจึงพูดคุยและฉันมีหนังสือสองเล่มเท่านั้นดังนั้นฉันจึงมีการพูดคุยสองเรื่องจริงๆ ดังนั้นฉันจึงพูดคุยกันหลังจากนั้นมีคนมาหาฉัน ตัวแทนเหล่านี้บอกว่าฉันรู้ว่าฉันจะทำอะไร ฉันจะสร้างนิสัยเนื้อหา ดังนั้นคนคนหนึ่งจึงบอกว่าฉันจะสร้างจดหมายข่าว เพื่อที่ฉันจะได้สื่อสารอยู่ตลอดเวลา ฉันจะสร้างนิสัยการบริโภคเนื้อหาเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในพื้นที่ใกล้เคียงและเกมโรงเรียนมัธยมในท้องถิ่นและภาพยนตร์ที่กำลังเล่นอยู่ในเมือง ทุกสิ่งเหล่านี้ที่ชาวบ้านต้องการที่จะรู้เพื่อให้ผลลัพธ์ของการมีส่วนร่วมนั้นเป็นนิสัยที่อยู่กับจดหมายข่าวของฉันเช่นถ้าฉันสามารถให้ผู้คนที่จะเปิดจดหมายข่าวของฉันเฮ้เมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อหรือขายบ้านของพวกเขาเดาว่าพวกเขากำลังจะโทรหาใคร? นั่นจะเป็นนิสัยเนื้อหา อีกตัวอย่างหนึ่งอาจเป็นนิสัยของชุมชน ตัวอย่างเช่นลองดูที่ y combinator ใช่ไหม? Y Combinator น่าจะเป็นศูนย์บ่มเพาะสตาร์ทอัพที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลกที่คุณรู้ว่าการใช้กับ Y Combinator นั้นไม่เคยเป็นนิสัย คุณไม่ได้ทำอย่างนั้นด้วยความคิดที่มีสติน้อยหรือไม่มีเลย

จะไม่เป็นนิสัย แต่พวกเขาทำอะไร? พวกเขามีเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมนี้ชื่อว่า Hacker News นักเทคนิคทุกคนในโลกอยู่ในข่าวแฮ็กเกอร์ใช่ไหม? นั่นคือวิธีที่เราติดตามข่าวสารล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุด เว็บไซต์ยังไม่เปลี่ยนแปลงในทศวรรษที่ผ่านมาใช่ไหม มันไม่ได้เป็นอะไรที่พิเศษ แต่พวกเขามีชุมชนของคนที่มีส่วนร่วมกับเว็บไซต์นี้และด้านบนมันบอกว่า y combinator ใช่ไหม? ดังนั้นพวกเขาจึงสนับสนุนชุมชนนี้ซึ่งในที่สุดจะนำไปสู่เมื่อผู้คนอยู่ในชุมชนของผู้คนที่พูดคุยกันว่าเกิดอะไรขึ้นในชุมชนเทคโนโลยีเมื่อถึงเวลาที่หนึ่งในนั้นจะนำไปใช้กับศูนย์บ่มเพาะ เดาว่าพวกเขาจะสมัครคนไหน? ดังนั้นนี่คือสองวิธีที่คุณสามารถโบลต์บนนิสัยการสร้างผลิตภัณฑ์ให้กับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้แปรผันโดยเนื้อแท้โดยการสร้างโมเดลเบ็ดเต็มรูปแบบนี้รอบ ๆ ประสบการณ์ที่น่าสนใจ

Jeremy Au: (33:56)

ดังนั้นคุณรู้ว่าสิ่งที่น่าสนใจคือคุณให้ตัวอย่างเห็นได้ชัดว่าสิ่งที่คุณมีในแง่ของการบริโภคโซเชียลมีเดียและตอนนี้สิ่งที่คุณพูดถึงก็เกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ อะไรคือตัวอย่างอื่น ๆ ของอุตสาหกรรมที่คุณคิดว่ากำลังใช้โมเดลเบ็ดมากขึ้นหรือคุณคิดว่าเป็นการสาธิตที่ดีเกี่ยวกับหลักการเหล่านี้

Nir Eyal: (34:15)

แน่นอน. ดังนั้นฉันคิดว่าเราเห็น Edtech ย้ายเข้าสู่สาขานี้ ฉันลงทุนขอบคุณใน บริษัท ที่ประสบความสำเร็จไม่กี่แห่ง Kahoot เป็นยูนิคอร์นที่ฉันรู้สึกขอบคุณพอที่จะลงทุน Johan ผู้ก่อตั้งเรียกฉันเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา เด็กคนนี้เด็กอายุ 20 ปีโทรหาฉันและพูดว่าเฮ้ฉันอ่านหนังสือของคุณติดยาเสพติดและนี่คือนางแบบเบ็ดของฉัน คุณคิดอย่างไร? และเขาก็พาฉันผ่านสี่ขั้นตอนของโมเดลเบ็ดของเขา ประทับใจสุด ๆ ฉันบอกว่าเฮ้เอาเงินของฉัน ฉันสามารถลงทุนบางอย่างใน บริษัท ของคุณได้หรือไม่? ฉันคิดว่ามันเจ๋งจริงๆ และไม่กี่ปีต่อมา บริษัท ในปัจจุบันได้จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์และใครก็ตามที่มีเด็กวัยเรียนโอกาสที่ลูก ๆ ของคุณจะใช้ Kahoot ตัวอย่างที่ดีของผลิตภัณฑ์สร้างนิสัยที่ใช้ในพื้นที่ Edtech แน่นอนว่า Duolingo อดีตลูกค้าของฉันดังนั้นการพัฒนาจำนวนมากจึงเกิดขึ้นใน Edtech และฉันคิดว่าเราเพิ่งเริ่มต้นเพราะก่อนหน้านี้ขั้นตอนการลงทุนนั้นยากมาก สามคนแรกที่คุณสามารถทำให้ถูกต้องทริกเกอร์รางวัลการกระทำไม่มีปัญหา

การลงทุนนั้นยากและเราได้พูดถึงการเรียนรู้ส่วนบุคคลมานานหลายทศวรรษ ความฝันของการศึกษาออนไลน์คือการกำหนดเนื้อหาสำหรับนักเรียนแต่ละคนและทุกคน แต่นั่นเป็นเรื่องยากที่จะทำในระดับใหญ่ ฉันคิดว่าตอนนี้สิ่งที่จะเกิดขึ้นกับ LLMS เช่น CHATGPT คือตอนนี้เราสามารถเริ่มรวมกันได้ง่ายขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ทุกประเภทเพื่อรับที่คุณทิ้งไว้ในวิธีที่ไร้รอยต่อมากขึ้น ดังนั้นฉันจึงรั้นมากเกี่ยวกับสิ่งที่เราอาจเห็นในผลิตภัณฑ์ Edtech ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า นั่นคือพื้นที่หนึ่ง HealthTech เป็นพื้นที่ขนาดใหญ่ใช่มั้ย

เราเห็นผู้คนที่สวมใส่อุปกรณ์ทุกชนิดเช่นแหวนของ Oura และตอนนี้ Apple Watch Ultra สามารถทำสิ่งที่ไม่น่าเชื่อได้ ดังนั้นเราจะเริ่มเห็นวิธีการรวบรวมข้อมูลนี้มากขึ้นเรื่อย ๆ อีกครั้งให้อาหารขั้นตอนการลงทุนเพื่อให้เราสามารถทำให้ผลิตภัณฑ์ดีขึ้นและดีขึ้นด้วยการใช้งาน ฉันพูดถึงก่อนหน้านี้ขั้นตอนการลงทุนเป็นขั้นตอนที่ถูกมองข้ามไปสี่ขั้นตอนของโมเดล Hook และฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่เราเห็นในที่สุดด้วยการไหลบ่าเข้ามาของข้อมูลเพิ่มเติมที่สามารถประมวลผลได้ในรูปแบบใหม่เพื่อปรับแต่งและปรับแต่งประสบการณ์ส่วนตัว

Jeremy Au: (36:13)

และสิ่งที่น่าสนใจแน่นอนก็คือฉันยังเห็นสิ่งนี้จริง ๆ ในแนวทางของจีนกับอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นฉันคิดว่าเราเห็น บริษัท อย่าง Temu และ Shine Hua เติบโตขึ้นมากและฉันคิดว่าหนึ่งในสิ่งที่น่าสนใจคือการสังเกตว่าพวกเขาไม่เพียงแค่มองอีคอมเมิร์ซเป็นเส้นทางการซื้อตามที่คุณแบ่งปันก่อนหน้านี้

Nir Eyal: (36:36)

ใช่ฉันคิดว่ามันเป็นอันตราย ฉันคิดว่ากับ Shein ความได้เปรียบในการแข่งขันของ Shein ฉันไม่เชื่อว่ามีส่วนเกี่ยวข้องกับนิสัยผู้บริโภคมากพอ ๆ กับการประหยัดจากขนาด ความจริงที่ว่า Shein สามารถส่งคุณราคาถูก เหมือนนั่นคือสิ่งที่พวกเขาทำอย่างรวดเร็วและราคาถูกและมันก็เกี่ยวกับห่วงโซ่อุปทานของพวกเขาจริงๆ มันเกี่ยวกับการประหยัดจากขนาดของพวกเขา สิ่งที่น่ากลัวคือถ้าใครบางคนสามารถหาวิธีที่จะทำให้ราคาถูกกว่าฉันคิดว่าพวกเขาเมาเพราะพวกเขาฝึกฝนผู้บริโภคให้ซื้อสินค้าตามราคา และปัญหาคือถ้าคุณไม่สร้างนิสัยถ้าคุณไม่ให้ผู้ใช้ลงทุนในผลิตภัณฑ์เพื่อให้พวกเขาสร้างความหนืดนี้ด้วยผลิตภัณฑ์คุณจะต้องต่อสู้กับราคาและคุณสมบัติและราคาและคุณสมบัติตลอดทั้งวัน

และเรารู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้นอัตรากำไรขั้นต้นของคุณไปที่ถัดจากศูนย์และคุณไม่มีธุรกิจที่สามารถสร้างผลตอบแทนระยะยาวและในที่สุดดูใครบางคนมาหา Shein ใครบางคนกำลังจะคัดลอกโมเดลนั้น มันไม่ใช่ทรัพย์สินทางปัญญาเท่าที่ฉันรู้

ฉันไม่คิดว่าแบรนด์คือสิ่งที่ทำให้ผู้คนกลับมา สิ่งที่พวกเขามีคือการประหยัดจากขนาด พวกเขาสามารถทำสิ่งสกปรกราคาถูก แต่คุณรู้อะไร? Walmart เคยเป็นเรื่องเกี่ยวกับสิ่งสกปรกราคาถูกและจากนั้น Amazon ก็เข้ามาและตอนนี้ Amazon กำลังทำสิ่งสกปรกราคาถูกและ Shein ก็เข้ามาและจะมีอะไรบางอย่างหลังจาก Shein ที่ทำให้สิ่งราคาถูกสุด ๆ ใช่ไหม? ดังนั้นการแข่งขันในราคาเพียงอย่างเดียวอาจเป็นกลยุทธ์ที่ชนะ แต่เด็กผู้ชายคุณจะมีมีดมากมายที่ด้านหลังของคุณ คุณควรระวังให้ดีกว่าเพราะมีคนลองและคัดลอกสิ่งนั้นเร็วมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเรารู้ว่าคนดีแค่ไหนผู้ผลิตในประเทศจีนกำลังเลียนแบบและคัดลอกกลยุทธ์ประเภทนี้ ดังนั้นถ้าฉันเป็น Shein ฉันจะคิดออกฉันจะเอาโมเดลเบ็ดออกมาและฉันจะถามตัวเองว่ามันอ่อนแอที่สุดที่ไหน? และที่ที่อ่อนแอที่สุดคือขั้นตอนการลงทุนและพวกเขาสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ คุณรู้ว่าพวกเขาแก้ไขได้อย่างไร พวกเขาเริ่มปรับแต่งผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของลูกค้า ดังนั้นหนึ่งในเรื่องตลกที่ยิ่งใหญ่ของ Shein คือผู้คนได้รับสิ่งของที่ส่งถึงพวกเขาและมันก็เป็นขยะมันดูผ่านมันแย่มากที่ผู้คนโพสต์ tiktoks เหล่านี้ทั้งหมดเกี่ยวกับคุณรู้ว่านี่คือสิ่งที่ดูเหมือนและนี่คือสิ่งที่ฉันได้รับ

ดังนั้นเมื่อดูเฮ้การตั้งค่าของลูกค้าตามคุณชอบรายการนั้นมากแค่ไหน? คุณคิดอย่างไร? คุณรู้ได้อย่างไรว่าเราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเราได้รับแจ้งตามสิ่งที่เราแนะนำสำหรับคุณในครั้งต่อไป ฉันรู้ว่าคุณสามารถทำสิ่งนั้นได้ไหม? เช่นเดียวกับที่คุณสามารถใส่ข้อมูลสไตล์และอื่น ๆ แต่พวกเขาควรจะเป็นพวกเขาควรเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในการสร้างบุคคลที่เป็นลูกค้าต่อผู้ใช้เพื่อที่พวกเขาจะไม่ต้องเสียเวลาแสดงสิ่งที่ไม่ได้อยู่ในขนาดของพวกเขา ฉันหมายความว่าฉันคิดว่าจะมีวันในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าจากนี้ บริษัท จะเริ่มส่งสิ่งของให้คุณใช่ไหม? ไม่ว่าคุณจะสั่งซื้อหรือไม่ พวกเขาจะดีมาก เช่นเดียวกับ Amazon ฉันคิดว่าเราจะทำสิ่งนี้ภายในทศวรรษหน้า

พวกเขาจะพูดดูสิเราจะไปเรารู้ว่าคุณต้องการอะไรก่อนที่คุณจะรู้ แทนที่จะไปช็อปปิ้งเพียงแค่ส่งสิ่งที่คุณไม่ต้องการ มีเช่นนี้ฉันเคยได้ยินแผนใหม่นี้เพื่อเริ่มต้นในอเมริกาเพื่อเริ่มส่งกล่อง Amazon เพื่อประหยัดเงินไปยังร้านกาแฟในท้องถิ่นของคุณหรือ 7-Eleven พวกเขาทำสิ่งนี้ในอินโดนีเซียและประเทศอื่น ๆ เห็นได้ชัดว่าพวกเขากำลังจะลองและทำสิ่งนี้ในอเมริกาและฉันคิดว่าพวกเขากำลังจะตั้งค่าตัวเองสำหรับแบบจำลองที่พวกเขานำความเจ็บปวดออกมาจากสิ่งที่กลับมา คุณรู้ไหมว่าตอนนี้มันเป็นความเจ็บปวดที่จะห่อพิมพ์ฉลากห่อมันขึ้นนำไปที่ที่ทำการไปรษณีย์ ในที่สุดคุณก็รู้ว่าเมื่อคุณไปหาลาเต้ในตอนเช้าคุณจะส่งคืนและนั่นจะช่วยให้ บริษัท อย่าง Amazon พูดดูสิเรามีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับคุณ เรารู้ว่าคุณต้องการอะไร เพียงแค่ส่งสิ่งที่คุณไม่ต้องการให้เรากลับมา

Jeremy Au: (39:56)

ว้าว. นั่นเป็นอนาคตที่ค่อนข้างเหมือนที่คุณพูดมันอยู่ไม่ไกลมากและในบันทึกนั้นและฉันชอบที่จะสรุปสามประเด็นใหญ่ที่ฉันได้รับจากสิ่งนี้ ก่อนอื่นขอขอบคุณมากที่เดินฉันผ่านแบบจำลองตั้งแต่ทริกเกอร์ไปจนถึงการกระทำไปจนถึงรางวัลตัวแปรเพื่อการลงทุน ดังนั้นฉันคิดว่าคำอธิบายที่น่าสนใจจริงๆเกี่ยวกับการไหลนั้นเกิดขึ้นได้อย่างไร แต่คุณก็คิดอย่างไรกับความคิดและวิธีที่คุณเริ่มคิดเกี่ยวกับมันในชุดของอุตสาหกรรมที่แตกต่างกันและโมเดลธุรกิจที่แตกต่างกัน

หลักสูตรที่สองคือขอบคุณมากสำหรับการแบ่งปันการดำน้ำรอบ ๆ วลีที่ฉันเขียนลงไปที่นี่คือ "แครอทคือแท่ง" ฉันรักวลีนั้น ไม่มีช้อน คิดว่ามันเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการอธิบายเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในแง่ของรางวัล แต่ยังกระตุ้นในหลาย ๆ ด้านและเกี่ยวกับความอยากคืออะไรและอารมณ์ชุดนั้นคืออะไร และสุดท้ายขอขอบคุณสำหรับการแบ่งปันเกี่ยวกับวิธีที่ บริษัท ต่าง ๆ สามารถนำไปใช้ในแนวทางที่แตกต่างกันได้อย่างไร ตัวอย่างเช่นในอสังหาริมทรัพย์เช่นในอีคอมเมิร์ซ ขอบคุณมากสำหรับการแบ่งปันวันนี้

Nir Eyal: (40:55)

ด้วยความยินดี. ขอบคุณที่มีฉัน ฉันหวังว่าจะได้พบคุณในอีกไม่กี่สัปดาห์