Joseph Ling เกี่ยวกับข้าราชการพลเรือนถึงผู้ก่อตั้ง Pivot Psychology & Hospitality Digitalization - E84

"เมื่อฉันตัดสินใจที่จะออกจากงานของฉันในราชการฉันไม่เคยมีสัมภาระที่คนอื่น ๆ หลายคนมีที่ครอบครัวของพวกเขาจะบอกพวกเขามันเป็นเหมือน" ใช่ถ้าคุณคิดว่ามันจะทำงานเพียงแค่ไปหามัน แม้ว่ามันจะไม่ได้ผลสิ่งที่เลวร้ายที่สุดที่อาจเกิดขึ้นคืออะไร? "และนั่นก็เป็นเหตุผลว่าทำไมฉันถึงคิดว่าสิ่งที่เลวร้ายที่สุดที่อาจเกิดขึ้นได้วิธีที่ฉันเห็นค่าใช้จ่ายโอกาสนี้เป็นเหมือนสิ่งและคิด" แม้ว่าฉันจะเริ่มต้นและฉันก็ล้มเหลว บางสิ่งบางอย่างเพื่อความอยู่รอดบางสิ่งบางอย่างที่จะได้รับ " - โจเซฟหลิง

Joseph Ling เป็นผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Vouch ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ได้รับรางวัลเริ่มต้นขึ้นซึ่งสร้างความสนใจจาก Digital Concierges เพื่อช่วยให้โรงแรมมีความคล่องตัวในการดำเนินงานและเพิ่มประสบการณ์ของแขก

นับตั้งแต่เปิดตัว Vouch ได้รับการยอมรับอย่างต่อเนื่องสำหรับการทำงานในการเปลี่ยนแปลงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอลในอุตสาหกรรมการบริการที่ได้รับรางวัลนวัตกรรมทางธุรกิจที่ดีที่สุดของ Singapore Tourism Awards ในปี 2562 รวมถึงได้รับการขนานนามว่าเป็นหนึ่งใน“ Hot 25 Startups สำหรับปี 2021” บริษัท ยังได้รับการคัดเลือกให้เข้าร่วมในการเร่งความเร็วสถานีเริ่มต้นที่มีชื่อเสียงของ Facebook และโปรแกรมเริ่มต้นของ Amadeus Next Startup

โจเซฟเป็นนักวิชาการของรัฐบาลที่สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาวิศวกรรมไฟฟ้าและเศรษฐศาสตร์จาก มหาวิทยาลัยแห่งชาติ สิงคโปร์

ตอนนี้ผลิตโดย Kyle Ong

โปรดส่งต่อข้อมูลเชิงลึกหรือเชิญเพื่อน ๆ ที่ https://whatsapp.com/channel/0029VAKR55x6bieluevkn02e

Jeremy Au (00:00): 

เฮ้โจเซฟ มีความสุขมากที่มีคุณในการแสดง 

Joseph Ling (00:02):

สวัสดีเจเรมี ตื่นเต้นมากที่ได้อยู่ที่นี่เช่นกัน ขอบคุณที่มีฉันที่นี่ 

Jeremy Au (00:05): 

ขอบคุณที่มาเพราะฉันตื่นเต้นมากที่จะแบ่งปันเกี่ยวกับการเดินทางที่เข้มข้นของคุณในฐานะผู้ก่อตั้งและสร้าง บริษัท ตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงที่ที่คุณอยู่ในปัจจุบัน แต่คุณยังจัดการกับปัญหาที่สำคัญมาก ดังนั้นฉันตื่นเต้นมากที่ได้ยินเรื่องราวของคุณ ดังนั้นสำหรับผู้ที่ไม่รู้จักคุณคุณจะแบ่งปันและอธิบายว่าคุณเป็นใครได้อย่างไร? 

Joseph Ling (00:36): 

ฉันชื่อโจเซฟ ฉันเป็นผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Vouch และที่บัตรกำนัลเราทำงานร่วมกับโรงแรมเพื่อสร้างพนักงานต้อนรับดิจิตอลที่เพิ่มประสิทธิภาพการผลิตเพิ่มรายได้และยกระดับประสบการณ์ของแขก ฉันเป็นพ่ออายุ 34 ปีอายุสามขวบ มันเป็นการเดินทางที่ท้าทายจริงๆเริ่มต้นขึ้นในขณะที่เล่นกลกับครอบครัวที่ค่อนข้างใหญ่ ในความเป็นจริงการทำงานจากที่บ้านนั้นโหดร้ายเป็นพิเศษ มันโหดร้ายจริงๆ ฉันชอบเล่นฟุตบอลแม้ว่าฉันจะไม่มีเวลาเล่นฟุตบอลในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ใช่โดยสรุปนั่นคือฉัน 

Jeremy Au (01:08): 

เมื่อฉันได้ยินเกี่ยวกับคุณครั้งแรก ฉันรู้ว่าเห็นได้ชัดว่าคุณเริ่มต้นในราชการเป็นครั้งแรก และนั่นคือสิ่งที่คุณเริ่มต้นอาชีพของคุณ คุณช่วยเล่าให้เราฟังหน่อยได้อีกหน่อยว่าทำไมคุณถึงเข้าร่วมพวกเขาในช่วงแรก ๆ ? แล้วเราจะไปจากที่นั่น 

Joseph Ling (01:23): 

บางทีฉันอาจจะเล่าเรื่องนี้ได้อย่างไรก็คือมันหมุนรอบแรงจูงใจของฉัน เมื่อฉันกลับมาเรียนที่มหาวิทยาลัยฉันจริง ๆ แล้วมีแรงจูงใจจากเงินจริงๆ ฉันหมายถึงอย่างที่ฉันบอกว่าฉันได้รับแรงบันดาลใจจากเงินจริงๆ ในขั้นต้นในช่วงปีแรก ๆ ของฉันฉันกำลังคิดว่า "เฮ้คุณรู้อะไรทำไมฉันไม่พยายามไปเป็นนายธนาคารเพื่อการลงทุนเพราะนั่นคือที่เงินอยู่" และต่อมาในปีที่สามปีที่สี่ฉันเริ่มเห็นว่ามันมีระบบนิเวศเริ่มต้นทั้งหมดที่กำลังจะมาถึง ผู้คนดูเหมือนจะทำเงินจากมัน ทำไมฉันไม่เริ่มต้น บริษัท ของตัวเอง ดังนั้นฉันก็ทำ ฉันเริ่มคิดเกี่ยวกับฉันจะทำอย่างไรฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร? 

Joseph Ling (02:01): 

และมีข้อเสนอทุนการศึกษาที่มาจากฤดูใบไม้ผลิสิงคโปร์ ตอนนี้มันเรียกว่า ESG ที่ซึ่งสโลแกนของมันคือ "เป็นเจ้านายของคุณเอง" และความตั้งใจของทุนการศึกษาคือการเลี้ยงดูผู้ประกอบการรุ่นใหม่คนรุ่นใหม่ที่สามารถเริ่มต้นได้ซึ่งสามารถบริหาร SMEs ของตัวเองซึ่งในที่สุดก็สามารถเติบโตเป็นบรรษัทข้ามชาติ ดังนั้นเมื่อฉันเห็นทุนการศึกษานั้นฉันตัดสินใจว่า "เฮ้ให้ฉันไปทำมันให้ฉันรับมัน" และฉันสมัครมันฉันได้รับมัน และนั่นคือวิธีที่ฉันลงเอยที่ฤดูใบไม้ผลิในข้าราชการพลเรือน เมื่อฉันอยู่ในฤดูใบไม้ผลิฉันคิดว่าแรงจูงใจยังคงอยู่ ส่วนใหญ่เกี่ยวกับเงิน ฉันอยากจะเริ่มต้นเพื่อที่ฉันจะได้ทำให้มันใหญ่ขึ้นกับ bucks ขนาดใหญ่มากมายและทุกอย่าง 

Joseph Ling (02:43): 

และฉันเรียนรู้ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ฉันอยู่ในกลุ่มนวัตกรรมและกลุ่ม บริษัท สตาร์ทอัพดังนั้นการติดต่อโดยตรงกับ บริษัท สตาร์ทอัพ โดยเฉพาะฉันกำลังติดต่อกับการจัดหาเงินทุนเริ่มต้นตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการระดมทุนซีรี่ส์ A, B, C เพียงพอ และฉันเรียนรู้มากมาย และอยู่บนจุดในตอนท้ายของทุนการศึกษาของฉันฉันจากไป และฉันจำได้ว่าเมื่อฉันออกจาก HR มาหาฉันและพูดว่า "เฮ้โจคุณอยู่ในองค์กรของรัฐบาลที่เรียกว่า [cp 00:03:10]" ฉันจำไม่ได้ว่ามันหมายถึงอะไร โดยทั่วไปพวกเขาทำแผนที่ศักยภาพของคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงบอกฉันว่า "เฮ้ CP ของคุณสูงจริงๆถ้าคุณอยู่ในฤดูใบไม้ผลิคุณอาจจะไปไกลจริงๆ" แต่ฉันทำกับพวกเขาว่า "เฮ้ฉันอยากจะเริ่มต้นมันจะไม่หยุดฉันจริงๆ" 

Joseph Ling (03:26): 

ดังนั้นฉันจึงจากไปสองปี ฉันมีความเข้าใจผิดนี้เกี่ยวกับถ้าฉันจะเป็นผู้ก่อตั้งเทคโนโลยีฉันต้องเรียนรู้วิธีการเขียนโค้ด ดังนั้นฉันจึงเริ่มเรียนรู้วิธีการเขียนโค้ด ฉันใช้เวลา 18 ชั่วโมงติดอยู่ในห้องเรียนรู้วิธีการเขียนโค้ดเป็นเวลาหกเดือนจัดการเพื่อรับวิศวกรรมสแต็กเต็มรูปแบบซึ่งฉันสามารถสร้างโครงสร้างพื้นฐานปรับใช้แอพหน้าเผชิญหน้าและเริ่มทำโครงการสำหรับผู้เล่นที่แตกต่างกันเช่น [Marigold 00:03:51] สร้างแอพสำหรับพวกเขา และในบางจุดฉันตัดสินใจว่า "โอเคเพียงพอแล้วฉันคิดว่าฉันได้เรียนรู้วิธีการสร้างผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีให้ฉันเริ่มต้นขึ้น" ดังนั้นฉันจึงเริ่ม บริษัท ฉันเริ่มรับรอง ณ เวลาที่เวลา 2016 กุมภาพันธ์ และในเวลานั้นเรากำลังทำสิ่งที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากสิ่งที่เราทำตอนนี้ ฉันกำลังดูว่าเราจะใช้ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อช่วยให้ผู้ค้าปลีกกำหนดเป้าหมายลูกค้าของพวกเขาผ่านการโฆษณาได้อย่างไร 

Joseph Ling (04:18): 

ดังนั้นความตั้งใจคือการรวบรวมข้อมูลจากผู้ค้าปลีกรายใหญ่เหล่านี้รวมเข้าด้วยกันและถ้าอยู่ในระดับพื้นผิวสมมติว่าเราเห็นว่า 60% ของผู้ที่ซื้อสินค้าใน Nike ยังซื้อสินค้าที่ Cotton On ในครั้งต่อไปที่มีคนร้านค้าบางคนที่ Nike นั่นคือเหตุผลที่เราเรียกว่าบัตรกำนัลเพราะเราใช้บัตรกำนัลเป็นยานพาหนะที่เราให้คุณค่า แต่น่าเสียดายที่เมื่อถึงจุดหนึ่งในการเป็นผู้ประกอบการครั้งแรกฉันมีความประทับใจนี้ว่าถ้าคุณสร้างสิ่งที่มีประโยชน์คนจะมา เราสร้างบางสิ่งที่ไม่มีใครเต็มใจจ่าย ดังนั้นความผิดพลาดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่เราทำคือเราได้สร้างแพลตฟอร์มที่ฉันคิดว่ามีประโยชน์จ้างทีมให้ทำเงินทุนของรัฐบาลจ้างทีมสร้างบางสิ่งบางอย่างและกลับกลายเป็นว่าไม่มีผู้ค้าปลีกรายใดที่เต็มใจจ่ายเงิน 

Joseph Ling (05:00): 

พวกเขามักจะบอกฉันว่า "ใช่คุณเพิ่มคุณสมบัตินี้แล้วฉันจะจ่ายให้" และเมื่อเราเพิ่มคุณสมบัติพวกเขาจะพูดว่า "ไม่คุณเพิ่มสิ่งนี้แล้วฉันจะจ่ายให้" และนั่นคือตอนที่ฉันรู้ว่าพวกเขาไม่เคยจ่ายเงินเลย เราหมดเงิน ฉันต้องปล่อยให้ทุกคนไปประสบการณ์ที่เจ็บปวดจริงๆ จากนั้นเราก็ต้องหมุน ดังนั้นในเวลานี้แรงจูงใจของฉันก็เริ่มเปลี่ยนแปลงเช่นกัน ฉันเริ่มแทนที่จะไปหาเงินฉันคิดว่า "เฮ้คุณรู้อะไรไหมฉันไม่สนใจเงินจริง ๆ สิ่งที่ฉันทำในช่วงหกถึงแปดเดือนที่ผ่านมามีความหมายจริง ๆ สิ่งที่ฉันต้องการทำจริงๆคือการสร้างสิ่งที่มีคุณค่าต่อคนที่ใช้มัน" 

Joseph Ling (05:35): 

และนั่นคือเมื่อแรงจูงใจเริ่มเปลี่ยนไปจริงๆ ดังนั้นเดือยแรกของเราคือ Chatbots for Social Commerce, Chatbots สำหรับผู้ที่ขายสิ่งของบน Facebook ในมาเลเซีย, ฟิลิปปินส์, เวียดนาม จริง ๆ แล้วพวกเขาค่อนข้างเป็นตัวเลข เมื่อหลายปีก่อนก่อนที่ Facebook จะมาพร้อมกับตลาดของพวกเขาและทุกอย่าง และปัญหาที่เราพยายามแก้ไขคือสิ่งนี้เราตระหนักว่าเช่นเดียวกับ [Carousel 00:06:00] ผู้คนถามคำถามโง่ ๆ คุณมีคำอธิบายที่นั่นสิ่งนี้มีการรับประกันภายใต้วันที่นี้ผู้คนยังถามว่า "สิ่งนี้มีการรับประกันหรือไม่" และผู้ขายเหล่านี้บน Facebook พวกเขากำลังดำเนินธุรกิจที่การดำรงชีวิตทั้งหมดของพวกเขามีพื้นฐานมาจากการขาย Facebook พวกเขาได้รับการค้นหา 90 ถึง 100 ครั้งทุกวัน มันไม่ยั่งยืนสำหรับพวกเขา 

Joseph Ling (06:19): 

ดังนั้นสิ่งที่เราเสนอให้พวกเขาคือแอพนี้ที่พวกเขากดปุ่มหนึ่งปุ่มมันจะปรับใช้บนหน้า Facebook ของพวกเขาแยกวิเคราะห์สิ่งที่พวกเขาขายและตอบคำถามเหล่านี้โดยอัตโนมัติ ผู้ขายชอบมันผู้ซื้อไม่มากซึ่งเรารู้ในภายหลังเท่านั้น ดังนั้นเราจึงสามารถได้รับแรงฉุดอย่างมีนัยสำคัญอย่างรวดเร็วเพียงแค่พูดจากปาก และพวกเหล่านี้ก็จ่ายเงินให้ เราต้องการให้แน่ใจว่าเราไม่ได้ทำผิดพลาดเหมือนกัน ครั้งแรกที่เราเริ่มชาร์จพวกนี้ทันทีที่ค้างคาว ตอนนี้ปัญหามาถึงครั้งที่สองมาเมื่อเราตระหนักว่าผู้ซื้อไม่ได้ซื้อในอัตราเดียวกับที่พวกเขาทำก่อนที่แอปของเราจะติดตั้ง และปรากฎว่าการค้าทางสังคมเป็นสัตว์ที่ค่อนข้างซับซ้อน ผู้คนจะพูดว่า "ถ้าฉันซื้อ A, B และ C คุณสามารถให้ส่วนลดฉันได้ไหม" 

Joseph Ling (06:59): 

และ Chatbots นั้นน่ากลัวในการเจรจาเรื่องนี้ใช่ไหม? ดังนั้นเมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้นในแง่หนึ่งเราตระหนักว่ารายได้ของพวกเขาจุ่ม พวกเขาทั้งหมดเริ่มปั่นป่วน และเราไม่สามารถทนต่อกระแสน้ำของพวกเขาได้ การปั่นป่วนเป็นเหมือน 90%ที่มีจำนวนสูงจริงๆ เราพยายามทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อกอบกู้สถานการณ์เรารู้ว่ามันไม่สามารถกู้ได้จริงๆ และเราหมดเงินเป็นครั้งที่สอง และนั่นคือตอนที่ฉันต้องปล่อยให้ทุกคนกลับมาอีกครั้งประสบการณ์ที่น่ากลัวและน่ากลัวเป็นครั้งที่สอง และมันก็เป็นจุดเปลี่ยนที่ใหญ่มากที่ ... ณ จุดนี้ภรรยาของฉันตั้งท้องกับลูกคนที่สามของเราลูกสาวคนที่สามของฉันเราไม่มีเงิน ฉันสูบน้ำในการออมตลอดชีวิตของฉันอย่างแท้จริง ฉันคิดว่าเรามีเงิน $ 3,000 กลับมาในบัญชีส่วนตัวของเรา บริษัท มีเหมือน 300 

Joseph Ling (07:43): 

ฉันอธิบายเกี่ยวกับ ... สามทั้งหมดใช่แล้วเรียงกันเป็นอย่างดี และฉันต้องตัดสินใจ ฉันจะพยายามคิดอย่างอื่นด้วยตัวเองต่อไปเพราะฉันต้องปล่อยทุกคนหรือฉันจะเริ่มหางานอื่นหรือไม่? ฉันได้รับข้อเสนองานสองสามข้อเสนองานที่ร่ำรวยจริง ๆ แต่ฉันคิดว่า "คุณรู้อะไรให้ฉันเพียงแค่ให้ภาพนี้เพิ่มขึ้นและดูว่ามันพาเราไปที่ไหน" ดังนั้นฉันจึงเริ่มมองหาโอกาสที่เราสามารถใช้เทคโนโลยี Chatbot ที่เราสร้างขึ้นให้กับ บริษัท ที่ให้บริการธุรกิจบริการและสามารถนำข้อเสนอมาใช้ ฉันสามารถนำข้อเสนอสองสามข้อสร้างรายได้เล็กน้อยใช้สิ่งที่เราสร้างขึ้นในลักษณะที่แตกต่างหมุนเล็กน้อยการสร้างแชทบอทสำหรับทุกคนและทุกคน 

Joseph Ling (08:24): 

ดังนั้นเราจึงสามารถสร้างรายได้เล็กน้อย ฉันจัดการเพื่อโน้มน้าวให้นักลงทุนแองเจิลสองคนใส่เงินเพื่อลอย บริษัท เพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย และนั่นคือสิ่งที่เราเริ่มสร้างรายได้ที่สำคัญ จากนั้นจุดเปลี่ยนที่แท้จริงของเราก็เกิดขึ้นจริงเมื่อเราเริ่มทำงานกับโรงแรม คณะกรรมการการท่องเที่ยวของสิงคโปร์พวกเขามีความท้าทายด้านนวัตกรรมของโรงแรมที่พวกเขาเชิญโรงแรมมาร่วมการประชุมย้อนหลังก่อนวัยรุ่นเมื่อยังมีการประชุมและดูว่ามีผู้ให้บริการโซลูชันเทคโนโลยีใด ๆ ที่พวกเขาสนใจที่จะนำมาใช้ และ ณ จุดนี้เราสามารถนำ Andaz Singapore เข้ามาซึ่งอยู่ภายใต้ตระกูล Hyatt จีเอ็มนี้เป็นวิสัยทัศน์และสั้นจริงๆเขาพูดว่า "คุณรู้อะไรไหมฉันคิดว่าแชทบอทสามารถช่วยเหลือโรงแรมได้จริง ๆ คุณสามารถมาและพัฒนาหนึ่งให้ฉันได้ไหมฉันจะจ่ายเงินให้คุณ" 

โจเซฟหลิง (09:11): 

ดังนั้นเราจึงเริ่มทำงานกับ Andaz Singapore และเราได้สร้าง Chatbot เพื่อตอบคำถามสำหรับศูนย์บริการของพวกเขาและสำหรับแผนกต้อนรับของพวกเขา อย่างรวดเร็วเรารู้ว่า ROI ที่มากกว่านั้นสูงจริงๆ เราสามารถลดจำนวนการสืบค้นที่ไปที่แผนกต้อนรับและไปยังศูนย์บริการได้อย่างมีนัยสำคัญ และสิ่งหนึ่งนำไปสู่อีกสิ่งหนึ่ง เราใช้ข้อมูลที่เราได้รับเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ต่อไป และเราอยู่ที่นี่ที่เราอยู่ตอนนี้ซึ่งตอนนี้เรามีมากกว่า 25% ของตลาดสิงคโปร์ และเราถูกนำไปใช้ใน 10 ประเทศที่แตกต่างกันทั่วโลก และเรากำลังเติบโตอย่างรวดเร็วจริงๆ นั่นคือการเดินทางของ บริษัท นั่นคือการเดินทางในฐานะผู้ประกอบการที่ฉันพบ มันเป็นการเดินทางที่ยากลำบากจริงๆ ฉันเชื่อว่ามันจะยังคงเป็นเรื่องยาก แต่ประสบการณ์ทั้งหมดเหล่านี้ทำให้ฉันเป็นอย่างที่ฉันเป็นทุกวันนี้ 

Jeremy Au (09:56): 

ว้าว. ใช่. ฉันหมายถึงฉันรู้เรื่องราว แต่มันก็ยังสั่นคลอนฉันแม้จะได้ยินอีกครั้งในตอนนี้ เห็นได้ชัดว่าเราจะพูดถึง บริษัท ที่คุณกำลังใกล้เข้ามาในช่วงครึ่งหลังของมันและฉันคิดว่ามันเป็นนวัตกรรมที่ก่อกวนและซื่อสัตย์มาก แต่เรามาพูดถึงสิ่งที่เกิดขึ้นกับคุณ สิ่งที่ฉันต้องการซูมเข้าคือโอเคคุณอยู่ที่นั่นและโดยพื้นฐานแล้วเจ้านายของคุณที่ฤดูใบไม้ผลิสิงคโปร์พูดโดยทั่วไปว่า "เฮ้คุณทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการเริ่มต้นและนักลงทุน Angel ของเราและพันธมิตรทางธุรกิจและระบบนิเวศของเรา" และโดยพื้นฐานแล้วพวกเขากำลังบอกว่าคุณมีการติดตาม/โปรโมชั่นอย่างรวดเร็วในอนาคตและคุณยังพูดว่า "ไม่ฉันต้องการสร้างบางสิ่งบางอย่างเป็นอย่างไรคุณตัดสินใจอย่างไร? 

Joseph Ling (10:51): 

ดังนั้นฉันคิดว่ามันเป็นคำถามคลาสสิกที่ผู้ประกอบการทุกคนต้องต่อสู้ด้วย คุณชั่งน้ำหนักค่าใช้จ่ายโอกาสของคุณได้อย่างไร? แต่สำหรับตัวเองฉันคิดว่าการตัดสินใจของฉันง่ายขึ้นมาก และมันก็เล็กน้อยเพราะการเลี้ยงดูของฉันและเพราะวิธีที่ฉันเห็นสิ่งนี้ ดังนั้นพ่อแม่ของฉันมักจะสนับสนุนทุกสิ่งที่ฉันทำ แม้ว่าพวกเขาจะพาฉันผ่านโรงเรียนที่ดีตรวจสอบให้แน่ใจว่าฉันได้ผลลัพธ์ที่ดีตลอดเวลาที่แม่ของฉันดูแลอยู่เสมอ "คุณรู้ว่าคุณทำสิ่งที่คุณต้องการทำคุณไม่ต้องเป็นหมอคุณไม่ต้องเป็นทนายความคุณไม่ต้องได้รับเงินก้อนโต ดังนั้นเมื่อฉันตัดสินใจที่จะออกจากงานของฉันในราชการฉันไม่เคยมีสัมภาระที่คนอื่น ๆ หลายคนมีที่ครอบครัวของพวกเขาจะบอกพวกเขาว่า "เฮ้คุณแน่ใจหรือว่านี่จะเป็นไปได้นานแค่ไหนคุณจะให้ตัวเองนานแค่ไหน? 

โจเซฟหลิง (11:49): 

ฉันไม่เคยมีอะไรเลย มันเป็นเหมือน "ใช่ถ้าคุณคิดว่ามันจะไปทำงานเพียงแค่ไปหามันแม้ว่ามันจะไม่ได้ผลสิ่งที่เลวร้ายที่สุดที่อาจเกิดขึ้น?" และนั่นก็เป็นเหตุผลว่าทำไมฉันถึงคิดว่าสิ่งที่เลวร้ายที่สุดที่อาจเกิดขึ้นได้ ดังนั้นสำหรับฉันวิธีที่ฉันเห็นค่าใช้จ่ายโอกาสนี้เป็นเช่นนี้ ฉันกำลังดูมันและคิดว่า "แม้ว่าฉันจะเริ่มต้นและฉันก็ล้มเหลวและฉันก็สูญเสียเงินทั้งหมดด้วยข้อมูลประจำตัวและบันทึกการติดตามที่ฉันมีฉันอาจจะได้งานที่อื่น" และฉันไม่จู้จี้จุกจิก ฉันสามารถหางานได้อาจมีรายได้ต่ำสามพันคนแบบนั้น และฉันก็ยังไม่เป็นไร สิ่งที่จะอยู่รอดบางสิ่งบางอย่างที่จะได้รับ 

โจเซฟหลิง (12:26): 

ดังนั้นฉันไม่เคยกลัวสิ่งนั้นเลย "โอเคถ้าฉันแพ้ล่ะ" ฉันไม่เคยคิดเกี่ยวกับวิธีที่หลายคนคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ฉันแน่ใจว่าพวกเขาคิดว่า "โอเคตอนนี้ฉันมีรายได้ 6k, 10k ต่อเดือนถ้าฉันไปที่นี่เป็นเวลาสองปีฉันจะสูญเสียมากแค่ไหน?" มันไม่เคยเกิดขึ้นกับฉันอย่างนั้น ดังนั้นฉันไม่เคยเห็นเงินเป็นสิ่งที่ยากที่จะเกิดขึ้นหรือเป็นสิ่งที่ยากที่จะได้รับ 

ฉันมักจะมีชีวิตที่เรียบง่าย แม้ตอนนี้ฉันไม่มีรถ ฉันอาศัยอยู่ในแฟลต HDB สิ่งเดียวที่ฉันแยกออกมาเล็กน้อยอาจเป็นเทคโนโลยีเช่น iPad Pro ของฉัน iMac ของฉัน ... นอกเหนือจากนั้นจริง ๆ ฉันไม่ได้ใช้จ่ายฉันไม่ดื่ม ฉันไม่สูบบุหรี่ ดังนั้นความชั่วร้ายเหล่านี้ทั้งหมดไม่ใช่ที่นั่นฉันไม่ต้องใช้มัน ดังนั้นฉันจึงมีชีวิตที่เรียบง่าย ดังนั้นเงินจึงไม่เคยเป็นปัญหา ใช่. มันเป็นแรงบันดาลใจให้ฉันเมื่อฉันยังเด็กที่จะทำเงินจำนวนมาก แต่ฉันไม่เคยเห็นว่ามันเป็นสิ่งที่ควรรั้งฉันไว้จากสิ่งที่ฉันต้องการจะทำ 

โจเซฟหลิง (13:26): 

ดังนั้นการตัดสินใจจึงง่ายจริงๆ และสำหรับฉันในการราชการพลเรือนสิ่งหนึ่งที่ทำให้ฉันประทับใจคือทุกสิ่งที่ฉันทำที่นั่นอาจมีเวลานำที่ยาวนานจริงๆก่อนที่ฉันจะเริ่มเห็นผลลัพธ์ ไม่ว่าฉันจะทำอะไรในแผนกกลยุทธ์และนโยบายการนำสิ่งใหม่ ๆ มาใช้ฉันอาจเห็นผลลัพธ์ห้าปี 10 ปีที่ผ่านมา และฉันก็ไม่ได้มีความสุขกับสิ่งนั้นจริงๆ มันไม่ใช่ความพึงพอใจทันทีที่ฉันกำลังมองหา แต่ฉันต้องการสร้างความแตกต่างในตอนนี้ และนั่นก็เป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ผลักดันให้ฉันออกไป ดังนั้นมันจึงเป็นการตัดสินใจที่ง่ายจริงๆแม้ว่าคนฝ่ายทรัพยากรบุคคลและเจ้านายของฉันจะเริ่มบอกฉันว่า "เฮ้คุณมีอนาคตที่สดใสที่นี่ทำไมคุณไม่อยู่ต่อไป" ฉันไม่เคยคิดสองครั้งเกี่ยวกับเรื่องนี้ มันเป็นเหมือนมันไม่สำคัญสำหรับฉัน 

Jeremy Au (14:08): 

นั่นต้องเป็นประสบการณ์ที่น่าสนใจเพราะมันเป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณแม้ว่าสำหรับคนส่วนใหญ่ที่เป็นคนที่น่ากลัวที่สุดใช่แล้วซึ่งกำลังออกจากงานเต็มเวลาเพื่อเริ่มต้น แต่มันให้ความรู้สึกเหมือนการตัดสินใจครั้งต่อไปที่คุณสร้างวิธีแรกผู้คนจำนวนมากล้มเหลวในครั้งแรกที่พวกเขาสร้างบางสิ่งบางอย่างเพราะพวกเขาไม่แน่ใจเกี่ยวกับสิ่งที่จะสร้างและความต้องการคืออะไรและอื่น ๆ ดังนั้นการตัดสินใจที่ปรับตัวมากขึ้นคือการตัดสินใจครั้งที่สองที่คุณทำถูกต้องซึ่งจะดำเนินต่อไป เพราะคุณอยู่ที่นั่นคุณเป็นเงินสดคุณเอาเงินเข้าด้วยกัน นั่นเป็นการตัดสินใจที่น่าสนใจมากขึ้นเพราะตอนนี้คุณรู้แล้วว่าผู้ประกอบการคืออะไร 

Jeremy Au (14:49): 

และตอนนี้คุณรู้แล้วว่ามันมีค่าใช้จ่ายอะไรเพราะก่อนสำหรับฉันมันเป็นเหมือนเมื่อคุณออกจากงานคุณไม่รู้ว่าการปล่อยผู้คนเป็นอย่างไร คุณไม่รู้ว่าการสร้าง บริษัท เป็นอย่างไร และคุณไม่รู้ว่าการปล่อยไปและเดินหน้าต่อไป ดังนั้นการตัดสินใจครั้งที่สองที่คุณทำในตอนนี้คุณรู้ว่าค่าใช้จ่ายโอกาสได้ถูกทำให้เป็นจริงเพราะคุณใช้ค่าใช้จ่ายในการเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าสองปี? จากนั้นคุณก็รู้สึกถึงค่าใช้จ่ายที่แท้จริง แล้วทำไมคุณถึงตัดสินใจไปเรื่อย ๆ ? 

โจเซฟหลิง (15:18): 

นั่นเป็นคำถามที่ยอดเยี่ยมมากเจเรมี และฉันไม่สามารถพูดได้อย่างแน่นอน ฉันไม่สามารถพูดได้อย่างแน่นอนว่ามันเป็นความภาคภูมิใจไม่ว่าจะเป็นความมั่นใจดิบหรือว่าเป็นการตัดสินใจที่บ้าคลั่ง แต่สิ่งที่ฉันรู้ก็คือผู้ประกอบการการสร้างสิ่งที่สำคัญสำหรับผู้คนเป็นสิ่งที่ฉันอยากทำ สำหรับฉัน ณ เวลานั้นฉันรู้สึกว่าฉันมีตัวเลือก ถ้าฉันให้มันหนึ่งนัดสุดท้ายแม้ว่าฉันจะชอบศูนย์ในบัญชีธนาคารแม้ว่าฉันจะให้มันหนึ่งนัดสุดท้าย ฉันยังคงได้รับการสนับสนุนจากครอบครัว ครอบครัวของฉันไม่ร่ำรวยหรือร่ำรวย แต่ฉันมีพี่น้องสามคนและพ่อแม่ของฉัน 

โจเซฟหลิง (16:10): 

และในกรณีที่เลวร้ายที่สุดพวกเขาจะสามารถช่วยเหลือได้สักพัก ดังนั้นสำหรับฉันแล้วใช่แค่ไปหามันและเราจะจัดการกับสิ่งที่เกิดขึ้นในภายหลัง และมีการลงจอดที่นุ่มนวลสำหรับฉัน มีการลงจอดที่นุ่มนวล มันคงไม่เหมือนเงินจำนวนมากในครอบครัวของฉันที่พวกเขาสามารถสนับสนุนฉันและทุกสิ่งนั้น แต่ฉันรู้ว่าพี่น้องของฉันพ่อแม่ภรรยาของฉันจะอยู่ที่นั่นเพื่อสนับสนุนฉันไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น ภรรยาของฉันทำงานในเวลานี้ดังนั้นมันจึงไม่เลวเลย 

Jeremy Au (16:43): 

ดังนั้นจึงรู้สึกเหมือนการตัดสินใจครั้งแรกนั้นค่อนข้างง่ายเพราะคุณไม่รู้ว่าอะไรคือค่าใช้จ่ายหรือการเล่น ครั้งที่สองที่คุณทำมันยังคงตรงไปตรงมาเพราะคุณรู้สึกว่าคุณยังคงเดินต่อไปได้ แต่ครั้งที่สามที่คุณตัดสินใจต่อไปนั้นรุนแรงขึ้นใช่ไหม? เพราะตอนนี้คุณบอกว่าคุณมีลูกอีกคนหนึ่งเด็กคนที่สามคุณกำลังตั้งครรภ์คุณทำมันสองครั้งแล้วดังนั้นมันจะเพียงพอที่จะทำให้ทุกคนรู้สึกถึงอะไร- 

Joseph Ling (17:11): Sense 

Jeremy Au (17:16): ... จริง ๆ แล้วราคาใช่มั้ย ฉันหมายความว่ามันยากใช่มั้ย 

โจเซฟหลิง (17:20): 

ใช่. ดังนั้นฉันคิดว่าวิธีที่ฉันคิดเกี่ยวกับมันบางทีฉันอาจไม่มีสามัญสำนึก แต่วิธีที่ฉันคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ "เฮ้เราหมดเงินสองครั้งฉันได้เรียนรู้บทเรียนเหล่านี้ไปพร้อมกันมันง่ายขึ้นเท่านั้น" ตัวอย่างเช่นครั้งแรกที่ฉันได้เรียนรู้ว่าคุณไม่ได้สร้างสิ่งที่ไม่มีใครต้องการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้คนยินดีจ่ายเงิน และนั่นคือสิ่งที่เราทำอยู่เสมอที่ Vouch เมื่อใดก็ตามที่เราเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่เราตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราให้ลูกค้าจ่ายเงินบางครั้งก่อนที่เราจะสร้างอะไรก็ได้ ครั้งที่สองเป็นเรื่องเกี่ยวกับความพอดีของตลาดผลิตภัณฑ์ที่เราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์นั้นใช้งานได้ดีสำหรับพวกเขาแม้จะมีความท้าทายที่แตกต่างกันที่อาจเกิดขึ้น เราจำเป็นต้องหาวิธีที่จะได้สิ่งที่เราสร้างขึ้นมาเพื่อทำงานให้พวกเขา แม้ว่าในตอนแรกพวกเขาจะชอบมันก็ต้องทำงานให้กับตลาดของพวกเขามิฉะนั้นพวกเขาจะปั่นป่วน 

โจเซฟหลิง (18:14): 

ดังนั้นเราจึงเอามันและเราเรียนรู้จากมันและเราทำให้แน่ใจว่าเราไม่ได้ทำผิดพลาดแบบเดียวกัน ดังนั้นเมื่อฉันกำลังพิจารณาว่าจะลองอีกครั้งหรือไม่ฉันหาเหตุผลเข้าข้างตนเองได้อย่างไรฉันได้เรียนรู้บทเรียนเหล่านี้ทั้งหมด ฉันสามารถเลือกที่จะลองอีกครั้งบางครั้งตามถนนหางานก่อนแล้วลองอีกครั้งในภายหลัง หรือฉันสามารถพยายามไปข้างหน้าอีกครั้งและดูว่ามีอะไรเกิดขึ้นบ้าง และฉันจำสิ่งหนึ่งที่ฉันคิดได้คือ "เฮ้ฉันยังเด็กอยู่" ณ จุดนั้นฉันคิดว่าฉันอายุ 30, 31 ใช่ และถ้าฉันไม่ทำสิ่งนี้ตอนนี้ใครจะรู้ใช่มั้ย ถ้าเด็กคนที่สี่มาพร้อมกันเด็กคนที่ห้าจะมาพร้อมกันล่ะ? มันจะยากขึ้นเรื่อย ๆ สำหรับฉันจากมุมมองความมุ่งมั่น 

โจเซฟหลิง (18:57): 

และฉันคิดว่าฉันไม่ต้องการถูกดูดเข้าไปในวิถีชีวิตขององค์กรที่ผู้คนถูกดูดเข้ามาพวกเขาเริ่มได้รับรายได้จำนวนหนึ่ง พวกเขาเริ่มสร้างวิถีชีวิตที่ต้องใช้รายได้ในระดับนั้นเพื่อรักษา ดังนั้นมันจึงยากขึ้นเรื่อย ๆ ดังนั้นวิธีที่ฉันหาเหตุผลเข้าข้างตนเองคือฉันได้เรียนรู้สิ่งเหล่านี้ทั้งหมดพวกเขายังคงสดใหม่ในความทรงจำของฉันก่อนที่ฉันจะกลายเป็นภาระหนักเกินไปกับความมุ่งมั่นของชีวิตทำไมไม่ลองช็อตอีกครั้ง? และ ณ จุดนั้นในเวลาที่ฉันคิดว่า "โอเคนี่คือช็อตสุดท้ายที่ฉันจะให้มัน" 

โจเซฟหลิง (19:27): 

แต่แล้วอีกครั้งตอนนี้ฉันไตร่ตรองครั้งแรกที่เราตัดสินใจครั้งที่สองที่เราตัดสินใจฉันก็คิดในสิ่งเดียวกัน ให้ฉันแค่ให้มันหนึ่งนัดสุดท้าย ดังนั้นฉันไม่แน่ใจว่าจะเป็นช็อตสุดท้ายของฉันถ้าเราไม่พบความสำเร็จที่นั่น แต่นี่เป็นวิธีที่ฉันหาเหตุผลเข้าข้างตนเอง ฉันรู้สึกว่าฉันมีบทเรียนทั้งหมดที่สดใหม่ในใจก่อนที่สิ่งต่าง ๆ จะหนักเกินไปให้ฉันลองอีกครั้ง และเป็นที่ชัดเจนสำหรับฉันว่าฉันควรลองอีกครั้ง ฉันไม่ได้ตัดสินใจจริงๆ ใช่. ดังนั้นมันจึงไม่ยากขึ้น มีการพิจารณาเพิ่มเติม แต่ก็ยังชัดเจนสำหรับฉัน 

Jeremy Au (19:59): 

ว้าว. ฉันไม่สามารถจินตนาการได้ว่ามันยากแค่ไหนในแต่ละครั้ง และฉันคิดว่าคุณยังพูดอะไรบางอย่างที่เป็นจริงมากซึ่งคุณได้เรียนรู้บางสิ่งบางอย่างในแต่ละครั้งจากความล้มเหลวนั้น และฉันคิดว่าเพื่อนผู้ก่อตั้งมากมายที่ฉันรู้ว่าจบลง ... พวกเขาล้มเหลวที่ไหนสักแห่งระหว่างทาง และพวกเขาก็เดินออกไปคิดว่าพวกเขาล้มเหลว และส่วนที่น่าสนใจคือมีสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้ และถ้าพวกเขามีความตระหนักในตัวเองซึ่งฉันคิดว่าพวกเขาส่วนใหญ่ทำพวกเขาสามารถยิงได้ดีขึ้นในครั้งที่สองเป็นครั้งที่สาม 

Joseph Ling (20:35): แน่นอน 

Jeremy Au (20:36): 

ดังนั้นในบางวิธีคุณไม่ควรลาออกเร็วเกินไปและคุณควรเล่นครั้งที่สองหรือสามอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นเมื่อเทียบกับครั้งแรกที่คุณเล่น และฉันคิดว่ามันยากเพราะฉันคิดว่าผู้ก่อตั้งหลายคนทำอย่างอื่นซึ่งก็คือ "ถ้าฉันทำเมื่อฉันล้มเหลวนั่นหมายความว่าฉันไม่ได้พยายามอะไรอีกต่อไปและทุกสิ่งที่ฉันเรียนรู้นั้นไม่เกี่ยวข้อง" ซึ่งก็คือฉันคิดว่าเป็นวิธีที่มองโลกในแง่ร้ายในการมองมัน และฉันคิดว่ามัน- 

โจเซฟหลิง (21:05): 

แต่ฉันก็คิดว่ามันไม่ใช่สำหรับทุกคน ฉันอยู่ในการแก้ปัญหาที่โชคดีจริงๆเพราะฉันมีการลงจอดที่นุ่มนวล ฉันมีครอบครัวที่สนับสนุนฉัน เท่าที่ฉันชอบที่จะดูเหมือนว่า "เฮ้ดูสิฉันตัดสินใจได้ยากเหล่านี้ฉันเป็นฮีโร่" มันไม่ได้เป็นอย่างนั้นจริงๆ สำหรับฉันมันเป็นการตัดสินใจที่ชัดเจน มันไม่ได้เป็นการดิ้นรนมากนัก แต่อย่างที่ฉันพูดฉันไม่คิดว่ามันจะเหมาะกับทุกคน ในความเป็นจริงหลายครั้งที่เรามีฝึกงานหรือเมื่อมีคนถามฉันว่า "เฮ้ฉันควรเริ่มต้นขึ้นฉันมีความคิดที่ดีนี้" บางครั้งฉันก็ตลกเหมือน "ไม่ไม่มันจะฆ่าคุณคุณจะรู้สึกเหมือนอึเป็นเวลาห้าปีคุณจะไม่มีเงินเดือนเป็นเวลาสามปี" สิ่งนั้น ฉันหมายความว่าฉันพูดติดตลกอย่างนั้น ส่วนหนึ่งของฉันหมายถึงมัน ฉันคิดว่ามันไม่ใช่สำหรับทุกคนจริงๆ ใช่. ดังนั้นฉันคิดว่ามันอาจเป็นเรื่องยากสำหรับหลาย ๆ คน แต่ฉันเป็นหนึ่งในผู้โชคดี 

Jeremy Au (22:00): 

ใช่. มันเป็นเรื่องจริง และฉันก็ทำเรื่องตลกเช่นกันเพราะฮาร์วาร์ดทำการวิเคราะห์นี้และมันก็เหมือน "ถ้าคุณพาผู้ก่อตั้งทั้งหมดและคุณดูรายได้ของพวกเขารวมถึงการจ่ายเงินและอื่น ๆ ... " ดังนั้นมันจึงเป็นหน้าที่ของผู้ก่อตั้งที่ประสบความสำเร็จอย่างเห็นได้ชัดเมื่อเทียบกับผู้ก่อตั้งที่ไม่ประสบความสำเร็จ และเห็นได้ชัดว่าเมื่อผู้ก่อตั้งประสบความสำเร็จมีความสำเร็จเล็กน้อยและประสบความสำเร็จอย่างมาก ดังนั้นคุณจึงสรุปทั้งหมดนั้นและคุณดูรายได้ตลอดชีวิตที่คาดหวังของพวกเขาจริง ๆ แล้วมันต่ำกว่าที่คุณอยู่ในงานโดยรวมใช่มั้ย 

Joseph Ling (22:34): แน่นอน 

Jeremy Au (22:35): 

ดังนั้นผู้ก่อตั้งโดยเฉลี่ยจะทำน้อยกว่าถ้าคุณอยู่ในงานของคุณ 

Joseph Ling (22:41): แน่นอน และมีอคติผู้รอดชีวิตใช่ไหม? มีอคติผู้รอดชีวิต ดังนั้นผู้คนจึงจำความสำเร็จเท่านั้น แต่พวกเขาไม่เห็นคนอื่น ๆ 99 คนที่ไม่ประสบความสำเร็จ 

Jeremy Au (22:53): 

อย่างแน่นอน. และฉันคิดว่ามีจุดเริ่มต้นของมันซึ่งถ้าคุณดูการวิเคราะห์นั้นจริง ๆ แล้วความจริงกำลังกลายเป็นผู้ก่อตั้งเป็นสิ่งที่ไม่ดีหากคุณกำลังทำเงินได้สูงสุด ดังนั้นจึงน่าสนใจเพราะสองมิติ มิติแรกคือหมายถึงผู้คนที่ต้องการเป็นผู้ก่อตั้งและผู้ก่อตั้งผู้ก่อตั้งมีความตระหนักเกี่ยวกับเรื่องนี้มากขึ้น ดังนั้นเราจึงเป็นเหมือน "โอ้วไม่กลายเป็นผู้ก่อตั้งถ้าคุณต้องการทำเงินเพราะนั่นไม่ใช่วิธีที่ถูกต้องที่จะคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้เพราะคุณจะไม่ทำมัน" แม้ว่าสื่อมวลชนทำให้ดูเหมือนว่ามันเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างรายได้ 

Jeremy Au (23:30): 

และประการที่สองฉันคิดว่าคุณและฉันกำลังคุยกันเรื่องนี้และรอบ ๆ มันก็เหมือนกับความสุขของการเป็นผู้ก่อตั้งไม่ใช่เงินต่อไปเพราะไม่มีเวลานานนานคุณจะไม่จ่ายเงินเดือนด้วยตัวเองและควรคาดหวังว่าจะได้รับค่าตอบแทนในอนาคต แต่มันก็เป็นเช่นนั้นว่าคุณสนุกกับปัญหาทีมความเป็นอิสระและเสรีภาพและการควบคุมความเป็นผู้นำใช่ไหม? 

Joseph Ling (23:53): ถูกต้อง 

Jeremy Au (23:54): และการทำสิ่งเหล่านั้นคือสิ่งที่หลายคนจะจ่ายเงินในสาระสำคัญ ดังนั้นฉันคิดว่ามันใหญ่กว่าผลลัพธ์ทางการเงินมาก 

โจเซฟหลิง (24:01): 

ใช่. ที่จริงแล้วสิ่งหนึ่งที่เพิ่งนึกถึงก็คือฉันคิดว่าบางทีหนึ่งในสิ่งที่ไม่เหมือนใครเกี่ยวกับการเดินทางของผู้ประกอบการของฉันคือฉันจะบอกว่ามันเป็นโอกาสมากกว่า ดังนั้นถ้าคุณถามฉันว่าฉันมีความหลงใหลในการต้อนรับอย่างมากเพราะเราอยู่ในพื้นที่ต้อนรับ ฉันสามารถบอกคุณได้อย่างตรงไปตรงมา ฉันไม่ได้หลงใหลในการต้อนรับอย่างสุดซึ้ง แต่ถ้าคุณถามฉันว่าคุณหลงใหลในการแก้ปัญหาหรือไม่? ใช่ฉันเป็น และฉันต้องการแก้ปัญหาพวกเขาด้วยประสิทธิภาพสูงสุด ดังนั้นหากคุณดูการเดินทางของ บริษัท เราไปจากการค้าปลีกไปจนถึงการค้าเพื่อสังคมการต้อนรับและตอนนี้เราอยู่ในการต้อนรับที่จะอยู่ในการเดินทาง ฉันไม่รู้และฉันไม่สามารถคาดการณ์ได้เมื่อฉันเริ่มต้น บริษัท ที่เราจะลงเอยที่นี่ 

โจเซฟหลิง (24:55): 

ฉันไม่แน่ใจเกี่ยวกับผู้ก่อตั้งคนอื่น ๆ แต่เพราะผู้ก่อตั้งหลายคนมักจะพูดว่า "ฉันมีความฝันนี้วิสัยทัศน์นี้และนี่คือวิธีที่โลกควรจะเป็นและฉันจะทำงานต่อไป" จริง ๆ แล้วฉันเป็นมุมมองตรงข้าม สำหรับหลาย ๆ คนฉันไม่คิดว่ามันจะเกิดขึ้นแบบนั้น คุณสะดุดมัน คุณอยู่รอดจนถึงจุดที่คุณพบโอกาสที่เกิดขึ้นพร้อมกับวิสัยทัศน์ที่ใหญ่กว่าเป้าหมายที่ใหญ่กว่าซึ่งอยู่ในกรณีของฉันในการแก้ปัญหาทำให้สิ่งต่าง ๆ มีประสิทธิภาพมากขึ้นและจากนั้นคุณก็คว้าโอกาสนั้นและคุณก็ยังคงอยู่เพื่อชีวิตที่รัก ดังนั้นฉันคิดว่าผู้ก่อตั้งต้องการกรวดมากจริงๆ และพวกเขาควรจะมีความยืดหยุ่นเล็กน้อยเกี่ยวกับอุตสาหกรรมที่พวกเขาอยู่ในหรือปัญหาที่แน่นอนที่พวกเขากำลังแก้ไข ใช่. ดังนั้นเพิ่งมาถึงเมื่อคุณกำลังพูดถึงตอนนี้ 

Jeremy Au (25:39): 

ผ่านสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดคุณเลือกที่จะกล้าหาญได้อย่างไร? เพราะทุกครั้งรอบคุณเลือกที่จะรับตัวเองและทำมันอีกครั้ง มีวิธีที่คุณพบความสมดุลหรือไม่? มันอยู่ในครอบครัว? มันอยู่ในหนังสือหรือไม่? มันอยู่ในพี่เลี้ยงที่ช่วยให้คุณนำพลังงานออกมาต่อไปหรือไม่? 

โจเซฟหลิง (26:06): 

ดังนั้นสำหรับฉันฉันคิดว่าวิธีที่ฉันบริหาร บริษัท วิธีที่ฉันทำงานจะแตกต่างกันมากถ้าฉันไม่มีลูกสามคน ดังนั้นในทางที่เด็กทั้งสามทำสิ่งต่าง ๆ ยากจริง ๆ เพราะมีพลังงานจำนวนมากและต้องใช้เวลามากมายกับพวกเขา แต่พวกเขาก็สอนฉันด้วยความอดทนและพวกเขาก็สอนฉันด้วย ... บางครั้งฉันก็เปรียบเทียบตัวเองกับแถบยางซึ่งเป็นแถบยางที่สามารถยืดได้เกือบไม่สิ้นสุดเพราะความเครียด และฉันคิดว่าหากไม่มีเด็ก ๆ ช่วยฉันยืดออกไปอีกเล็กน้อยในแต่ละครั้งฝึกฝนให้ฉันยืดออกไปอีกเล็กน้อยในแต่ละครั้งฉันไม่คิดว่าฉันจะสามารถทำสิ่งที่ฉันทำในตอนนี้ได้ ฉันคิดว่าฉันจะอดทนน้อยลงในแบบที่ฉันจัดการกับเพื่อนร่วมงานของฉันและเพื่อความเสียหายของ บริษัท ฉันรู้สึก 

โจเซฟหลิง (26:58): 

ดังนั้นฉันคิดว่าเด็ก ๆ ให้ความสมดุลมาก เด็ก ๆ ให้การฝึกอบรมที่ฉันต้องการ มันช่วยให้ฉันหาวิธีการรับมือกับความเครียด ตัวอย่างเช่นหนึ่งในสิ่งที่ฉันได้เรียนรู้คือถ้าฉันรู้สึกไม่พอใจกับเด็กคนหนึ่งจริงๆฉันแค่บังคับตัวเองให้หัวเราะ และเสียงหัวเราะทางกายภาพนั้นเปลี่ยนฉันให้คิดว่า "เฮ้จริง ๆ แล้วสิ่งต่าง ๆ ไม่ได้เลวร้ายลองเดินผ่านสิ่งนี้และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราหยุดพวกเขาจากการกรีดร้องหัวของพวกเขาแทนที่จะเสียอารมณ์และตะโกนใส่พวกเขา 

โจเซฟหลิง (27:35): 

นั่นก็ช่วยฉันใน บริษัท ในช่วงเวลาที่เครียดจริงๆบางครั้งฉันก็บังคับตัวเองให้หัวเราะแล้วคิดหาวิธีแก้ปัญหาอื่น ๆ แม้ว่าปัญหาจะดูไม่แน่นอน ดังนั้นฉันคิดว่าเด็ก ๆ ได้รับแสงสว่างในแบบที่ฉันบริหาร บริษัท ในแบบที่ฉันนำไปสู่ชีวิตของฉัน และถ้าคุณกำลังพูดถึงความสมดุลพวกเขาสร้างความสมดุลให้ฉันอย่างแน่นอน มากขึ้นเรื่อย ๆ ฉันพบว่าตัวเองพยายามใช้เวลากับพวกเขามากขึ้นทุ่มเทเวลาที่ฉันวางโทรศัพท์ของฉันในโหมดห้ามรบกวนและใช้เวลากับพวกเขาเพราะมันทำให้ฉันต้องทำสิ่งที่ฉันต้องการเพื่อจัดการกับความยากลำบากในการบริหาร บริษัท ต่อไป 

Jeremy Au (28:13): 

ดังนั้นคุณจึงพูดเกี่ยวกับความจริงที่ว่าการเป็นพ่อแม่ช่วยให้คุณเป็นผู้นำที่ดีขึ้น และฉันคิดว่านั่นเป็นเรื่องที่น่ากังวลมากสำหรับคนจำนวนมากใช่ไหม? เพราะมีผู้ก่อตั้งจำนวนมากที่พูดถึงสิ่งต่าง ๆ มากมายซึ่งล้วนเกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนระหว่างครอบครัวและเป็นผู้ก่อตั้ง ดังนั้นบางคนจะพูดว่า "เอาล่ะฉันจะกลายเป็นพ่อแม่ดังนั้นฉันไม่ควรตั้งค่าการเริ่มต้นตอนนี้" ขวา. แล้วคนอื่น ๆ ก็เป็นเหมือน "โอ้ฉันเป็นผู้ก่อตั้งจริงๆฉันมีลูกได้ไหมเพราะฉันกังวลว่าการรับรู้ของนักลงทุนเกี่ยวกับฉันว่าฉันมุ่งมั่นที่จะทำงานหรือไม่" หรืออีกวิธีหนึ่งก็คือ "ฉันกังวลว่าฉันจะไม่สามารถให้เวลากับเด็ก ๆ ได้เพราะฉันจะไม่ให้เวลาพอที่จะเริ่มต้น" และจากนั้นคนที่เป็นพ่อแม่ที่เลี้ยงลูกและพวกเขาก็ชอบ "โอ้ฉันจะเป็นผู้ก่อตั้งได้ไหมเพราะฉันเป็นพ่อแม่ฉันต้องทำธุระเหล่านี้ทั้งหมดและทำสิ่งนี้ที่บ้าน" คุณจะมีคำแนะนำหรือความคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่? 

โจเซฟหลิง (29:21): 

ฉันคิดว่ากรณีของทุกคนไม่เหมือนใคร สำหรับตัวเองฉันมีภรรยาที่ให้การสนับสนุนมาก เธอไม่สนใจจริง ๆ ถ้าเราอยู่ในความร่ำรวยหรือเราอยู่ในการถ่ายโอนข้อมูล ฉันอาจจะไม่พูดอย่างนั้น ฉันหวังว่าเธอจะไม่เห็นสิ่งนี้ แต่ใช่เธอสนับสนุนมาก และฉันจำได้ว่าเมื่อเราต้องหมุนครั้งที่สองเมื่อเราหมดเงินครั้งที่สองที่ฉันถามเธอว่า "เฮ้คุณจะเกลียดฉันไหมถ้าฉันตัดสินใจที่จะให้อีกหนึ่งนัด?" จากนั้นเธอก็มองมาที่ฉันแล้วเธอก็พูดว่า "ทำไมฉันจะหยุดคุณไม่ให้ทำในสิ่งที่คุณต้องการจะทำ" ฉันคิดว่าในใจของเธอเธอก็ตระหนักว่าถ้าเธอจะบอกว่าไม่ ณ จุดนั้นในเวลาที่ฉันมักจะมีความคิดนี้ที่ด้านหลังศีรษะของฉันที่ไหน "จะทำอย่างไรถ้าฉันทำสิ่งนี้ถ้าฉันประสบความสำเร็จในเวลานี้?" และฉันไม่รู้ว่าในที่สุดก็จะไม่พอใจหรือไม่ ฉันไม่รู้. 

โจเซฟหลิง (30:13): 

ดังนั้นจึงเป็นวิธีที่เราดำเนินการความสัมพันธ์ของเรา ดังนั้นเราทั้งคู่เราให้พื้นที่ซึ่งกันและกันเสมอ ไม่ว่าคุณจะทำอะไรไปข้างหน้าฉันก็สนับสนุนไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม และฉันคิดว่าฉันโชคดีมากที่มีความสัมพันธ์ที่ดีกับภรรยาของฉัน ความสัมพันธ์ของทุกคนแตกต่างกัน ฉันไม่คิดว่าจะมีขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกสิ่ง ครอบครัวมันซับซ้อนมากเสมอ สำหรับผู้ก่อตั้งทุกคนฉันคิดว่ามันจะเป็นเอกลักษณ์ของกรณีของพวกเขา และฉันไม่คิดว่ามันจะยุติธรรมสำหรับฉันที่จะบอกว่าบางคนควรไปข้างหน้าและทำมันหรือไม่ 

โจเซฟหลิง (30:47): 

ดังนั้นฉันเดาว่าคำแนะนำเพียงชิ้นเดียวที่ฉันสามารถให้ได้คือดูสถานการณ์ครอบครัวของคุณ ในที่สุดสำหรับฉันฉันคิดว่าครอบครัวมาก่อนเสมอ ดังนั้นถ้าภรรยาของฉันพูดในเวลา "ไม่มาเลยหยุดแล้วฉันไม่รู้ว่าคุณจะไปกับสิ่งนี้ได้ไกลแค่ไหน" ฉันจะหยุด ฉันจะหยุดจริงๆ และนั่นจะเป็นเช่นนั้น ใช่มันขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญของบุคคล และฉันเดาว่าพวกเขาต้องตัดสินใจด้วยตัวเอง

Jeremy Au (31:11): 

ใช่. ฉันคิดว่านี่เป็นความจริงที่หนักหน่วงใช่มั้ย ฉันหมายถึงความจริงก็คืออย่างที่คุณพูดเมื่อพูดถึงครอบครัวและอาชีพความจริงก็คือถ้าคุณมีทรัพยากรมากขึ้นการแลกเปลี่ยนจะง่ายขึ้นใช่ไหม? หากคุณมีครอบครัวที่ดีกว่าการทำอาชีพได้ง่ายขึ้น หากคุณมีอาชีพที่ดีขึ้นมันง่ายกว่าที่จะมีครอบครัว ดังนั้นจึงเป็นรอบการตอบรับเชิงบวกที่เสริมด้วยตนเอง ดังนั้นฉันคิดว่าส่วนที่ยุ่งยากบางครั้งก็เป็นกรณีที่เป็นกรณี ๆ ไปคือการผลักไปด้านหนึ่งหรือผลักออกอีกด้านหนึ่งคือ ... มันเป็นการแลกเปลี่ยนในระยะสั้นใช่ไหม? และคำถามก็คือว่าในระยะกลางถึงระยะยาวคุณสามารถวางแผนและจัดโครงสร้างการเดินทางของผู้ก่อตั้งหรือการเดินทางในครอบครัวของคุณในแบบที่ทำให้ง่ายต่อการทำอีกด้านหนึ่งของวงตอบรับ ใช่แล้วไม่มีคำตอบง่ายๆโดยสุจริต 

Jeremy Au (32:02): 

คุณอยู่ที่นั่นและคุณสร้างการออกแบบผลิตภัณฑ์นี้เพื่อถอดออกใช่ไหม? และวิธีที่ฉันคิดเกี่ยวกับมันมันให้ความรู้สึกเหมือนเป็นเกมง่ายๆสำหรับฉันเช่นกันเพราะโดยทั่วไปมีห้องพักโรงแรมนี้คุณอยู่ข้างใน และทุกครั้งที่ฉันต้องการสั่งบางอย่างฉันต้องพลิกเปิดเมนูที่มีหมัดมากแล้วฉันต้องกดปุ่มโทร และบางครั้งมันก็ถูกหยิบขึ้นมาโดยการรับประทานอาหารหรือบางครั้งก็ไม่ได้ หรือถ้าภรรยาของฉันต้องการผ้าเช็ดตัวมากขึ้นเราก็กดทำความสะอาดด้วยปุ่ม และบางครั้งมันก็ถูกหยิบขึ้นมาและบางครั้งก็ไม่ได้ ดังนั้นจึงเป็นประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดีโดยใช้ห้อง ฉันหมายความว่าฉันเรียกว่าแผนกต้อนรับมากี่ครั้งเพื่อตั้งค่าการเตือนภัย? 

Joseph Ling (32:48): 

คุณหมายความว่าคุณยังทำอย่างนั้น? 

Jeremy Au (32:50): ฉันยังคงทำอย่างนั้น ใช่. 

Joseph Ling (32:52): คุณเป็นหนึ่งในโรงเรียนเก่าเหล่านั้น- 

Jeremy Au (32:53): 

ใช่. ฉันเป็นหนึ่งในโรงเรียนเก่าเหล่านั้น เพราะพวกเขาพยายามที่จะให้นาฬิกาปลุกและทุกอย่าง แต่คุณก็ชอบ ... สำหรับการประชุมที่ทำงานคุณปกติจะพยายามทำทั้งสองอย่างใช่ไหม? คุณทำทั้งนาฬิกาปลุกและคุณยังได้รับสาย- 

Joseph Ling (33:06): เพื่อให้แน่ใจว่าคุณตื่นขึ้นมา 

Jeremy Au (33:06): 

ใช่. เพื่อให้แน่ใจว่าคุณตั้งค่าสัญญาณเตือนทางโทรศัพท์อีกครั้งเช่นกัน และเห็นได้ชัดว่าฉันเรียกผู้ประกอบการและผู้ให้บริการที่น่าสงสารต้องเผาไหม้ 30 วินาทีคุยกับผู้ชายง่วงนอนพูดว่า "ขออภัยคุณหมายถึง 6:00 น. หรือ 7:00 น. สำหรับการเตือนภัย" ดังนั้นจึงรู้สึกว่านี่ไม่ใช่เกมง่ายๆ คุณกำลังแปลงเป็นดิจิทัลทุกฟังก์ชั่นในโทรศัพท์นั้น และเห็นได้ชัดว่ามันให้ความรู้สึกเหมือนเป็นประสบการณ์ที่ดีกว่าสำหรับแขกเพราะตอนนี้คุณสามารถทำได้บนเตียง คุณสามารถทำได้ในห้องน้ำ คุณสามารถทำได้ในขณะที่คุณกำลังเดินทางจากสถานที่ท่องเที่ยวไปยังห้องพักของโรงแรม 

Joseph Ling (33:43): ตลอดทางจากสนามบินไปยังโรงแรมระหว่างทางของคุณเตรียมพร้อมเริ่มการเช็คอิน 

Jeremy Au (33:48): 

ใช่. คุณสามารถเริ่มกระบวนการนั้นได้จริงๆ อย่างแน่นอน. ดังนั้นมันจึงเป็นแบบซิงโครนัสมันเป็นประสบการณ์ที่ดีกว่ามันจะช่วยประหยัดแรงงานจำนวนมากสำหรับการดูแลทำความสะอาดที่ไม่ดีไม่ว่าอะไรก็ตามที่จะรับโทรศัพท์ และอาจปรับปรุงอัตราการบริการ เพราะโดยปกติถ้าคุณโทรหาแม่บ้านและพวกเขาก็รับแล้วแขกจะโกรธเล็กน้อย ดังนั้นจึงรู้สึกเหมือนเป็นเกมง่ายๆสำหรับฉัน ดังนั้นฉันแค่อยากรู้ว่าคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับประโยชน์สำหรับสิ่งที่คุณกำลังสร้าง? 

โจเซฟหลิง (34:13): 

ฉันคิดว่าตอนนี้ในช่วงกลางของการระบาดใหญ่นี้โดยเฉพาะอย่างยิ่งตอนนี้เราเริ่มฟื้นตัวนี่เป็นช่วงเวลาที่สำคัญจริงๆสำหรับโรงแรมที่จะคิดถึงประสบการณ์ดิจิทัลและวิธีที่พวกเขาจะเปลี่ยนวิธีที่พวกเขาวิ่งไปข้างหน้า ดังนั้นด้วย Covid-19 คุณจะเห็นกรณีที่โรงแรมทั่วโลกได้ตัดทอนพนักงานหลายคน และทันใดนั้นเมื่อสิ่งต่าง ๆ เริ่มฟื้นตัวโดยเฉพาะอย่างยิ่งตอนที่คุณเห็นในยุโรปที่ตัดสินใจเปิดตัวเมื่อคุณพูดคุยกับซีอีโอของเครือข่ายโรงแรมที่นั่นพวกเขาคาดหวังว่าจะมีผู้เข้าพักสูงกว่า 100% ในช่วงฤดูร้อน ทันใดนั้นทุกคนก็จ้างงานในเวลาเดียวกัน ทุกคนพยายามจ้างคนเดียวกันกับที่ บริษัท อื่น ๆ กำลังจ้างงาน และคนเหล่านี้หลายคนได้พบงานแล้วใช่ไหม? 

Joseph Ling (34:59): 

คุณไม่สามารถคาดหวังได้ว่าพวกเขาจะไปหนึ่งปีโดยไม่ต้องหางานใช่ไหม? เกือบทุกคนพบงาน ดังนั้นจึงมีกระทืบแรงงานที่แท้จริงอยู่ตรงนั้น ในความเป็นจริงโรงแรมหลายแห่งพวกเขาไม่เข้าใจพวกเขาไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรเพราะพูดว่าฉันจ้างตอนนี้ฉันแน่ใจว่าหกเดือนตามถนนจะเป็นสีดอกกุหลาบเหมือนในเดือนถัดไปหรือไม่? มันยากมากที่จะพูดในการระบาดใหญ่ใช่ไหม? ดูว่าเอเปคเปลี่ยนจากแสงสว่างของการฟื้นตัวได้อย่างไรเมื่อสามเดือนที่แล้วจนถึงตอนนี้ทุกอย่างดูเหมือนจะแย่ลง และตอนนี้ในยุโรปก็ตรงกันข้าม พวกเขาดูเหมือนว่าพวกเขากำลังทุกข์ทรมานเมื่อสามเดือนก่อนตอนนี้พวกเขากำลังฟื้นตัว มันเป็นฤดูร้อนเช่นกันและเดินทางออกไปและมีวันหยุดของเรา ถูกล็อคลงจะถูกปลดออกจากตำแหน่ง สิ่งต่างๆเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว 

โจเซฟหลิง (35:38): 

ดังนั้นจึงเป็นช่วงเวลาที่น่าสนใจสำหรับผู้ประกอบการโรงแรมในตอนนี้ ฉันจะบอกว่ามันเป็นเวลาที่เป็นไปไม่ได้สำหรับพวกเขา และนี่คือที่ที่ฉันคิดว่าผลประโยชน์อยู่ที่พวกเขากำลังมองหาวิธีแก้ปัญหาเช่นเราและพวกเขากำลังพูดว่า "เฮ้สิ่งนี้อาจเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ปรับขนาดได้อย่างไม่ จำกัด ปัญหาของเรา" ฉันสามารถพึ่งพาพนักงานสี่หรือห้าคนได้มากที่สุด และพนักงานสี่หรือห้าคนนี้สามารถจัดการการเข้าพัก 100% การเข้าพัก 120% ไม่มีปัญหากับความช่วยเหลือของโซลูชันนี้ ฉันไม่ต้องจ้างพนักงานอีกต่อไปโดยแจ้งให้ทราบล่วงหน้าเพื่อให้สามารถรับบริการในระดับเดียวกันสำหรับการเข้าพัก 100% ในฤดูร้อน นั่นคือวิธีที่ฉันคิดว่าโรงแรมควรคิดอย่างไร 

โจเซฟหลิง (36:21): 

ฉันคิดว่ามันเป็นโอกาสที่ดีสำหรับโรงแรมที่จะเปลี่ยนวิธีที่พวกเขาวิ่งไปที่ไหนในอดีตที่พวกเขาเคยคิดมาตลอดว่า "ฉันกำลังต้อนรับใช่มั้ยฉันต้องการสัมผัสของมนุษย์ฉันต้องการคนที่นั่นเพื่อพูดคุยกับแขกของฉัน" แต่สิ่งที่หลายคนไม่ได้ตระหนักในอดีตคือการมีปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดไม่จำเป็นต้องมีการสัมผัสของมนุษย์ ที่ที่คุณต้องการสัมผัสของมนุษย์คือที่ซึ่งมีเสน่ห์อารมณ์ขันความคิดสร้างสรรค์เข้ามาเล่น สิ่งต่าง ๆ เช่นการหยิบโทรศัพท์และโทรหาศูนย์บริการว่า "ฉันต้องการผ้าเช็ดตัวมากขึ้นคุณสามารถ ... " หรือ "คุณช่วยปลุกฉันได้เวลา 6:00 น.?" ทุกสิ่งเหล่านี้ไม่ต้องการสิ่งนั้น ทุกสิ่งเหล่านี้สามารถและควรเป็นไปโดยอัตโนมัติ และนั่นคือวิธีที่ฉันคิดว่าโรงแรมควรเริ่มคิดถึงมัน นั่นคือสิ่งที่ผลประโยชน์เข้ามาลบองค์ประกอบของการมีปฏิสัมพันธ์ที่สัมผัสของมนุษย์จริง ๆ ไม่ได้ให้ประโยชน์เป็นพิเศษและเริ่มให้พนักงานของคุณมุ่งเน้นไปที่ที่มันได้รับประโยชน์ สิ่งต่าง ๆ เช่นแขกอาจต้องการ ... พวกเขาสูญเสียกระเป๋าเดินทาง และฉันต้องการใครสักคนที่จะช่วยฉันค้นหากระเป๋าเดินทางนั้น ตอนนี้สิ่งที่สามารถเป็นคนที่พูดว่า "เฮ้ให้ฉันโทรหาคุณไม่กี่ครั้ง" 

โจเซฟหลิง (37:20): 

หรือถ้าแขกเป็นพนักงานประจำและพนักงานโรงแรมรู้จักพวกเขาพวกเขารู้ว่า "เฮ้คุณชอบอาหารญี่ปุ่นทำไมคุณไม่ไปร้านอาหารญี่ปุ่นใหม่ที่เปิดขึ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้" นั่นคือที่ที่พวกเขาสามารถใช้เวลาและความพยายามของพวกเขาและพลังงานของพวกเขาในการเดินทางของแขกและประสบการณ์แขกรับเชิญพิเศษแทนที่จะหยิบโทรศัพท์และขอผ้าเช็ดตัว ใช่ฉันคิดว่าผู้ประกอบการโรงแรมจำเป็นต้องเข้าใจและรับรู้ว่านี่คือสิ่งที่เกิดขึ้น นี่คือที่ซึ่งด้านที่สำคัญของการต้อนรับและพวกเขาควรมุ่งเน้นไปที่สิ่งนี้ ส่วนที่เหลือทั้งหมดทิ้งไว้ในเทคโนโลยี 

โจเซฟหลิง (37:53): 

และยังเป็นสิ่งที่แขกคาดหวังใช่ไหม แม้กระทั่งก่อน Covid แขกผู้เข้าพักก็คาดหวังว่าจะได้รับการแก้ปัญหาด้วยตนเองสำหรับสิ่งต่าง ๆ เช่นการได้รับขวดน้ำ แต่ผู้ประกอบการโรงแรมไม่ได้ตอบสนองต่อมัน ในการสำรวจว่าเรากำลังดู 75%, 80% ของแขกที่ขอสิ่งเหล่านี้จริงๆ แต่การสัมผัสของมนุษย์มักจะมาถึง ฉันรู้ว่าฉันยังต้องการให้ใครสักคนรับโทรศัพท์และตอบคำถามเหล่านี้ ดังนั้นแขกจึงขอมัน ในการระบาดใหญ่ของ Covid มันมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น ผู้เข้าพักต้องการสิ่งเหล่านี้เพราะฉันต้องการรู้สึกปลอดภัย ฉันต้องการโซลูชั่นแบบไม่มีสัมผัส ฉันต้องการให้แน่ใจว่าถ้าฉันไม่ต้องจัดการกับมนุษย์เพื่อเสี่ยงต่อการจับ Covid ฉันไม่ต้องการทำเช่นนั้น ดังนั้นมันจึงกลายเป็นเรื่องที่เจ็บปวดมากขึ้นสำหรับผู้ประกอบการโรงแรมที่จะเริ่มจัดการกับสิ่งนี้ในแบบที่ปรับขนาดได้ในตอนนี้ นั่นคือวิธีที่ฉันคิดว่าผลิตภัณฑ์และผลิตภัณฑ์ของเราเช่นเราให้ประโยชน์กับโรงแรม และพวกเขาควรเริ่มมองด้วยวิธีนี้ 

Jeremy Au (38:46): 

ใช่. และฉันคิดว่านั่นคือความฝันใช่มั้ย ซึ่งก็คือโรงแรมทุกวันควรสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุด และมันไม่สำคัญว่ามันจะทำอย่างไร แต่ความจริงที่ว่ามันเสร็จสิ้น และฉันคิดว่านั่นคือการคิดค้นสิ่งต่าง ๆ มากมาย ชอบดูที่ McDonald's เห็นได้ชัดว่าพวกเขาคิดว่ามีการสัมผัสของมนุษย์สำหรับแคชเชียร์และอื่น ๆ แต่ปรากฎว่าเมื่อคุณเริ่มต้นซุ้มสั่งซื้อตนเองเหล่านั้นจริง ๆ แล้วยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างถูกต้องเพราะผู้คนรู้สึกว่า "โอเคฉันสามารถขอพนักงานได้มากขึ้นท็อปปิ้งมากขึ้นฉันสามารถตัดสินใจได้" ดังนั้นต้นทุนแรงงานจึงลดลงและรายได้เพิ่มขึ้น และทุกคนก็ชอบ "ว้าวค่าใช้จ่ายลดลงรายได้เพิ่มขึ้น" ทันใดนั้นแมคโดนัลด์ก็เป็นเหมือน "โอเคเราต้องม้วนสิ่งนี้ทุกที่" แต่มันก็เป็นสิ่งเดียวกันสำหรับหลายสิ่งหลายอย่างเช่นการตรวจสอบตัวเองของเครื่องบินและเช็คอินซึ่งเป็นสิ่งเดียวกันสำหรับการชำระเงินของซุปเปอร์มาร์เก็ต ฉันคิดว่าสิ่งต่าง ๆ มากมายเพียงแค่ลดงานการทำธุรกรรมเหล่านี้และอนุญาตให้มนุษย์ให้ความสำคัญกับสิ่งที่สัมพันธ์กันมากขึ้น 

โจเซฟหลิง (40:02): 

ฉันคิดว่าตัวอย่างของแมคโดนัลด์นั้นยอดเยี่ยมจริงๆ ในความเป็นจริงตอนนี้คุณเห็นกรณีที่แม้ว่าจะมีแคชเชียร์ยืนอยู่ที่นั่นผู้คนจะไปที่คีออสบริการตนเองเพื่อเป็นกุญแจสำคัญในการสั่งซื้อของพวกเขา ดังนั้นจึงเป็นปรากฏการณ์ที่น่าสนใจจริงๆที่เราสังเกตว่าคุณสามารถไปที่แคชเชียร์ได้ที่ไหนคุณสามารถบอกพวกเขาได้ว่าคุณต้องการอะไรอยู่ที่นั่น แต่ผู้คนยังคงไปที่คีออสบริการตนเองและใช้เวลาในการเลือก ฉันคิดว่าไม่มีแรงกดดันจากมนุษย์ที่คุณอาจคิดว่า "ฉันต้องสุภาพกับแคชเชียร์ฉันไม่ต้องการรอนานเกินไปฉันยังไม่ได้ตัดสินใจว่าฉันต้องการอะไรเลยดังนั้นฉันจึงต้องการใช้เวลาในการตัดสินใจ" มีความคิดจิตใต้สำนึกเหล่านี้ทั้งหมดที่ไหลผ่านใจของพวกเขา และนั่นคือเหตุผลที่ฉันคิดว่าเทรนด์มีต่อการบริการตนเองผู้คนชอบสิ่งต่าง ๆ เช่นนั้น 

Jeremy Au (40:42): 

ใช่. ซึ่งเป็นเรื่องจริงเพราะถ้าฉันมีคำสั่งที่ไม่เหมือนใครฉันไม่อยากบอกคนนั้นเพราะฉันกังวลว่าพวกเขาจะไม่จับมันทั้งหมดและฉันไม่อยากเสียเวลาในแง่นั้น และฉันคิดว่ามีองค์ประกอบการค้นพบขนาดใหญ่ใช่ไหม? เพราะในขณะที่คุณเล่นรอบเมนูภาพในแมคโดนัลด์คุณจะได้ค้นพบโปรโมชั่นคุณจะได้ค้นพบ ... มันเป็นประสบการณ์ที่สนุกพื้นฐานในการประดิษฐ์อาหารที่คุณต้องการ และมันก็เป็นภาพใช่มั้ย เมื่อเทียบกับเมื่อคุณคุยกับใครบางคนมันเป็นแค่การสนทนาด้วยเสียงใช่ไหม? และยิ่งกว่านั้นในโรงแรมซึ่งคุณกำลังโทรเข้ามาดังนั้นฉันคิดว่าสิ่งหนึ่งที่น่าสนใจเช่นกันคือคุณสามารถเติบโตได้ ขวา. เมื่อคุณพูดถึงความสำเร็จคุณสามารถเติบโตจากศูนย์เป็น 1%เป็น 2%เป็น 4%เป็น 8%ถึง 16 และตอนนี้เป็น 25%สำหรับส่วนแบ่งการตลาดของสิงคโปร์โดยห้องพักของโรงแรม แล้วคุณคิดว่าอะไรทำให้คุณได้รับจากศูนย์ถึง 25%? 

Joseph Ling (41:44): 

ฉันคิดว่าสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับคำถามอื่น ๆ ใช่ไหม? เราสั้นแค่ไหน? ดังนั้นหนึ่งในการตัดสินใจที่ยอดเยี่ยมที่เราทำคือเมื่อ Covid ตีครั้งแรก ฉันกำลังคิดว่า "นี่เป็นสิ่งที่ไม่พึงประสงค์เรากำลังจะตายในช่วงเวลานี้หรือไม่?" เพราะโรงแรมทั้งหมดได้รับผลกระทบอย่างรุนแรงทำไมพวกเขาถึงสามารถหาเงินเพื่อจ่ายค่าบริการของเราได้? รายได้ของเราอาจจะลดลงเป็นศูนย์ "และในใจของฉันฉันคิดว่า" โอเคเรามีตัวเลือกเล็กน้อย เราควรหมุน? เราควรจะหาอุตสาหกรรมอื่น ๆ ให้เข้ามาหรือไม่? "แล้วฉันก็ตระหนักว่านั่นอาจเป็นสิ่งที่ทุกคนคิดใช่มั้ยทุกคนในอวกาศอาจคิดจะทำ" ไปหาอุตสาหกรรมอื่นที่มีเงินนอกอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว " 

Joseph Ling (42:32): 

ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจว่า "เฮ้ทำไมไม่ทำอย่างอื่นกันเถอะมาดูกันสองเท่าในพื้นที่นี้มาดูกันว่าเราจะช่วยผู้ประกอบการโรงแรมในช่วงเวลานี้ได้อย่างไรและใช้โอกาสนี้เพื่อสร้างความสัมพันธ์นั้นกับพวกเขาที่เราสามารถเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินได้ในอนาคต" และนั่นคือสิ่งที่เราทำ ดังนั้นเราจึงหยิบโมดูล [FMB 00:42:49] ซึ่งก่อนหน้านี้ใช้สำหรับการรับประทานอาหารในห้องและเราได้ปรับเปลี่ยนเพื่อให้สามารถส่งมอบและนำไปใช้ เรามอบให้กับโรงแรมทุกแห่งในสิงคโปร์ฟรี และนั่นก็พิสูจน์แล้วว่าเป็นการตัดสินใจที่ยอดเยี่ยมจริงๆเพราะภายในสิ้นปีที่แล้วเราสามารถเปลี่ยนพวกเขาทั้งหมดให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงินได้ และเนื่องจากทุกคนออกจากตลาดก็เปิดกว้างเราจึงสามารถเดินเข้ามาและนำทุกอย่างที่เราจะได้รับซึ่งยอดเยี่ยมจริงๆ 

โจเซฟหลิง (43:16): 

และตอนนี้ก้าวไปข้างหน้าในปีนี้เราเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า และสิ่งที่เราอยากทำจริงๆ และสิ่งที่แตกต่างจากตัวเราจากการแข่งขันที่เหลือคือเราพยายามสร้างซอฟต์แวร์หมวดหมู่ใหม่สำหรับโรงแรมแพลตฟอร์มประสบการณ์ผู้เยี่ยมชมหรือประสบการณ์ของแขกที่ใช้ระบบปฏิบัติการอย่างไรก็ตามคุณต้องการเรียกมัน เพราะเมื่อคุณตั้งค่าโรงแรมสิ่งที่คุณคิดคือ "โอเคสิ่งแรกที่ฉันต้องซื้อคือ PMS ของฉันเครื่องมือการจองของฉัน ... PMS เป็นระบบการจัดการอสังหาริมทรัพย์เครื่องมือการจองของฉันบางทีซอฟต์แวร์ทำความสะอาดของฉันสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ฉันต้องใช้งานได้อย่างไร มอบให้พวกเขา? " 

Joseph Ling (44:03): 

และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเมื่อคุณดูวิธีที่เราพัฒนาผลิตภัณฑ์เราเริ่มต้นด้วยคำถามที่พบบ่อยแล้วเราไปที่คำขอห้องพักสิ่งอำนวยความสะดวกการจอง FMB ตอนนี้เราจะเข้าสู่การเช็คอินมือถือ เรากำลังมองหาในอนาคตเราจะช่วยในช่วงหลังวันเพื่อให้พวกเขากลับมาและทำแบบสำรวจได้อย่างไร เรากำลังสร้างแพลตฟอร์มประสบการณ์ของแขกรับเชิญเป็นชั้นประสบการณ์ของแขกที่โรงแรมสามารถมาหาเราและกับคู่ค้าหนึ่งคนพวกเขาสามารถดูแลการเดินทางทั้งหมดได้ 

Joseph Ling (44:35): 

และฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่แยกเราออกจากการแข่งขันที่เหลือ และนั่นคือสิ่งที่เรากำลังดำเนินการในอนาคต ไม่มีใครสามารถทำสิ่งนี้ได้ ไม่มีใครมีวิสัยทัศน์เดียวกันกับที่เราต้องออกไปที่นั่นและทำแพลตฟอร์มประสบการณ์ผู้เข้าพักแบบ end-to-end ใช่. นี่คือวิธีที่เราเห็นตลาด และสิ่งนี้ยังเกี่ยวข้องกับคำถามที่กล้าหาญที่คุณถามและวิธีที่เราเห็นประโยชน์ของโรงแรมที่ออกมา 

Jeremy Au (44:57): 

ใช่. ฉันคิดว่านี่ไม่ใช่เกมง่ายๆใช่มั้ย เพราะในตอนท้ายของวันมันเป็นเพียงการสื่อสารระหว่างการต้อนรับและลูกค้าใช่ไหม? และเพราะสิ่งนี้อยู่ตรงกลางระหว่างวิธีการบอทและวิธีการช่วยชีวิตใช่ไหม? และการมีการสลับอย่างสง่างามระหว่างบริบททั้งสองอย่างในรูปแบบ แต่ยังอยู่ในขั้นตอนต่าง ๆ ของประสบการณ์ของลูกค้า ดังนั้นจึงเป็นกระบวนการเติบโตที่เป็นธรรมชาติมากในการทำเช่นนั้น ดังนั้นฉันคิดว่าสิ่งที่น่าสนใจคำถามสุดท้ายที่ฉันมีให้คุณก่อนที่เราจะห่อสิ่งที่นี่คือในตอนท้ายของวันสำหรับคนที่ประเมินผลิตภัณฑ์ของคุณกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ทั้งหมดในตลาด A หรือ B หรือ C หรืออะไรก็ตามที่คุณต้องการให้พวกเขาพาไปตามที่พวกเขาพูด "นี่คือที่ที่โจเซฟ 

Joseph Ling (45:56): 

ก่อนอื่นเราได้มอบประสบการณ์ของแขกแบบ end-to-end เราเป็น บริษัท เดียวที่สามารถให้ทุกอย่างในนัดเดียว เมื่อคุณไปสู่ระดับยุทธวิธีเราเป็น บริษัท เดียวที่ให้ความสนใจกับ UI และ UX มาก และนี่เป็นสิ่งสำคัญจริงๆ คุณดูว่าเราปรับใช้ผลิตภัณฑ์ของเราอย่างไร ในอดีตโรงแรมยังคง ... พวกเขามีโซลูชั่นบริการตนเองอยู่แล้ว "ดาวน์โหลดแอปของฉันและคุณสามารถขอห้องพักจากแอปของฉันได้" เราทำสิ่งต่าง ๆ ที่แตกต่างกันคือเราพูดว่า "เฮ้ถ้าฉันเป็นแขกที่โรงแรมและฉันจะพักที่นั่นสองคืนไม่มีทางในนรกที่ฉันจะดาวน์โหลดแอพสร้างบัญชีเชื่อมโยงการเข้าพักของฉันเพื่อขอขวดน้ำไม่มีทางไม่มีทาง" ดังนั้นในทันทีที่เราดูมันและเราก็พูดว่า "คุณรู้อะไรไหมเราขอลดอุปสรรคในการเข้ามาเราจะทำให้มันเป็นเช่นนั้นพวกเขาสแกนรหัส QR ไม่มีการดาวน์โหลดแอพที่จำเป็นพวกเขาสามารถเริ่มถามคำถามได้ 

Joseph Ling (46:52): 

และด้วยเหตุนี้เราจึงสามารถได้รับอัตราการใช้งานที่สูงมากภายในผลิตภัณฑ์ของเรา ในโรงแรมที่เราทำงานร่วมกับเราให้พลังงานระหว่าง 70% ถึง 90% ของการทำธุรกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นในโรงแรม มันเดือดลงไป ... เราไปลึกกว่ากันใช่มั้ย เมื่อเรากำลังดูข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ถ้าเราเริ่มต้นด้วยห้าขั้นตอนเพื่อไปยังจุดสิ้นสุดของคำขอห้องเราจากนั้นก็คิดกับตัวเองว่า "เฮ้เราจะลดสิ่งนี้ลงเหลือสามขั้นตอนถึงสองขั้นตอนหนึ่งขั้นตอนหรือไม่ และเนื่องจากความสนใจทางศาสนาที่เราจ่ายให้กับเรื่องทั้งหมดนี้เราจึงสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนต้องการใช้จริง 

โจเซฟหลิง (47:37): 

ตัวอย่างเช่นเมื่อแขกใช้เป็นครั้งแรกเรามีข้อมูลเพื่อแสดงว่าพวกเขาจะกลับมาใช้อีกครั้งเพื่อสิ่งอื่นหรือแม้แต่สิ่งเดียวกัน พวกเขาเข้ามาพวกเขาเห็นทันทีว่า "เฮ้ฉันใช้สิ่งนี้สำหรับคำขอห้องพักฉันดูที่ปุ่มด้านล่างในผลิตภัณฑ์และฉันรู้ว่าฉันสามารถสั่งซื้อห้องพักจากที่นี่ฉันสามารถสั่งอาหารจากที่นี่ฉันสามารถจองสิ่งอำนวยความสะดวกได้ฉันสามารถจองแท็กซี่ได้จากที่นี่" เห็นได้ชัดว่าพวกเขา และเนื่องจากประสบการณ์ที่ดีที่พวกเขาใช้เป็นครั้งแรกไม่ว่าจะเป็นบริการใด ๆ เหล่านี้พวกเขาจะกลับมาและพวกเขาจะใช้มันต่อไป บริษัท ส่วนใหญ่สิ่งที่พวกเขาทำคือตอนแรกพวกเขาปรับใช้สิ่งเดียวเท่านั้น อาจเป็นการเช็คอินมือถือเพียงสิ่งเดียวหรือคำขอห้องพักเพียงสิ่งเดียว 

Joseph Ling (48:12): 

และพวกเขาก็ทำมันในแบบที่เป็นเรื่องที่น่าเบื่อจริงๆ ผู้คนใช้มันเมื่อพวกเขาจะไม่กลับมาอีกครั้งเพื่อทำสิ่งเดียวกัน และด้วยเหตุนี้คุณจึงมีผลิตภัณฑ์ที่เปิดตัวซึ่งอาจบนกระดาษตอบสนองวัตถุประสงค์บางอย่าง แต่ในการปฏิบัติจริงไม่ได้ย้ายเข็มของโรงแรม พวกเขาปรับใช้ผลิตภัณฑ์แบบนั้นบนผนัง มันดูดีอีกครั้งบนสื่อ แต่มันให้คุณค่าหรือไม่? ไม่มันไม่ได้ และคุณมองไปที่เราที่เราปรับใช้โรงแรมหนึ่งโรงแรมสองโรงแรมในกลุ่มทันใดนั้นทั้งกลุ่มมองดูและพูดว่า "เฮ้โรงแรมนี้เป็นอย่างไรบ้างดีทำไมโรงแรมนี้สามารถสร้างผลลัพธ์ที่โรงแรมอื่น ๆ กำลังดิ้นรน" และจากนั้นพวกเขาก็ตระหนักว่า "เฮ้มันเป็นเพราะการแก้ปัญหาการรับรองขอให้มันออกไปทั่วโรงแรมที่เหลือของเรา" 

โจเซฟหลิง (48:50): 

เราสามารถทำสิ่งนี้ได้อย่างต่อเนื่องและทำซ้ำจากโรงแรมแห่งหนึ่งโรงแรมสองแห่งจากกลุ่มไปจนถึงกลุ่มทั้งหมด และมันก็เป็นความสนใจที่เราจ่ายให้กับผลิตภัณฑ์ที่เราสร้างขึ้น UI, UX, และลดอุปสรรคในการเข้า ดังนั้นผู้ประกอบการโรงแรมที่นั่นสิ่งที่ฉันจะบอกว่าไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ Digital Concierge ทั้งหมดที่ถูกสร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน ดูผลลัพธ์ที่พวกเขาสามารถขับได้ ดูว่า บริษัท พยายามทำอะไรกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขา พวกเขาพยายามทำสิ่งนี้บนกระดาษที่เป็นประโยชน์ต่อโรงแรมหรือไม่หรือพวกเขามุ่งเน้นไปที่สิ่งที่แขกต้องการและวิธีการผลักดันจำนวนการทำธุรกรรมของแขก ซึ่งเป็นสิ่งที่เรามุ่งเน้น 

โจเซฟหลิง (49:24): 

เมื่อเราสร้างผลิตภัณฑ์เราให้ความสำคัญกับสิ่งที่แขกต้องการเมื่อเทียบกับสิ่งที่โรงแรมต้องการ โรงแรมอาจพูดว่า "เฮ้ฉันต้องการสิ่งนี้ในเจ้าหน้าที่ดูแลแขกดิจิตอล" เราดูข้อมูลและเราบอกพวกเขาว่า "ไม่แขกของคุณไม่ได้ขอสิ่งนี้แม้ว่าเราจะสร้างสิ่งนี้พวกเขาจะไม่ใช้มันดังนั้นอย่าทำสิ่งนี้ทำสิ่งนี้แทน" และเนื่องจากข้อมูลนี้ที่เราให้พวกเขาพวกเขาเริ่มสร้างความไว้วางใจในตัวเราพวกเขาเริ่มตระหนักว่า "เฮ้บัตรกำนัลรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรพวกเขามุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ถูกต้องพวกเขาสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ให้คุณค่าที่แท้จริงแก่โรงแรมของฉัน" ฉันขอโทษฉันไปที่ Jeremy นี้ แต่นั่นเป็นวิธีที่เราคิดเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ เราจัดลำดับความสำคัญสิ่งที่แขกต้องการเมื่อเทียบกับสิ่งที่โรงแรมต้องการ 

Jeremy Au (49:57): 

อัศจรรย์. นั่นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการห่อหุ้มสิ่งต่างๆ และฉันรักความรักรักรักผลิตภัณฑ์นี้มาก และฉันคิดว่านั่นเป็นเหตุผลที่ฉันรับรองจริงๆฉันคิดว่าวิธีที่คุณคิดเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ และฉันคิดว่าสามสิ่งที่โดดเด่นสำหรับฉันในการสนทนานี้จากบันทึกย่อของฉันฉันคิดว่าสิ่งแรกคือฉันคิดว่าไม่มี BS ความจริงที่แท้จริงของคุณเกี่ยวกับความหมายของการเป็นผู้ก่อตั้งทั้งในความโง่เขลาและไร้เดียงสาออกจากงานที่มีศักยภาพที่จะเป็นผู้ก่อตั้งครั้งแรก ดังนั้นฉันคิดว่านั่นเป็นการตัดสินใจครั้งใหญ่ที่ต้องทำ และฉันซาบซึ้งจริง ๆ ว่าความซื่อสัตย์และความเป็นจริงเพราะมันจะสำคัญมากสำหรับผู้ก่อตั้งคนอื่น ๆ ที่ตัดสินใจชุดนั้นว่าจะดำเนินต่อไปในท่ามกลางความล้มเหลวหรือไม่ 

Jeremy Au (50:55): 

และสิ่งที่สองแน่นอนฉันชื่นชมจริง ๆ คือฉันคิดว่าคำแนะนำของคุณเกี่ยวกับวิธีการเติบโตในฐานะผู้นำด้วยตัวคุณเองในบริบทของการเป็นพ่อแม่และวิธีที่ช่วยให้คุณกลายเป็นผู้นำที่ดีขึ้น แต่ในบริบทของวิธีการที่พ่อแม่ควรคิดเกี่ยวกับการเป็นผู้ก่อตั้ง ความจริงที่แท้จริงมากมายที่นั่น และสุดท้ายแน่นอนคือและฉันรักคุณเรียกมันว่าเป็นคำติเตียน แต่ฉันเรียกมันว่าคุณหลงใหลในการแก้ปัญหาบ้านี้ที่เรียกว่าทำไมทุกอย่างในโรงแรมใช้เวลานานและทั้งหมดก็ไม่เรียบร้อย และเหตุใดความเจ็บปวดในตูดจึงได้รับการแก้ไขเมื่อเทียบกับเฮ้ยินดีต้อนรับสู่โลกแห่งความเป็นจริงของศตวรรษที่ 21 ซึ่งเป็นเหมือนเราสามารถทำสิ่งนี้ได้ด้วยวิธีการของเราเองและตัวเอง และฉันชอบวิธีการที่คุณปลดล็อคไม่เพียงแค่โซลูชัน 10x แต่ยังมี 10x ไปสู่ตลาด โจเซฟฉันได้รับแรงบันดาลใจจากคุณมากและฉันมีความสุขมากที่ได้รู้ว่าคุณเป็นใคร 

Joseph Ling (51:56): ขอบคุณ ขอบคุณ Jeremy ขอบคุณสำหรับเวลา และขอบคุณที่มีฉันในรายการของคุณ