ข้อถกเถียงเกี่ยวกับ BetterHelp: ภาวะหมดไฟของนักบำบัด การใช้ AI ทดแทน และสัญญาณเตือนภัยทางการเงิน – E560
Spotify: https://open.spotify.com/episode/3tLJPoanMih8A8ZH4qLmxE?si=d4615b95e9dd4a04
ยูทูบ: https://youtu.be/him3So6DBe0
“ลูกค้าของ BetterHelp สมัครรับบริการบำบัดจากผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับใบอนุญาต โดยมีค่าสมัครสูงสุดถึงสี่ร้อยดอลลาร์ต่อเดือน แต่จากคำบอกเล่าของลูกค้าและรีวิวออนไลน์ พบว่านักบำบัดบางคนแอบใช้ข้อความที่สร้างโดย AI แทนการให้คำปรึกษาจากมนุษย์จริงๆ ในบางกรณี นักบำบัดถูกกล่าวหาว่าคัดลอกและวางข้อความตอบกลับที่สร้างโดย AI ระหว่างการให้คำปรึกษาผ่านแชทสด ในขณะที่บางกรณี ผู้ป่วยที่ส่งข้อความถึงนักบำบัดนอกเหนือจากช่วงให้คำปรึกษาสด จะได้รับข้อความยาวๆ ที่เหมือนหุ่นยนต์ ซึ่งมีลักษณะคล้ายกับข้อความที่สร้างโดย ChatGPT”
“อดีตนักบำบัดกล่าวว่า พวกเขาถูกบังคับให้จัดตารางงานให้แน่นเกินไปเพื่อหารายได้เลี้ยงชีพ บางครั้งต้องดูแลผู้ป่วยมากกว่า 60 คนต่อสัปดาห์ หลายคนทำงานต่อเนื่องกันด้วยเซสชั่น 30 นาที ซึ่งสั้นกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรมที่ 45 ถึง 50 นาที ทำให้ไม่มีเวลาเพียงพอที่จะตอบข้อความของผู้ป่วยตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ BetterHelp ไม่จ่ายเงินให้นักบำบัดสำหรับคำตอบที่สั้นหรือยาวเกินไป ทำให้เกิดจุดที่ข้อความที่สร้างโดย AI มีประสิทธิภาพเป็นพิเศษในการหลอกลวงระบบ”
ของ Blue Orca Capital ต่อ BetterHelp สะท้อนให้เห็นถึงความตึงเครียดที่เพิ่มขึ้นในแพลตฟอร์มแรงงานที่ใช้เทคโนโลยี BetterHelp ถูกกล่าวหาว่าใช้ AI ทดแทนนักบำบัดที่เป็นมนุษย์ โดยมีแรงจูงใจจากแรงกดดันด้านต้นทุนและโครงสร้างแรงจูงใจ กรณีนี้สะท้อนให้เห็นถึงความเสี่ยงที่กว้างขึ้น เนื่องจาก AI เริ่มเปลี่ยนแปลงความไว้วางใจ คุณภาพ และรูปแบบธุรกิจในตลาดสองด้าน