国家志愿者和慈善中心的เกลือ： "用心制定战略

โดยหน่วยความจำสิงคโปร์

โดย Eleanor Yap

องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรใหม่เข้ามาเพื่อให้บริการให้คำปรึกษากับโปรโบโน่แก่องค์กรไม่หวังผลกำไรและกิจการเพื่อสังคม Connunct Consulting ต้องการสร้างผลกระทบในภาคสังคมโดยการให้คำปรึกษา Pro-Bono ให้กับองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรและกิจการเพื่อสังคม ได้รับการกล่าวขานว่าเป็นองค์กรแห่งแรกและแห่งเดียวในสิงคโปร์/เอเชียที่เสนอโซลูชั่นการให้คำปรึกษาภาคสังคมของโปรโบโน การให้คำปรึกษาไม่เพียง แต่ช่วยให้องค์กรได้รับความช่วยเหลือที่จำเป็นมาก แต่ยังส่งเสริมให้นักเรียนและมืออาชีพดำเนินการต่อไปเป็นอาสาสมัครและตอบแทนชุมชน

แม้ว่าความพยายามของพวกเขาจะเบี่ยงเบนจากโมเดลโครงการการมีส่วนร่วมของชุมชนดั้งเดิม (CIP) ผู้ก่อตั้งทั้งสอง Jeremy Au และ Kwok Jia Chuan เชื่อว่าพวกเขาอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้อง งานของพวกเขาได้รับการสนับสนุนอย่างไม่น่าเชื่อพิสูจน์ว่าการเปลี่ยนแปลงอาจเป็นสิ่งที่ดี

เริ่มต้นในเดือนกันยายน 2554 Contons Consulting ได้ช่วยเหลือองค์กรการกุศลสี่แห่งแล้วและมีนักศึกษา 120 คนจาก Nanyang Technological University (NTU), National University of Singapore (NUS) และ Singapore Management University (SMU) จากสาขาการศึกษาต่าง ๆ รวมถึงผู้เชี่ยวชาญ 20 คนจากอุตสาหกรรมต่าง ๆ

Salt Online พูดถึง Au (JA) และ Kwok (JC) ทั้งอายุ 24 ปีเกี่ยวกับองค์กรและแรงบันดาลใจของพวกเขา (AU จะทำงานใน Bain & Company ในเดือนตุลาคมและ Kwok เป็นข้าราชการพลเรือน):

อะไรคือแรงจูงใจของคุณที่อยู่เบื้องหลังการเริ่มต้นองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรเพื่อช่วยเหลือองค์กรไม่หวังผลกำไรและกิจการเพื่อสังคมในเอเชีย?

JA: ในช่วงเวลาที่ฉันอยู่ในเบิร์กลีย์แคลิฟอร์เนียฉันโชคดีมากที่ได้ร่วมงานกับกลุ่มเบิร์กลีย์ซึ่งให้บริการให้คำปรึกษาโปรโบโน่แก่องค์กรที่ไม่หวังผลกำไรในแคลิฟอร์เนีย ฉันมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับกลุ่มนักเรียนที่ยอดเยี่ยมที่หลงใหลในการสร้างความแตกต่าง ในขณะเดียวกันโครงการทำให้เราเข้าใจถึงความท้าทายของภาคสังคม-การแลกเปลี่ยนในชีวิตประจำวันและการตัดสินใจที่เจ็บปวดที่ผู้นำต้องทำในขณะที่รับใช้ชุมชนและทำให้องค์กรมีชีวิตอยู่ ฉันรู้ว่าเอเชียสมควรได้รับโอกาสเดียวกัน - สำหรับอาสาสมัครและภาคสังคมเพื่อทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น ผู้นำภาคสังคมทุกคนสมควรได้รับสิ่งที่ดีที่สุด - กลยุทธ์ที่ดีที่สุดข้อมูลที่ดีที่สุดและเครื่องมือที่ดีที่สุดที่จำเป็นในการตัดสินใจที่ถูกต้องสำหรับชุมชนของเรา นอกจากนี้เรายังจำเป็นต้องปฏิวัติการเป็นอาสาสมัครด้วยการย้ายออกจากกระบวนทัศน์ตามชั่วโมงปัจจุบันไปยังระบบที่ช่วยให้เราสามารถใช้ทักษะที่ดีที่สุดของเรา

JC: สำหรับฉันแรงบันดาลใจของฉันคือการตระหนักว่าสังคมได้ให้ฉันมากในชีวิตของฉันและบ่อยครั้งที่ฉันใช้มันเพื่อรับ ฉันเป็นอาสาสมัครเวลาและความพยายามของฉันเพื่อบริจาคให้กับสังคมเล็กน้อยและเพื่อนำความสุขมาสู่ผู้คนอีกสองสามคนในแต่ละวัน เมื่อเจเรมีและฉันเริ่มพูดคุยเกี่ยวกับการให้คำปรึกษาร่วมกันฉันรู้ว่ามันเป็นวิธีที่จะกระตุ้นและทวีคูณความพยายามของอาสาสมัครที่สนใจจำนวนมากออกไปที่นั่นและใช้ทักษะและความสามารถที่แตกต่างกันเพื่อส่งผลกระทบต่อภาคสังคมนอกเหนือจากการใช้เวลาและความพยายาม

ในการทำวิจัยก่อนที่คุณจะจัดตั้งองค์กรอะไรคือประเด็นสำคัญบางประการเกี่ยวกับองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรและกิจการเพื่อสังคมที่ต้องการความช่วยเหลือ

JC: ประเด็นสำคัญคือการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และการจัดการ-องค์กรไม่หวังผลกำไรและกิจการเพื่อสังคมจำนวนมากนั้นยอดเยี่ยมในการดำเนินงานประจำวันและฟังก์ชั่นหลัก แต่มักต้องการพันธมิตรทางความคิดในการวางแผนวิธีการขยายและปรับปรุงองค์กรของพวกเขา

JA: การประเมินผลกระทบทางสังคมและการจัดการตามผลลัพธ์เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นก่อนหน้านี้ ไม่ใช่ทุกสิ่งที่วัดได้ในปัจจุบันเป็นสิ่งสำคัญดังนั้นผู้มีส่วนได้เสียและผู้จัดการจึงเรียกร้องให้มากขึ้นเรื่อย ๆ ว่าทุกสิ่งสำคัญควรวัดและปรับปรุง ความท้าทายคือการพัฒนาระบบการวัดผลกระทบที่เกี่ยวข้องกับภารกิจที่เกี่ยวข้องอย่างเข้มงวดทางวิทยาศาสตร์และยั่งยืนอย่างยั่งยืน

ทำไมคุณถึงตัดสินใจที่จะตั้งธุรกิจเป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรมากกว่าธุรกิจที่แสวงหาผลกำไรที่มีผู้เชี่ยวชาญด้านการชำระเงินและบริการที่ได้รับค่าจ้าง

JC: เราเป็นองค์กรผลกระทบทางสังคมที่สร้างรูปแบบใหม่ของบริการ Pro-Bono สำหรับเอเชีย ด้วยการส่งมอบบริการของเรากับทีมอาสาสมัครที่ได้รับการยกย่องอย่างมืออาชีพเราใช้จุดแข็งของอาสาสมัครนักศึกษามืออาชีพและมีประสบการณ์ ในฐานะที่เป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรเราจึงสามารถทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มความร่วมมือสำหรับบุคคลและองค์กรในภาคเอกชนภาครัฐและสังคม

คุณมีมุมมองอะไรเกี่ยวกับ CIP ในโรงเรียน?

โปรแกรมการมีส่วนร่วมของชุมชน (CIP) ช่วยให้นักเรียนมีความต้องการในชุมชนของเรา ประสบการณ์ครั้งแรกของเราหลายประการเกี่ยวกับบริการอาสาสมัครมาจากความคิดริเริ่มที่นำโดยโรงเรียนและนี่คือหลักฐานว่า CIP ได้เปิดเผยเราต่อภาคสังคมอย่างไร ในขณะที่ CIP แสดงให้เราเห็นถึงการบริการชุมชนเราต้องการขอให้นักเรียนคิดเกี่ยวกับวิธีการช่วยเหลือภาคสังคมและใช้ทักษะที่พวกเขาเรียนรู้ในมหาวิทยาลัยเพื่อทำงานร่วมกันเป็นทีมเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ยั่งยืนและมีผลกระทบ

คุณมีสมาธิในด้านใดในการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับองค์กรที่ไม่หวังผลกำไร/กิจการเพื่อสังคม?

JC: เราไม่ได้ให้ความสำคัญกับพื้นที่เฉพาะ - แต่แบบจำลองของเราช่วยให้เราสามารถรวบรวมทีมที่ดีที่สุดในการค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่แตกต่างกันในภาคสังคม ผ่านกระบวนการฝึกอบรมนักเรียนและมืออาชีพแล้วจับคู่พวกเขาเป็นทีมตามชุดทักษะและความสนใจที่แตกต่างกันเรารวบรวมทีมที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าของเรา

คุณจะเลือกหรือรับนักเรียนและ/หรือมืออาชีพเพื่อช่วยเหลือในโครงการให้คำปรึกษาได้อย่างไร พวกเขาใช้เวลาเท่าไหร่ต่อสัปดาห์?

JC: การเลือกสมาชิกในทีมเป็นหลักที่ขับเคลื่อนด้วยค่านิยม เรามองหาค่านิยมสามประการในที่ปรึกษา - ความหลงใหลการมุ่งเน้นไปที่ผลกระทบและการทำงานร่วมกัน เราดูแลชุมชนของเราส่งมอบผลกระทบทางสังคมมากกว่ากระบวนการและทำงานได้ดีในทีมสหวิทยาการ เพื่อรักษาสิ่งนี้เราได้จัดโครงสร้างกระบวนการคัดเลือกที่ขับเคลื่อนด้วยค่านิยมซึ่งช่วยให้เราสามารถค้นหาสมาชิกที่เชื่อมโยงกับค่านิยมวัฒนธรรมและผลลัพธ์ของเรา โดยเฉลี่ยแล้วนักเรียนใช้เวลา 10 ถึง 15 ชั่วโมงต่อสัปดาห์และผู้เชี่ยวชาญมีส่วนร่วมประมาณสามถึงเจ็ดชั่วโมงต่อสัปดาห์

หลักสูตรการฝึกอบรมของคุณเป็นอย่างไร?

JA : เราพร้อมสมาชิกนักเรียนของเราสำหรับความสำเร็จของโครงการและจัดเตรียมพวกเขาในฐานะผู้นำภาคสังคมในอนาคตด้วยสามโหมดของการพัฒนา - การฝึกอบรมการฝึกงานและการให้คำปรึกษา สมาชิกของเราเรียนรู้ทักษะเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพที่จำเป็นในการตัดสินใจในภาคสังคม เรารวมการรายงานข่าวที่เข้มงวดของเนื้อหาหลักการทำงานกลุ่มอย่างเข้มข้นซึ่งกำกับโดยผู้ฝึกสอนและการอภิปรายอย่างตรงไปตรงมาโดยผู้นำภาคสังคม Practicums สอนสมาชิกของเราถึงวิธีการใช้ทักษะของพวกเขาให้ดีที่สุด สมาชิกทุกคนได้รับค่ายกรณีการจำลองที่สมจริงอย่างมากของการตัดสินใจขององค์กรที่สำคัญเพื่อเรียนรู้วิธีการดำเนินการวิจัยที่ดีขึ้นการสังเคราะห์ข้อมูลและให้คำแนะนำในสภาพแวดล้อมที่ไวต่อเวลา การให้คำปรึกษาให้คำแนะนำและข้อเสนอแนะส่วนบุคคล เช่นเดียวกับมืออาชีพให้คำปรึกษากับนักเรียนของพวกเขาผู้นำนักเรียนให้คำปรึกษาจูเนียร์ของพวกเขา นี่คือวิธีที่เราจัดเตรียมสมาชิกทุกคนให้พร้อมสำหรับการบริการที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

คุณสามารถแบ่งปันกระบวนการของโครงการตั้งแต่ต้นจนจบในช่วงเวลาสามเดือนของโครงการได้หรือไม่?

JA: ในระหว่างโครงการทีมจะส่งมอบบริการอย่างน้อย 700 ชั่วโมงด้วยการสนับสนุนของผู้นำหุ้นส่วนและเครือข่ายของเรา เพื่อให้แน่ใจว่าผลลัพธ์ที่มีคุณภาพโครงการทั้งหมดต้องผ่านวัฏจักรที่มีโครงสร้างอย่างเข้มงวด - การประกอบการกำหนดขอบเขตการวางแผนการทำงานการรวบรวมข้อมูลการวิเคราะห์การทบทวนความคืบหน้าการพัฒนาคำแนะนำและตอนจบ หลังจากรวมตัวกันตามความสามารถและความต้องการของลูกค้ามืออาชีพทั้งสองและนักเรียนห้าคนพบกันผูกพันและจัดตั้งทีม ปัญหาจะถูกกำหนดไว้ในคำแถลงการทำงานกับการส่งมอบที่กำหนดโดยลูกค้า ความท้าทายจะถูกแบ่งกลุ่มจัดลำดับความสำคัญและมอบหมายให้สมาชิกในทีมด้วยแผนการทำงานภายใน ข้อมูลจะถูกรวบรวมผ่านการวิจัยหลักและรองจากนั้นวิเคราะห์เพื่อพัฒนาฐานความจริง ทีมแชร์การค้นพบระหว่างกาลที่การตรวจสอบความคืบหน้าภายในและอัปเดตความคืบหน้าของลูกค้า คำแนะนำขั้นตอนการดำเนินการและรายละเอียดการดำเนินงานได้รับการพัฒนาควบคู่กับลูกค้า ในที่สุดการส่งมอบที่กำหนดไว้ซึ่งเป็นไปตามคำสั่งงานจะถูกนำเสนอในตอนจบภายในและลูกค้า Connunct Consulting จะดำเนินการติดตามสามครั้งให้กับลูกค้าหลังจากรอบโครงการ-หนึ่งในเครื่องหมายหกเดือนหนึ่งที่เครื่องหมายหนึ่งปีและอีกหนึ่งที่เครื่องหมายสองปี ในระหว่างการประชุมเหล่านี้หน่วยให้คำปรึกษาร่วมกันอย่างอิสระดำเนินการประเมินเชิงปริมาณของประสิทธิภาพขององค์กรที่เพิ่มขึ้นการประเมินเชิงคุณภาพว่างานของเราสามารถปรับปรุงได้อย่างไรและการอภิปรายเกี่ยวกับขั้นตอนการดำเนินการใหม่ใด ๆ เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ของโครงการ

คุณเป็นอาสาสมัครทุกคนจัดการอย่างไร?

JC : เราดำเนินงานในระบบฮับและก้านที่ศูนย์กลางกลางซึ่งประกอบด้วยคณะกรรมการบริหารและมืออาชีพประสานงานกิจกรรมระดับชาติเช่นค่ายกรณีลูกค้าสัมพันธ์มาตรฐานการฝึกอบรมและความพยายามในการประชาสัมพันธ์ ในเวลาเดียวกันบทนักเรียนในมหาวิทยาลัยต่าง ๆ ดำเนินการหลักสูตรการฝึกอบรมและการสรรหาสมาชิกการเลือกทีมและโปรแกรมการให้คำปรึกษา นี่คือดังนั้นพวกเขาจึงเชี่ยวชาญในสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ดีที่สุดตัดสินใจอย่างรวดเร็วและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ สำหรับผลลัพธ์ในหน้าที่ของพวกเขา เราปรับปรุงการประสานงานของเราต่อไปด้วยการจัดการความรู้การแบ่งปันไฟล์และการจัดการงานคลาวด์แวร์

คุณเผชิญกับความท้าทายอะไรตั้งแต่คุณเริ่ม?

JA : เมื่อเราเริ่มต้นครั้งแรกอุปสรรคสำคัญที่เราเผชิญคือความสงสัย ผู้คนกำลังตั้งคำถามว่ารูปแบบการให้คำปรึกษาร่วมกันทำงานอย่างไรและบทบาทของพวกเขาในนั้นและพวกเขามีความกังวลอย่างถูกต้องเกี่ยวกับวิธีการจัดการ ท้ายที่สุดเราเป็นรูปแบบใหม่ของการเป็นอาสาสมัครและระบบใหม่ที่เปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของภาคสังคม วิธีที่เราเผชิญกับปัญหานี้คือการค้นหาคนที่เชื่อในสาเหตุเดียวกันกับที่เราทำแทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ความสงสัย

เงินทุนของคุณมาจากไหน?

JA : เรารู้สึกประหลาดใจอย่างมากกับการต้อนรับของชุมชนและการสนับสนุนการสนับสนุนสำหรับรูปแบบการบริการของเรา เพื่อกระจายเงินทุนของเรานักเรียนและสมาชิกมืออาชีพของเรามีส่วนร่วมเล็กน้อยเพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายพื้นฐานการดำเนินงาน เรามุ่งมั่นอย่างเต็มที่ต่อความโปร่งใสทางการเงินและอนุญาตให้สมาชิกทุกคนดูงบประมาณข้อมูลทางการเงินและรายงานการตรวจสอบอิสระบนแพลตฟอร์มความรู้ภายในของเรา กลยุทธ์ความยั่งยืนทางการเงินของเราคือการทำให้ฐานการบริจาคของเราแข็งแกร่งขึ้นด้วยโปรแกรมการรับรู้ผู้บริจาครับเงินทุนสนับสนุนการลงทุนโครงสร้างพื้นฐานหลายประการและพัฒนารูปแบบการระดมทุนต่อโครงการกับพันธมิตรภาครัฐเอกชนและสังคมของเรา

คุณวางแผนที่จะทำให้องค์กรยั่งยืนได้อย่างไร?

JC : กุญแจสำคัญในการพัฒนาอย่างยั่งยืนคือการส่งมอบผลลัพธ์ หากเราให้คำแนะนำที่มีคุณภาพแก่ลูกค้าของเราและในขณะเดียวกันก็สามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับอาสาสมัครของเราผู้คนจะกลับมาหาเราต่อไป ในเวลาเดียวกันเราก็ถ่อมตนอย่างมากในการสนับสนุนที่เราได้รับมาจนถึงตอนนี้และนั่นเป็นข้อพิสูจน์ถึงความหลงใหลในอาสาสมัครและทีมที่เรามีกับเรา

คุณต้องการเพิ่มอะไร?

JC : เริ่มต้นใหม่และคิดถึงความคิดใหม่ ๆ เพื่อช่วยเหลือภาคสังคม จงกล้าหาญและพยายามต่อไป - ทุกขั้นตอนสร้างความแตกต่างไม่ว่าจะเล็กแค่ไหน

เรื่องนี้ได้รับการตีพิมพ์ครั้งแรกใน Salt (www.salt.org.sg), e-magazine โดยศูนย์อาสาสมัครและการกุศลแห่งชาติ

บทความนี้เก็บถาวรโดย จำ สิงคโปร์