Jan Gliszczynski ในการต่อสู้ด้วยมีดอิฐและปูนกับ Amazon และ Omnichannel Retail-E40
" ... ผู้ค้าปลีกถูกบังคับให้สร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ อีกครั้ง ... และตอนนี้พวกเขาจะต้องลองและคิดออกจากกันเกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจคืออะไรและพวกเขาใช้ประโยชน์จากทรัพย์สินที่ดีที่สุดที่พวกเขาได้รับ ... มันเกี่ยวกับการดูบรรทัดล่างของคุณและมันเกี่ยวกับการดูทรัพย์สินของ คุณ
Jan Gliszcynski เป็นผู้จัดการโครงการอาวุโสและผู้นำการดำเนินงานที่ IKEA ซึ่งเป็นบรรพบุรุษของต้นกำเนิดของสวีเดนที่มีชื่อเสียงในด้านเฟอร์นิเจอร์ที่มีนวัตกรรมและทันสมัย
ม.ค. มีประสบการณ์มากกว่าสิบปีในการทำงานในภาคการค้าปลีกและโลจิสติกส์และเป็นผู้นำทีมโครงการในเกือบหนึ่งโหลประเทศในสามทวีป ปัจจุบันเขาเป็นผู้นำโปรแกรมระดับโลกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ของพนักงานกว่า 10,000 คนและสำรวจเทคโนโลยีนวัตกรรมจำนวนมากในภาคโลจิสติกส์
ม.ค. จบการศึกษาระดับปริญญาตรีด้านธุรกิจจาก De Montfort University และมีคุณสมบัติระดับมืออาชีพจำนวนมาก ม.ค. ยังเป็นเจ้าของและผู้ดูแลระบบของ ' ผู้ค้าปลีกและกลุ่ม FMCGs ' ใน LinkedIn และสนุกกับการเขียนบทความทางธุรกิจร่วมสมัยสำหรับ LinkedIn
โปรดส่งต่อข้อมูลเชิงลึกหรือเชิญเพื่อน ๆ ที่ https://whatsapp.com/channel/0029VAKR55x6bieluevkn02e
Jeremy Au: [00:01:17] แจนดีที่มีคุณอยู่ในพอดคาสต์
Jan Gliszczynski: [00:01:21] เฮ้เจเรมีที่ดีที่ได้อยู่กับมัน ขอบคุณที่เชิญฉัน
Jeremy AU: [00:01:24] คุณเป็นผู้ริเริ่มและนักคิดของการเปลี่ยนแปลงที่กำลังดำเนินการผ่านการค้าปลีกและโลจิสติกส์ในขณะนี้ แต่ก่อนที่เราจะดำดิ่งสู่ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรมที่คุณมีการเดินทางของคุณคืออะไร?
Jan Gliszczynski: [00:01:38] มันเป็นการเดินทางที่บ้ามาก ฉันลาออกจากมหาวิทยาลัยในตอนแรกกลับไปค้าปลีกและทำงานในที่นั่นสองสามปีและในที่สุดก็พบว่าตัวเองกลับมาแล้วจบการศึกษาจาก Uni ก่อนที่จะทำงานในเวทีที่ฉันขายให้กับผู้ค้าปลีกรายอื่น นั่นเป็นเรื่องที่น่าสนใจอย่างมากในการพูดกับผู้คนจำนวนมากในระดับสูงและเข้าใจจากมุมมองของพวกเขาสิ่งที่เกิดขึ้นในตลาดค้าปลีก
และตอนนี้ฉันก็ทำงานด้านโลจิสติกส์ของการค้าปลีกเช่นกัน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่น่าสนใจจริงๆที่จะค้นหามุมที่แตกต่างทั้งหมดลงไปในร้านค้าปลีกและไปจนถึง COO แล้วกลับลงไปในเวทีโลจิสติกส์เช่นกัน ดังนั้นตอนนี้ฉันกำลังทำงานกับการให้คำปรึกษาด้านการดูแลกับทีมงานโครงการในการออกแบบและการใช้งานหน่วยจัดจำหน่ายใหม่ และจากนั้นฉันก็จัดการโครงการสำหรับโครงการนวัตกรรมที่แตกต่างกันมากมายเช่นกัน
Jeremy Au: [00:02:27] ยอดเยี่ยม แล้วคุณคิดว่าอะไรเป็นแรงผลักดันให้โครงการด้านวิศวกรรมเป็นอย่างไร? ซอสลับแบบไหนหรือต้องทำอะไรเพื่อให้เกิดขึ้น?
Jan Gliszczynski: [00:02:35] หนึ่งในสิ่งที่ฉันได้รับมาตลอดคือฉันชอบที่จะลองและเข้าใจธุรกิจเช่นเดียวกับที่ฉันทำได้ และนั่นไม่เพียง แต่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น แต่ยังช่วยให้ฉันเรียกมันว่าทำงานและดูสิ่งที่เราทำ ดังนั้นหากเราใช้ตัวอย่างหนึ่งฉันรับรู้ว่ามีปัญหาที่เรามีในส่วนหนึ่งของธุรกิจที่สามารถแก้ไขได้อย่างง่ายดายด้วยระบบอัตโนมัติเล็กน้อย ดังนั้นฉันจึงมองไปที่ความลึกจริงเขียนกรณีธุรกิจแล้วเริ่มใช้ขั้นตอนการประมูล และในที่สุดก็นำไปสู่การลดลง 89% ของต้นทุนแรงงานในพื้นที่นั้น และสิ่งที่อนุญาตให้เราทำเช่นนั้นก็อนุญาตให้เราปรับใช้คนใหม่ในส่วนอื่น ๆ ของธุรกิจเพื่อที่เราจะได้เพิ่มผลลัพธ์ของเรา
เช่นเดียวกับค่าใช้จ่ายที่ลดลง 89% เราสามารถเพิ่มขีดความสามารถของเราให้กับทั้งไซต์ได้ประมาณ 25% เช่นกัน สำหรับฉันมันเกี่ยวกับการพยายามหาคอขวดเล็ก ๆ เหล่านั้นในธุรกิจและพยายามทำลายพวกเขาแล้วลองใช้ประโยชน์จากนั้นเพื่อสร้างธุรกิจกลับมาอีกครั้ง
Jeremy Au: [00:03:33] ตัวเลขเหล่านั้นเป็นคนน่าเบื่อใช่ไหม? เพราะโดยปกติแล้วตัวเลขที่คุณเห็นการตลาดการเติบโตจะเพิ่มขึ้น แต่การทำเช่นนั้นในด้านต้นทุนของธุรกิจนั้นยากมาก และไม่เพียง แต่ความจริงที่ว่าคุณทำมัน แต่คุณทำซ้ำแล้วซ้ำอีก 2020 เป็นหนึ่งในหนึ่งปีสำหรับการขนส่งค้าปลีกใช่มั้ย ฉันหมายความว่ามันเป็นข่าวเกี่ยวกับสิ่งที่เปลี่ยนแปลงและความเสียหาย คุณคิดว่าเกิดอะไรขึ้น?
Jan Gliszczynski: [00:03:56] อย่างแน่นอนมันเป็นปีที่บ้าคลั่งสำหรับทุกคนไม่ใช่แค่ในการค้าปลีก แต่ใช่ฉันคิดว่าเมื่อเราดูตลาดค้าปลีกสิ่งที่เราเห็นคือการเร่งความเร็วของสิ่งต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในช่วง 10 ปีที่ผ่าน มา และตอนนี้สิ่งที่เราเห็นก็คือเพราะผู้คนไม่สามารถเข้าไปในร้านค้าได้อย่างเห็นได้ชัดว่าอีคอมเมิร์ซได้รับสิ่งเหล่านั้น และร้านค้าปลีกอิฐและปูน ฉันคิดว่าเราอธิบายไว้ก่อนหน้านี้ว่ามันเป็นการต่อสู้มีดในความมืดและพวกอีคอมเมิร์ซเป็นที่ที่พวกเขากำลังยืนถือปืน ตอนนี้มันโหดร้ายมาก ฉันหมายความว่าฉันเห็นอย่างแน่นอนแม้ในกระดาษท้องถิ่นของฉันเรื่องราวข่าวคงที่ของร้านนี้ปิดตัวลงและร้านค้านั้นปิดลงมีส่วนลด 70% ในร้านค้าเมื่อวันก่อน
และตอนนี้มันไม่ใช่เรื่องแปลก และฉันคิดว่าตอนนี้ ผู้ค้าปลีกถูกบังคับให้คิดค้นใหม่อีกครั้ง และมันก็ไม่เหมือนที่พวกเขาไม่เคยถูกบังคับให้คิดค้นนวัตกรรมพวกเขาเป็นนักประดิษฐ์ที่ยิ่งใหญ่เสมอ และตอนนี้พวกเขาจะต้องลองและคิดออกจากกันเกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจนั้นและพวกเขาจะใช้ประโยชน์จากสินทรัพย์ที่พวกเขามีได้ดีที่สุดอย่างไร เนื่องจากผู้ค้าปลีกจำนวนมากพวกเขาถือสินทรัพย์พวกเขามีสัญญาเช่าขนาดใหญ่เช่นกัน มันเกี่ยวกับการดูบรรทัดล่างของคุณและมันเกี่ยวกับการดูทรัพย์สินของคุณและไป "ดีฉันจะเพิ่มสิ่งที่ฉันทำกับสิ่งที่ฉันมีได้อย่างไร" ดังนั้นฉันคิดว่าเราจะได้เห็นเรื่องราวที่น่าสนใจจริงๆในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้ค้าปลีกเหล่านี้ปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมซึ่งตอนนี้พวกเขากำลังเผชิญอยู่ และแน่นอนว่าเราไม่รู้ด้วยซ้ำว่าสภาพแวดล้อมนั้นจะเป็นอย่างไร ในความเป็นจริงเรายังคงอยู่ในช่วงเริ่มต้นของเรื่องนี้
Jeremy Au: [00:05:30] มีดต่อสู้ในที่มืดในขณะที่อเมซอนถือปืน ฉันชอบสิ่งนั้น มาซูมในการเปรียบเทียบนี้ ดังนั้นสิ่งที่คุณจะอธิบายคือสต็อกหม้อมีดต่อสู้ที่ท่าเรือ? เป็นเพราะการแข่งขันออฟไลน์หรือผู้ค้าปลีกกับผู้ค้าปลีกหรือนิสัยการเปลี่ยนแปลง? คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนั้น?
Jan Gliszczynski: [00:05:49] เราไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในตอนนี้ ทุกคนมีปฏิกิริยาและรู้สึกรอบ ๆ และพยายามทำความเข้าใจ และในมุมที่เขามียักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่เหล่านี้ทั้งหมดคุณมี แอมะซอน และ อาลีบาบา และ 10 เซ็นต์และผู้คนเช่นนั้น และพวกเขาสามารถเอาชนะพวกเขาทั้งหมดในราคาและพวกเขาสามารถเอาชนะพวกเขาทั้งหมดในความพร้อมใช้งาน ตอนนี้ทุกคนคุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมนี้ที่เพิ่งนั่งลงกับแล็ปท็อปของคุณและคุณมีบทความ 12 ล้านบทความและสามารถส่งไปที่ประตูของคุณในวันพรุ่งนี้ ตอนนี้มันค่อนข้างยากสำหรับผู้ค้าปลีกอิฐและปูน ฉันหมายความว่าคุณจะแข่งขันกับสิ่งนั้นได้อย่างไร? คุณไม่สามารถเอาชนะพวกเขาในแง่ของ SKU และคุณไม่สามารถเอาชนะพวกเขาได้ในแง่ของความสะดวก ดังนั้นคุณต้องเสนอสิ่งที่แตกต่าง
ตอนนี้คุณต้องเสนอบางอย่างเช่นประสบการณ์ ฉันคิดว่ามันจะเป็นวิธีที่เราจะเห็นร้านค้าปลีกหมุนในอนาคต และฉันคิดว่าเราจะได้เห็นพวกเขาเช่นกันเพื่อใช้ประโยชน์จากสินทรัพย์ที่พวกเขามี ฉันคิดว่าพวกเขาจะต้องเริ่มดูเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาจะทำเพื่อสิ่งต่าง ๆ เช่นภาพยนตร์จากร้านค้า
Jeremy Au: [00:06:46] นั่นเป็นเรื่องจริงและสิ่งที่น่าสนใจคือ บริษัท ของคุณ Ikea สามารถขึ้นหรือต่อสู้กลับใช่มั้ย ด้วยแรงผลักดันล่าสุดที่จะขยายเติบโตส่งมอบ เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะเห็นว่า Ikea กำลังหาสิ่งต่าง ๆ คุณคิดว่าอยู่เบื้องหลังอะไร?
Jan Gliszczynski: [00:07:06] ใช่แน่นอน ฉันคิดว่าผู้ค้าปลีกทุกคนในตอนแรกมียอดขายลดลงอย่างมาก แต่เมื่อสิ่งต่าง ๆ เริ่มมีวิวัฒนาการและผู้คนก็เริ่มเข้าใจสถานการณ์ Ikea ตอบโต้อย่างมากในเชิงบวกมากและเมื่อสิ่งต่าง ๆ เริ่มเปิดขึ้นอีกครั้ง ดังนั้นถ้าเราดูสิ่งต่าง ๆ เช่นการปรับปรุงบ้านและการตกแต่งบ้านชิ้นส่วนเหล่านั้นจะทำได้ดีมาก และเราดูที่ร้านขายของชำเช่นกันผู้คนยังคงได้รับอาหารเพื่อไม่ได้ผล และฉันคิดว่าสิ่งที่น่าสนใจในอุตสาหกรรมตอนนี้เราดูที่ Amazon และวิธีการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ในพื้นที่นี้ นั่นจะเริ่มพิสูจน์ว่าเป็นเรื่องยากมากสำหรับผู้ค้าปลีกที่จะแข่งขันด้วย ดังนั้นฉันไม่คิดว่าใครจะหยุดไปร้านค้าเพื่อไปซื้อของชำ ฉันคิดว่าสิ่งที่เราอาจเริ่มเห็นอาจเป็นบางส่วนของการปรับขนาดของร้านค้าที่ใหญ่ที่สุดหรือ pivots ไซต์ในข้อเสนอของพวกเขา
Jeremy Au: [00:08:01] สิ่งที่น่าสนใจคือคุณบอกเป็นนัยว่าเหตุผลที่ผู้ค้าปลีกตื่นขึ้นมาจากการคุกคามของการแข่งขันดิจิทัลนั้นเกิดจาก Covid นั่นเป็นคำสั่งที่ยุติธรรมหรือไม่?
Jan Gliszczynski: [00:08:15] ใช่แน่นอน พวกเขาถูกบังคับให้ตอบสนองด้วยวิธีนี้ นี่เป็นเทรนด์ที่เราทุกคนรู้ว่ามีการเปลี่ยนแปลงในช่วง 10 ปีที่ผ่านมาทั้งหมดนี้ทั้งหมดนี้เป็นเพียงการเร่งรัดของเทรนด์นั้น แต่ฉันคิดว่านี่เป็นสิ่งที่ดีสำหรับการค้าปลีกแน่นอนในระยะสั้นจะมีผู้แพ้ และนั่นเป็นเรื่องน่าเสียดายที่ธรรมชาติของธุรกิจ แต่ฉันคิดว่ามันเป็นเรื่องธรรมดาเมื่อคุณต้องผ่านช่วงเวลาของความไม่มั่นคงทางเศรษฐกิจหลายช่วงเวลาและมันก็มีแนวโน้มที่จะเขย่าคนที่จับมือที่อ่อนแอลง ดังนั้นฉันคิดว่าสิ่งที่เราจะเห็นมีแนวโน้มที่จะเขย่าคนที่จับมือที่อ่อนแอกว่า
Jeremy Au: [00:08:49] ที่ทำให้ฉันนึกถึงการเปรียบเทียบที่กบอยู่ในน้ำเดือดและถ้าน้ำก็เหมือนกับอุณหภูมิที่สูงขึ้นเรื่อย ๆ กบจะไม่กระโดดออกมาใช่ไหม? นั่นคือการเปรียบเทียบที่ฉันรู้สึกจากคุณ
Jan Gliszczynski: [00:09:01] อย่างแน่นอนและมันจะต้องกระโดดลงไปอย่างรวดเร็ว
Jeremy Au: [00:09:05] ดังนั้นคุณจึงเป็นผู้นำความพยายามมากมายใช่ไหม? เช่นเดียวกับการคลิกเพื่อรวบรวมเป็นเทรนด์ที่ยิ่งใหญ่และจากนั้น Ikea ก็ทำการจัดส่งเช่นกัน บอกฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มเหล่านี้เพื่อรวมการแข่งขัน คุณลักษณะมาตรฐานสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์คืออะไร?
Jan Gliszczynski: [00:09:20] ฉันคิดว่ามันมีวิวัฒนาการมามากมายหรือหมุนรอบโลจิสติกส์ โลจิสติกส์มาพร้อมกับค่าใช้จ่ายที่แยกจากกันอย่างสมบูรณ์ในขณะนี้แทนที่จะทำรถพ่วงมวลชนไปยังร้านค้าและลูกค้ากำลังทำไมล์สุดท้ายของมันซึ่งจะต้องมีการดูดซับโดยผู้ค้าปลีก และในตัวมันเองมาพร้อมกับปัญหามากมายเพราะไมล์สุดท้ายนั้นเป็นส่วนที่แพงที่สุดของการเดินทางเสมอ ผู้ค้าปลีกที่ทำได้ดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งคนจรจัดเป็นผู้ที่สามารถดูต้นทุนบรรทัดล่างเหล่านั้นและสามารถควบคุมผู้ที่ได้รับวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้
ดังนั้น จึงเป็นสิ่งที่เราได้เห็นในช่วงห้าปีที่ผ่านมา แต่เพียงแค่แนวโน้มต่อเนื่องที่มีต่อระบบอัตโนมัติภายในคลังสินค้า นั่นจะเป็นพื้นที่ขนาดใหญ่ที่การค้าปลีกกำลังมองหาการปรับปรุงตัวเองเพราะถ้าคุณสามารถลดต้นทุนนั้นค่าใช้จ่ายแรงงานจะประมาณ 80% ของค่าใช้จ่ายในการใช้คลังสินค้า ดังนั้นหากคุณสามารถลดสิ่งนั้นได้คุณจะได้เปรียบอย่างมากกับผู้ค้าปลีกรายอื่น จากนั้นเราก็มองเกี่ยวกับการเข้าใกล้ลูกค้าตอนนี้อเมซอนในระหว่างการส่งมอบในวันถัดไปหรือฉันคิดว่าพวกเขายังพยายามส่งมอบในวันเดียวกัน ฉันหมายความว่าคุณจะสะดวกสบายได้อย่างไร? ดังนั้นฉันคิดว่ามันเป็นโอกาสสำหรับผู้ค้าปลีกที่จะดูรูปแบบธุรกิจทั้งหมดของพวกเขาและดูว่าพวกเขาจะเปลี่ยนสิ่งนั้นและจัดการในทางใดทางหนึ่งซึ่งทำให้พวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้น
Jeremy Au: [00:10:46] มาพูดถึงหุ่นยนต์ใช่ไหม? และระบบอัตโนมัติใช่ไหม ดังนั้นใครจะได้รับประโยชน์มากกว่าที่จะดูเหมือนหุ่นยนต์ทั้งหมด? มันจะเป็นร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมหรือว่าจะเป็นแพลตฟอร์มค้าปลีกออนไลน์ที่ได้รับประโยชน์มากขึ้นจากหุ่นยนต์ในคลังสินค้ามากขึ้น?
Jan Gliszczynski: [00:11:02] ดีฉันคิดว่ามันจะเป็นทั้งคู่พวกเขาเป็นพวกอีคอมเมิร์ซเพราะพวกเขาไม่มีค่าใช้จ่ายที่จมและพวกเขาไม่มีสินทรัพย์เหล่านั้นอยู่แล้ว พวกเขาออกไปสู่ตลาดและพวกเขาคิดค้นขึ้นอย่างรวดเร็ว ตอนนี้สิ่งที่เราจะได้เห็นคือผู้ค้าปลีกที่มีร้านค้าที่มีอยู่พวกเขาอาจจะมีหุ่นยนต์ในร้าน ฉันเห็นงานวิจัยที่น่าสนใจบางอย่างเมื่อเร็ว ๆ นี้ว่าลูกค้ากำลังเปิดกว้างต่อความคิดที่จะให้หุ่นยนต์ทำบริการให้พวกเขา
ดังนั้นฉันคิดว่ามีพลวัตใหม่ที่น่าสนใจจริงๆที่นี่ซึ่งผู้คนอยู่ในเวลาเดียวกันกับที่เราอยู่ห่างไกลจากสังคม บางทีคุณอาจพูดได้ว่าเริ่มไม่ไว้วางใจเท่ากัน เราเริ่มดูหุ่นยนต์ในแสงที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง ฉันหมายความว่าถ้าคุณดูประเทศอย่างญี่ปุ่นพวกเขาจะเปิดให้หุ่นยนต์เป็นเวลาหลายปี โรงแรมที่คุณเดินเข้ามาและมีหุ่นยนต์อยู่ที่โต๊ะซึ่งให้บริการคุณ แต่ตอนนี้ลองจินตนาการถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในร้านด้วยเช่นกัน และฉันคิดว่ามีโอกาสที่นี่สำหรับนวัตกรรมที่น่าสนใจในโลก และมันกลับมาที่สิ่งนั้นอีกครั้งมันเป็นสิ่งที่คิดค้นขึ้นมาคือสิ่งที่จะอยู่รอดและสิ่งที่ไม่ได้พวกเขาจะไม่ทำ
Jeremy AU: [00:12:08] ดังนั้นคุณกำลังบอกว่าผู้ค้าปลีกออนไลน์อยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าที่จะใช้ประโยชน์จากหุ่นยนต์เพราะพวกเขาไม่มีมรดกทรัพย์สินและโครงสร้างพื้นฐาน แล้ว ผู้ค้าปลีกทั่วไปมีจุดแข็งอะไรในการต่อสู้กลับ?
Jan Gliszczynski: [00:12:24] ฉันคิดว่าการรับรู้แบรนด์น่าจะเป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุด ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่พวกเขามักจะหมดการค้า หากคุณดูที่ร้านค้าปลีกแฟชั่นตัวอย่างหนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ในภาคแฟชั่นมีคือพวกเขาได้รับผลตอบแทนมากมาย บ่อยครั้งโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้หญิงสิ่งที่พวกเขาจะทำคือพวกเขาสั่งเสื้อผ้าชุดเดียวกันในสามขนาดที่แตกต่างกัน และพวกเขาไม่รู้ว่าอันไหนที่พอดี ดังนั้นพวกเขาจึงสั่งทั้งสามพวกเขาลองพวกเขาทั้งหมดและพวกเขาจะเลือกอันที่เหมาะสมกับพวกเขาหรือในหลายกรณีพวกเขาต้องการให้คุณส่งพวกเขากลับมาทั้งหมด พวกเขาอาจตัดสินใจว่าพวกเขาไม่ชอบชุดเลย นี่เป็นเรื่องธรรมดาที่ฉันจำได้ว่ามาเยี่ยมจริง ๆ มันเป็น จอห์นเลวิส ในสหราชอาณาจักรและพวกเขาต้องสร้างคลังสินค้าพิเศษทั้งหมดในเว็บไซต์เพื่อรับมือกับผลตอบแทน
ฉันคิดว่าพวกเขาได้รับบางอย่างเช่นอัตราผลตอบแทน 70% นี่คือค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่ยากที่จะดูดซับ แน่นอนว่าคุณไม่มีปัญหากับร้านอิฐและปูนเพราะทุกคนสามารถเข้าไปข้างในและคุณก็ลองใช้ผ้า ไม่มีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับผู้ค้าปลีกที่นั่น แต่สำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซคุณมีการจัดส่งครั้งแรกคุณได้รับการส่งคืนและจากนั้นคุณมีค่าใช้จ่ายของรายการเช่นกัน เราได้เห็นรายการบางอย่างคุณไม่สามารถขายใหม่ได้อีกครั้งดังนั้นพวกเขาจะพบว่ามันยากมากที่จะเข้าใจการเปลี่ยนแปลงและเพื่อผลกำไรและประสบความสำเร็จจากสิ่งนั้น
Jeremy Au: [00:13:45] มันน่าหลงใหลจริงๆใช่มั้ย นั่นคือจุดอ่อนโดยธรรมชาติของรูปแบบการทำธุรกรรมออนไลน์คือกระบวนการส่งคืนขนาด Slash ซึ่งเป็นค่าเสื่อมราคาของสหประชาชาติอย่างมากและอยู่ภายใต้การวางแผนธุรกิจจำนวนมาก Ikea เพิ่งประกาศว่าพวกเขากำลังย้ายเข้าชานเมืองในอเมริกาและเข้าไปในห้างสรรพสินค้า คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนั้น?
Jan Gliszczynski: [00:14:06] ใช่มันเป็นเรื่องเกี่ยวกับเรื่องนั้น ฉันคิดว่ามีเทรนด์ที่น่าสนใจที่คุณเห็นคือการย้ายไปยังพื้นที่ที่เล็กที่สุด มันกลับมาสู่ความคิดทั้งหมดที่จะใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น ตอนนี้เราเห็นมันกับ Amazon และกับคนอื่น ๆ เช่นกัน ดังนั้นมันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเป็นลูกค้า ตอนนี้ผู้คนกำลังย้ายออกจากใจกลางเมืองและย้ายเข้าชานเมืองบางทีอาจเป็นเพราะผู้คนเริ่มทำงานจากที่บ้านมากขึ้นสิ่งนี้จะเปลี่ยนพลวัตของการค้าปลีก
และบางทีนี่อาจเป็นเทรนด์ที่เราจะเห็นผู้ค้าปลีกรายอื่นทำ และฉันคิดว่าสิ่งที่เราจะเห็นคือจะมีโอกาสมากขึ้นสำหรับความเชี่ยวชาญในบางพื้นที่ผลิตภัณฑ์ และฉันคิดว่าสิ่งที่เกี่ยวกับการเป็นผู้ค้าปลีกช่อง Omni นั้นเกี่ยวกับการพยายามดึงดูดลูกค้าจำนวนมากเช่นกัน เราอาศัยอยู่ในยุคที่มีวิธีต่าง ๆ มากมายสำหรับเราในการสื่อสารซึ่งกันและกันและทำการซื้อที่สำหรับผู้ค้าปลีกที่ดีที่สุดสิ่งที่พวกเขากำลังทำแตกต่างจากร้านค้าปลีกอื่น ๆ กำลังทำให้ตัวเองพร้อมและพวกเขากำลังทำเพื่อให้ร้านค้าของพวกเขาอยู่ทุกที่
Jeremy Au: [00:15:10] ขอบคุณสวรรค์สำหรับทุกคนดูเหมือนจะเป็นช่องคำ Omni ใช่แล้วคำถามคือเราจะไปถึงที่นั่นได้อย่างไร? คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับคำว่าช่อง Omni ที่คุณคิดว่าใช้มากเกินไป? คุณคิดว่ามันยังคงเป็นสถานที่ที่ยิ่งใหญ่ที่จะไป? คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนั้น?
Jan Gliszczynski: [00:15:24] ช่อง Omni น่าจะเป็นวิธีที่จะไปหาผู้ค้าปลีกจำนวนมาก และฉันจะบอกว่ามีผู้ค้าปลีกจำนวนมากที่พวกเขาไม่คิดว่าเป็นร้านค้าปลีกทั้งหมด เราดูที่ Amazon ตอนนี้ทุกคนรู้ว่า Amazon เป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์คุณสามารถได้รับทุกอย่างอย่างแน่นอน แต่มันออนไลน์เท่านั้น แต่แน่นอนว่า Amazon เองก็จำได้ว่ามันทำให้คุณได้รับ และนั่นคือเหตุผลที่พวกเขาทำสิ่งต่าง ๆ เช่นซื้อ Whole Foods และนั่นคือเหตุผลที่พวกเขากำลังทดลองใช้ในสหราชอาณาจักรด้วยรูปแบบร้านค้าขนาดเล็กที่อนุญาตให้พวกเขาใกล้ชิดกับลูกค้าอีกครั้งเพราะนั่นคือสิ่งที่ค้าปลีกเกี่ยวกับการพบปะลูกค้า
ในทำนองเดียวกันจากมุมมองอื่น ๆ คุณกลับไปที่ตัวอย่างแฟชั่นที่ฉันมีแน่นอนว่าไม่มีผู้ค้าปลีกแฟชั่นอิฐและปูนที่ไม่ต้องการใช้ประโยชน์จากศักยภาพในการขายอีคอมเมิร์ซ แต่ในเวลาเดียวกันพวกเขาต้องรับรู้ค่าใช้จ่ายและข้อผิดพลาดและความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับสิ่งนั้น ดังนั้นในขณะที่ช่อง Omni จะเป็นหนทางข้างหน้าสำหรับผู้ค้าปลีกจำนวนมากฉันคิดว่าพวกเขาจะต้องระวังเกี่ยวกับสิ่งที่แรงบันดาลใจของพวกเขาคือเมื่อพวกเขาใช้คำว่าช่อง Omni
Jeremy Au: [00:16:34] ยอดเยี่ยมขอบคุณมาก ม.ค.
Jan Gliszczynski: [00:16:37] ยอดเยี่ยมขอบคุณมากเจเรมี มันช่างน่ารักพูดกับคุณและมีวันที่ดี