Jingjing Zhong: UC Berkeley to Investment Banking, ผู้จัดการทั่วไป Firefighting & Superbench Services AI ผู้ก่อตั้ง - E463
"คุณต้องถอยห่างจากการดับเพลิงแบบวันต่อวันเพื่อนำบทบาทการวางแผนเชิงกลยุทธ์มากขึ้นมองไปข้างหน้าหนึ่งหรือสองปีข้างหน้าสิ่งนี้ทำให้คุณต้องเปลี่ยนจากการเป็นผู้บริหารสู่การเป็นผู้วางแผน การวางแผนเกี่ยวข้องกับการคิดและการเขียนเป็นอย่างมากแทนที่จะจัดการกับไฟทุกวันเท่านั้น " - Jingjing Zhong
“ เราจำเป็นต้องเข้าใจสถานะปัจจุบันของ LLM ในฐานะผู้ให้บริการเทคโนโลยีฉันจะประเมินว่าในประมาณ 80% ของกรณีคุณไม่จำเป็นต้องมี LLM เพื่อทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ แต่ด้วยการใช้ประโยชน์จาก LLM เพื่อเชื่อมช่องว่างที่เหลืออีก 20% งาน - Jingjing Zhong
“ ฉันกลัวที่จะทำงานที่วาณิชธนกิจ แต่ฉันได้เรียนรู้การสร้างแบบจำลองทางการเงินพูดคุยกับผู้คนอาวุโสและเรียนรู้วิธีร่างเอกสารทางกฎหมายสิ่งนี้ทำให้ฉันเป็นคนที่รอบรู้ตั้งแต่ความขยันเนื่องจากการเดินทางและพูดคุยกับผู้มีส่วนได้เสียอาวุโส - Jingjing Zhong
Jingjing Zhong ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้งของ Superbench และ Jeremy Au ได้พูดคุยเกี่ยวกับธีมหลักสามเรื่อง:
1. UC Berkeley ถึงวาณิชธนกิจ: Jingjing สะท้อนเวลาของเธอที่ UC Berkeley ซึ่งสภาพแวดล้อมการแข่งขันแนะนำให้เธอรู้จักกับโลกแห่งการลงทุนที่มีสเตคสูงของวาณิชธนกิจ เธอแบ่งปันแรงจูงใจเริ่มต้นของเธอในการเข้าร่วม Houlihan Lokey ซึ่งจะทำเงิน (ได้รับอิทธิพลจากความคาดหวังทางสังคมจากการเลี้ยงดูในประเทศจีน) ประสบการณ์ของเธอในภาคการเงินนำไปสู่การประเมินความหมายที่สำคัญของความสำเร็จของเธอและพาเธอออกไปจากการธนาคารแม้จะมีเสน่ห์ทางการเงิน
2. การดับเพลิงผู้จัดการทั่วไป: ทางเข้าของ Jingjing ไปสู่การเริ่มต้นการเริ่มต้นที่เติบโตสูงและการส่งเสริมการขายในที่สุดให้กับผู้จัดการทั่วไปนำความท้าทายในการจัดการการปฏิบัติงานทันทีโดยไม่ได้รับการสนับสนุนเบื้องต้น (ตรงกันข้ามกับโลกที่มีโครงสร้างของการเงิน) เธอสำรวจช่วงเวลาที่เข้มข้นของการดับเพลิงและการวางแผนเชิงกลยุทธ์และเรียนรู้ที่จะสร้างความสมดุลให้กับการแก้ปัญหาทันทีด้วยการคิดเชิงกลยุทธ์ระยะยาว ประสบการณ์ของเธอเน้นถึงความสำคัญของการปรับตัวให้เข้ากับตลาดและแนวโน้มของผู้บริโภคและผลกระทบการเปลี่ยนแปลงของการฝึกสอนที่มีประสิทธิภาพต่อทักษะความเป็นผู้นำของเธอ
3. Superbench Services AI ผู้ก่อตั้ง: Jingjing ยกระดับประสบการณ์ของเธอไปยัง Cofound Superbench ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานสำหรับธุรกิจบริการบ้าน เธอให้รายละเอียดเกี่ยวกับการเปลี่ยนจากการดำเนินงานด้วยตนเองไปสู่กระบวนการที่เพิ่มขึ้นของ AI ซึ่งปรับปรุงการแปลงการขายและประสิทธิภาพการดำเนินงานอย่างมีนัยสำคัญ เธอกล่าวถึงแอพพลิเคชั่นที่เหมาะสมที่สุดของ AI ซึ่งช่วยเติมเต็มความพยายามของมนุษย์แทนที่จะแทนที่มันพร้อมกับประโยชน์และความท้าทายในทางปฏิบัติของการบูรณาการเทคโนโลยีขั้นสูงในลูกค้า SME แบบดั้งเดิม
เจเรมีและจิงจิงยังได้พูดคุยเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมของจิงจิงเมื่อเธอย้ายจากสหรัฐอเมริกาไปสิงคโปร์บทบาทที่สำคัญของการให้คำปรึกษาและบทบาทของข้อมูลในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ภายในธุรกิจบริการ
โปรดส่งต่อข้อมูลเชิงลึกหรือเชิญเพื่อน ๆ ที่ https://whatsapp.com/channel/0029VAKR55x6bieluevkn02e
เข้าร่วมกับเราที่ Geeks บนชายหาด!
คุณไม่อยากพลาด Geeks บนชายหาดการประชุมการเริ่มต้นพรีเมียร์ที่ไม่เหมือนใครในภูมิภาค! เข้าร่วมกับเราตั้งแต่วันที่ 13 ถึง 15 พฤศจิกายน 2567 ที่ Jpark Island Resort ใน Mactan รัฐเซบู เหตุการณ์นี้รวบรวมผู้ที่ชื่นชอบเทคโนโลยีนักลงทุนและผู้ประกอบการเป็นเวลาสามวันของการประชุมเชิงปฏิบัติการการพูดคุยและการสร้างเครือข่าย ลงทะเบียนที่ geeksonabeach.com และใช้รหัส Bravesea เพื่อรับส่วนลด 45% สำหรับการลงทะเบียน 10 ครั้งแรกและลด 35% สำหรับคนต่อไป
(01:49) Jeremy Au:
เฮ้ jingjing สบายดีไหม?
(01:50) Jingjing Zhong:
ดี. Jeremy เป็นอย่างไรบ้าง?
(01:51) Jeremy Au:
ทำไมคุณถึงหัวเราะ? เพียงเพราะเรารู้จักกัน?
(01:53) Jingjing Zhong:
ใช่.
(01:54) Jeremy Au:
มันเหมือนกับว่าเราเพิ่งออกไปเที่ยวแล้วและตอนนี้เรากำลังทำพอดคาสต์
(01:56) Jingjing Zhong:
ฉันรู้. ฉันหมายความว่ามันให้ความรู้สึกเหมือนมีการสนทนากับคุณ
(02:00) Jeremy Au:
ใช่. ตอนนี้ถึงเวลาที่จะทำให้มันน่ากลัวและถ่อมตัวและอึดอัด
(02:03) Jingjing Zhong:
อย่าถามคำถามที่ยากลำบาก
(02:06) Jeremy Au:
ดังนั้นฉันตื่นเต้นที่จะให้คุณแสดง Jingjing เพราะเราเป็นเพื่อนกันมาระยะหนึ่งแล้ว และคุณได้ออกไปแล้วและเราได้เห็นคุณเปลี่ยนจากการเป็นผู้จัดการทั่วไปไปสู่การเป็นผู้ก่อตั้งเริ่มต้นดังนั้นฉันคิดว่านี่เป็นการเดินทางที่น่าสนใจ คุณช่วยแบ่งปันเกี่ยวกับตัวคุณเองได้ไหม jingjing ได้ไหม?
(02:18) Jingjing Zhong:
ใช่. ขณะนี้ฉันเป็นผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Superbench ก่อนหน้านี้ฉันเคยเป็นจีเอ็มที่ Helpling ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสำหรับบริการบ้าน และตอนนี้ Superbench โดยทั่วไปใช้เทคโนโลยี AI เพื่อเปลี่ยนบริการบ้านเหล่านี้เพื่อให้พวกเขาพร้อมสำหรับอนาคตที่จะอนุญาตให้พวกเขาไม่เพียง แต่จะอยู่รอด แต่จะเจริญเติบโตในตลาดนี้
(02:38) Jeremy Au:
อัศจรรย์. ดังนั้นฉันคิดว่าเราเชื่อมต่อเป็นครั้งแรกเพราะเราเป็นผู้สำเร็จการศึกษาจาก UC Berkeley ใช่ไหม? และฉันอยากถามคุณเป็นอย่างไรในฐานะนักเรียนที่ UC Berkeley? ฉันเพิ่งกลับมาจากที่นั่นเมื่อสัปดาห์ที่แล้วเพื่อดูอาจารย์เก่าของฉัน ดังนั้นฉันแค่อยากรู้อยากเห็นคุณสนุกไหม? คุณเย็นไหม? คุณเป็นคนโง่?
(02:53) Jingjing Zhong:
โอ้มนุษย์ฉันคิดว่านั่นเป็นประสบการณ์ที่ยากมากเพราะฉันเป็นนักเรียนแลกเปลี่ยน ดังนั้นฉันจึงไปที่เบิร์กลีย์ในฐานะจูเนียร์ และฉันต้องประกาศวิชาเอกในภาคเรียนแรก และช่วงเวลาที่ฉันเดินเข้าไปในมหาวิทยาลัยโอ้ทุกคนเข้าร่วมชมรมของเราเข้าร่วมเข้าร่วมพี่น้องของเรา และเราจะช่วยคุณหางานทำในวาณิชธนกิจนั่นเป็นสิ่งแรกที่ฉันจำได้ นั่นเป็นเรื่องที่ท่วมท้นมาก ดังนั้นฉันคิดว่าฉันเรียนมาก และในเวลาเดียวกันก็ลองไปที่เซสชั่นข้อมูลการสรรหาทุกครั้งที่ฉันทำได้
(03:25) Jeremy Au:
ดังนั้นคุณจึงไปขึ้น Ascend และจริง ๆ แล้วฉันอยู่ที่ภาคการศึกษาที่สโมสรนี้เรียกว่า Ascend เช่นกัน ดังนั้นเราเพิ่งพบว่าเราขึ้นไปเอ่อคุณต้องการเรียกพวกเขาว่าอะไร?
(03:34) Jingjing Zhong:
พี่น้องพี่สาว?
(03:35) Jeremy Au:
พี่สาวน้องสาว ฉันไม่รู้. ฟังดูน่าอึดอัดใจเมื่อคุณบอกว่าฉันมีน้องสาวตัวจริงในชีวิตจริง ใช่แล้ว แต่คุณชอบอะไรที่ Ascend? และดังนั้นคุณจึงเลือกสิ่งนั้นคุณลงทะเบียนกับเซสชันข้อมูลนั้น ทำไมคุณถึงทำอย่างนั้น?
(03:43) Jingjing Zhong:
คุณรู้ว่าคนที่ชอบภราดรภาพพวกเขาแข่งขันได้จริง ๆ เพื่อเข้ามามันยากที่จะเข้าไปในคนที่ได้รับงานจริงในวาณิชธนกิจ เห็นได้ชัดว่าในฐานะนักเรียนโอนย้ายฉันไม่ได้เข้าไปในสิ่งใด ๆ เมื่อมีคนถามฉันทำไมคุณถึงต้องการเข้าร่วมวาณิชธนกิจ? ฉันชอบทำเงินมากขึ้น ใช่เห็นได้ชัดว่าสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่คำตอบที่ถูกต้อง แต่สำหรับร้อยละเพราะมันมากขึ้นในด้านการบัญชี ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ได้เป็นฆาตกรเหมือนภราดรภาพเหล่านั้น ดังนั้นเมื่อฉันเพิ่งเดินเข้ามาและปรากฏตัวขึ้นโดยตัวเองและพวกเขาก็ยอมรับว่าฉันเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนสังคมของพวกเขาเพราะพวกเขาคิดว่าฉันสนุก
(04:18) Jeremy Au:
สุดยอด. เยี่ยมมาก ดังนั้นคุณอยู่ที่ Berkeley และคุณแค่ทำทุกอย่างที่ต้องทำ จากนั้นคุณก็ออกไปเข้าร่วมการเงิน นั่นคืออะไร? ฉันเดาว่าคุณบอกพวกเขาว่าคุณต้องการหารายได้มากขึ้น แต่คุณบอกว่ามันมีไหวพริบมากขึ้น
(04:30) Jingjing Zhong:
ใช่ฉันหมายความว่ามีคนออกมาจากประเทศจีนเติบโตจากประเทศจีนทำให้สังคมประเภทของการบอกคุณว่าคุณประสบความสำเร็จเท่ากับเงิน นั่นเป็นวิธีที่ฉันเติบโตขึ้นมาและฝังแน่นอยู่ในใจว่าฉันต้องทำเงินเพื่อแสดงให้คนอื่นเห็นว่าฉันประสบความสำเร็จ เห็นได้ชัดว่าทุกวันนี้ฉันมีคำจำกัดความที่แตกต่างกันอย่างสมบูรณ์เกี่ยวกับความสำเร็จที่มีความหมายกับฉัน เห็นได้ชัดว่าฉันไปหางานที่ผู้คนคิดว่าโอ้นี่คือเงินนี่คือชื่อเสียง ฉันไม่รู้. เหมือนกันสำหรับการเลี้ยงดูของคุณหรือไม่? ในสังคมสิงคโปร์?
(05:00) Jeremy Au:
อ่าฉันจะไม่พูดอย่างนั้น ฉันหมายความว่าฉันคิดว่ามันแตกต่างกันเล็กน้อย
(05:03) Jingjing Zhong:
ใช่. ใช่. นั่นคือเหตุผลที่ฉันไปข้างหน้ากับงานนี้เห็นได้ชัดว่ามันจ่ายให้ฉันมากที่สุด รู้สึกดีเพราะเมื่อฉันบอกคนอื่นว่าโอ้ฉันทำงานให้กับธนาคารเพื่อการลงทุนในซานฟรานซิสโกทำงานกับ บริษัท สตาร์ทอัพเทคโนโลยี และผู้คนก็รู้สึกว่าโอ้พระเจ้า คุณต้องรวยมาก คุณต้องทำมาก คุณต้องเป็นคุณรู้สิ่งเหล่านี้ทั้งหมดที่เพิ่งมา แต่เห็นได้ชัดในภายหลังฉันรู้ว่านี่ไม่ใช่สิ่งนี้ นี่ไม่ใช่สิ่งที่ชีวิตเกี่ยวกับ
(05:28) Jeremy Au:
ใช่. จากนั้นสิ่งที่เกิดขึ้นก็คือคุณออกไปทำงานด้านการเงินนี้เป็นเวลาสองปี และคุณเรียนรู้อะไรจากประสบการณ์นี้?
(05:34) Jingjing Zhong:
ฉันคิดว่ามันทำให้ฉันเป็นคนที่โค้งมนได้ดีเพราะฉันไม่ชอบงานนั้นอย่างแน่นอน เห็นได้ชัดว่าฉันไม่ได้เป็นฉันแย่มากที่วาณิชธนกิจทำงาน แต่สิ่งที่ฉันเรียนรู้คือการทำแบบจำลองทางการเงินและพูดคุยกับผู้อาวุโสในองค์กรเรียนรู้วิธีร่างเอกสารทางกฎหมาย ดังนั้นมันทำให้ฉันเป็นคนที่โค้งมนได้ดีจากความขยันเนื่องจากประสบการณ์การเดินทางพูดคุยกับผู้มีส่วนได้เสียอาวุโส และสองปีที่ผ่านมาฉันคิดว่ามันคุ้มค่ามาก ตอนนี้มองย้อนกลับไปในฐานะมืออาชีพรุ่นเยาว์คุณจะได้รับแผนกทุกแผนกของ บริษัท
(06:09) Jeremy Au:
คุณคิดว่าคุณเรียนรู้อะไรสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณเรียนรู้จากประสบการณ์นั้น?
(06:12) Jingjing Zhong:
วิธีการสื่อสารกับซีอีโอ CFO ของ บริษัท มหาชน คุณรู้ว่าพวกเขาเป็นเพียงมนุษย์เช่นเดียวกับคุณ คุณไม่จำเป็นต้องมีสัมภาระใด ๆ เมื่อคุณคุยกับพวกเขา คุณสามารถแชทกับพวกเขาได้ วันของคุณเป็นอย่างไรบ้าง? อากาศเป็นอย่างไรบ้าง? ลูก ๆ ของคุณเป็นอย่างไรบ้าง? วันหยุดของคุณเป็นอย่างไรบ้าง? สิ่งเหล่านี้ที่ช่วยให้ฉันพูดคุยกับผู้คนจากภูมิหลังและวัฒนธรรมที่แตกต่างกันทั้งหมด
(06:36) Jeremy Au:
อัศจรรย์. และคุณเลือกที่จะออกและคุณเลือกที่จะย้ายประเทศหลังจากนั้นไปสิงคโปร์ แล้วบริบทของสิ่งนั้นคืออะไร?
(06:43) Jingjing Zhong:
ดังนั้นฉันจึงไม่ชอบสหราชอาณาจักรจริงๆ ฉันคิดว่าส่วนใหญ่เป็นเพราะหมายเลขหนึ่งฉันทำงานค่อนข้างน้อย หมายเลขสองสภาพอากาศ เมื่อก่อนฉันคบกับผู้ชายแล้วเขาก็บอกว่าทำไมคุณไม่ย้ายไปสิงคโปร์ฮ่องกงฉันจะไปกับคุณ เนื่องจากก่อนหน้านี้เราทำงานให้กับ บริษัท เดียวกัน Houlihan Lokey และ Houlihan มีสำนักงานในฮ่องกง ดังนั้นฉันแค่พยายามรับข้อเสนอมากมายจากฮ่องกงและสิงคโปร์ และในที่สุดฉันก็ได้รับข้อเสนอ Fintech ทั้งหมดยกเว้นสายเลือด และเนื่องจากฉันชอกช้ำโดยใช้เงินเพื่อทำเงินมากขึ้นฉันจึงปฏิเสธข้อเสนอทั้งหมดของ Fintech และฉันไปทำความสะอาด ใช่แล้วและนั่นคือวิธีที่ฉันลงเอยที่สิงคโปร์
(07:21) Jeremy Au:
ว้าว. อัศจรรย์. ดังนั้นฉันต้องถามความสัมพันธ์นั้นได้ผลเช่นกัน?
(07:24) Jingjing Zhong:
มันทำงานได้ดีจริงๆ สมาชิกในครอบครัวของฉันไม่เข้าใจจริง ๆ ว่าทำไมฉันถึงเลือกทำความสะอาดใช่ไหม? พวกเขาชอบโอ้คุณไม่สามารถรีดเสื้อผ้าของคุณเองได้ดีนัก ทุกอย่างเป็นรอยพับและทั้งหมดนั้น จากนั้นฉันก็เผาเสื้อผ้าทุกที่ พวกเขาชอบทำไมคุณถึงเลือกทำความสะอาด? แต่หลังจากที่ฉันอธิบายให้พวกเขามันเป็นแพลตฟอร์มตอนนี้พวกเขาได้รับมัน พวกเขาไม่เข้าใจเป็นเวลาสองปี
(07:44) Jeremy Au:
เป็นเวลา. และฉันคิดว่าสิ่งที่ฉันหมายถึงเช่นกันคือความสัมพันธ์นั้นได้ผลออกมาเพื่อคุณเคลื่อนไหวคนที่ออกกำลังกายหรือไม่?
(07:50) Jingjing Zhong:
ตอนนี้เป็นประวัติศาสตร์ ลองทำอย่างนั้น
(07:53) Jeremy Au:
โอเค Gotcha ดังนั้นคุณย้ายเพื่อความรักและมันก็ไม่ได้ผล แต่คุณได้งานและคุณทำงานที่ประสบความสำเร็จและคุณเปลี่ยนอุตสาหกรรม ดังนั้นคุณก็กระโดดสองครั้ง ดังนั้นคุณสามารถแบ่งปันเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับคุณเห็นการเติบโตของการช่วยเหลือและสิ่งที่คุณทำเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนั้น?
(08:08) Jingjing Zhong:
ใช่. ดังนั้นการเสริมจึงแตกต่างจากวาณิชธนกิจ ความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือวันแรกของฉันช่วงเวลาที่ฉันเดินเข้าไปในสำนักงานฉันคาดหวังว่าผู้คนจะตั้งแล็ปท็อปของคุณแสดงให้คุณเห็นว่านี่คือวิธีการทำงาน นี่คือนโยบายของ บริษัท อะไรก็ตาม ไม่เมื่อฉันเดินเข้ามาเฮ้จิงจิงคุณสามารถรับโทรศัพท์ได้ไหม ลูกค้ากำลังบ่น อะไร ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่าพวกคุณกำลังทำอะไรอยู่? ขวา? ฉันชอบฉันขอแล็ปท็อปได้ไหม โอ้เรามีแล็ปท็อปกองอยู่ในชั้นวาง คุณสามารถไปตรวจสอบว่าอันไหนทำงานและใช้งานได้ในตอนนี้? นั่นคือประสบการณ์ของฉันตั้งแต่วันแรกและฉันพบที่นั่นเราไม่ได้มีตลาดผลิตภัณฑ์พอดีในตอนแรกและเราแค่หมุนรูปแบบธุรกิจและพวกเขาก็แค่บดมันผ่านทุกวัน มิฉะนั้น บริษัท จะปิดตัวลงในเดือนหน้าใช่ไหม? ดังนั้นฉันจึงไม่รู้ว่าฉันจะทำอะไรได้นอกจากแค่ทำงานหนักและพยายามคิดออกจริงๆโอเคปัญหาที่ฉันสามารถแก้ปัญหาได้ในตอนนี้คืออะไร? ดังนั้นฉันคิดว่าหลังจากหนึ่งปีครึ่งหรือสองปีช่วงเวลาที่คุณพบว่าตลาดผลิตภัณฑ์พอดีคุณรู้สึกได้ มันเป็นการผสมผสานระหว่างความตื่นเต้นความกลัวและความตื่นเต้นทั้งหมดเข้าด้วยกัน
มันเหมือนกับโอ้ว้าวงานเหล่านี้ทั้งหมดกำลังเข้ามาและลูกค้าทุกคนกำลังพักอยู่ ตอนนี้เราต้องเติบโต ฉันจะให้คนรับงานเพิ่มขึ้นได้อย่างไร? โอ้ว้าวทุกวันมันเหมือนกับว่าคุณตื่นขึ้นมาคุณแค่เห็นงานมากมายเข้ามาและลูกค้าทั้งหมดเฮ้ฉันขอจองอีกครั้งได้ไหม ฉันสามารถจองอีกครั้งได้หรือไม่? ขวา? ดังนั้นใช่ฉันคิดว่าฉันสะท้อนอย่างมากเมื่อมีคนพูดว่าเมื่อคุณพบว่าตลาดผลิตภัณฑ์เหมาะสมคุณจะรู้สึกได้ และจากจุดนั้นฉันก็รู้ว่าฉันไม่ได้ทำ OPS อีกต่อไป ฉันต้องสร้างทีม ฉันต้องถ่ายภาพนี้ ก่อนหน้านี้ฉันและเจมส์เจ้านายของฉันเรากำลังจับคู่ทุกวันเจ็ดวันต่อสัปดาห์ ตอนนี้ฉันรู้แล้วว่ามันไม่เพียงพออีกต่อไป เราต้องการทีม AA ดังนั้นคุณเรียนรู้วิธีการสร้างทีมวิธีรับสมัครคนรักษาความสามารถ ใช่นั่นคือการเดินทาง มันสนุก
(09:44) Jeremy Au:
และฉันคิดว่าสิ่งที่น่าสนใจคือคุณก้าวขึ้นมาเพื่อเป็นผู้จัดการทั่วไปในที่สุด ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงบทบาทนั้นจากมุมมองของคุณคืออะไร?
(09:49) Jingjing Zhong:
คุณต้องย้อนกลับไปจากการดับเพลิงเพื่อดูธุรกิจหนึ่งปีหรือสองปีเพื่อให้มีบทบาทในการวางแผนมากขึ้น ดังนั้นตอนนี้คุณต้องเป็นนักวางแผนและแทนที่จะเป็นผู้บริหารและนั่นทำให้คุณต้องเข้าใจหมายเลขหนึ่งของอุตสาหกรรม คุณต้องรู้ว่าตำแหน่งของคุณอยู่ที่ไหนในการแข่งขัน หมายเลขหนึ่ง หมายเลขสองคุณต้องเสียบเข้ากับเทรนด์มาโครเทรนด์ผู้บริโภคเช่นกัน ดังนั้นการรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นภายนอก และยังรู้ว่าความสามารถภายในของคุณคืออะไรเชื่อมช่องว่าง และนั่นคือสิ่งที่คำจำกัดความของการวางแผนเชิงกลยุทธ์ของฉัน มันเป็นความคิดมากมาย ฉันใช้เวลาคิดมากขึ้นเขียนแทนที่จะมองดูวันต่อวัน
(10:33) Jeremy Au:
ดังนั้นเมื่อคุณกำลังดำเนินการเพื่อนำไฟเหล่านั้นออกไปเมื่อเทียบกับการวางแผนการแลกเปลี่ยนเกิดขึ้นจากมุมมองของคุณอย่างไร
(10:39) Jingjing Zhong:
วางไฟออกมาโดยทั่วไปเพียงแค่ดูสิ่งที่เกิดขึ้นในตอนนี้ นั่นคือสวิตช์แน่นอน ฉันโชคดีที่มีโค้ชคุณรู้ว่าโค้ชการแสดงที่ฉันได้ทำงานร่วมกัน และจากนั้นพวกเขาก็ช่วยฉันได้จริงๆเมื่อคุณอยู่ในช่วงกลางที่เปลี่ยนจากการดับไฟและวางแผนคุณมีสิ่งที่ต้องทำมากมาย ดังนั้นหลายครั้งที่ฉันถูกครอบงำและฉันก็เครียดเพราะเมื่อฉันเห็นโอเคเรากำลังเติบโต แต่เรากำลังสูญเสียลูกค้าหรือฉันมุ่งเน้นไปที่การเก็บรักษา แต่แล้วฉันก็เห็นว่าเราไม่เติบโต ดังนั้นมันจึงกลับไปกลับมา รู้สึกเหนื่อยมากและล้นหลาม จากนั้นพนักงานคุณเริ่มเห็นพวกเขาไม่มีความสุข
ดังนั้นจึงมีหลายสิ่งหลายอย่างที่จะเล่นปาหี่ แต่เมื่อฉันเริ่มทำงานกับโค้ชการแสดงมันช่วยให้ฉันเห็นว่าโอ้เหตุการณ์เหล่านี้จริง ๆ แล้วมันไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยนัก ตอนนี้ฉันไม่ต้องกังวลกับพวกเขา แต่ถ้าฉันไม่ได้วางแผนมันจะเกิดขึ้นบ่อยขึ้น นั่นคือตอนที่ฉันเริ่มเปลี่ยนใจจริงๆ ทุกครั้งที่สิ่งต่าง ๆ เกิดขึ้นมันก็เหมือนสงบลง ดูตัวเลขดูที่สถิติ ทำคณิตศาสตร์ จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจในเดือนหรือสองเดือนถัดไปหรือไม่? จากข้อเท็จจริงและหลักฐานเหล่านี้ถ้าเป็นเช่นนั้นโอเคมาวางแผนที่จะป้องกันไม่ให้เกิดสิ่งนี้ ถ้าไม่เป็นเช่นนั้นให้ตรวจสอบกันเถอะ อย่ากังวลมากเกินไปก่อน ดังนั้นฉันคิดว่าการได้รับโค้ชที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่งฉันไม่สามารถเห็นตัวเองเปลี่ยนความคิดนั้นได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องมีโค้ชอยู่ข้างๆ
(11:58) Jeremy Au:
ดังนั้นสิ่งที่น่าสนใจคือคุณคิดตลอดเวลาในฐานะจีเอ็มและในที่สุดคุณก็ตัดสินใจที่จะเป็นผู้ก่อตั้งในที่สุด ดังนั้นการพาเราผ่านการเดินทางครั้งนั้น
(12:05) Jingjing Zhong:
ใช่. เนื่องจากการฝึกสอนและการบำบัดทั้งหมดนี้ฉันก็เพิ่มมากขึ้นในฐานะบุคคลเช่นกัน เมื่อก่อนฉันคิดว่าฉันอายุ 27, 28 เติบโตธุรกิจกับทีมเป็น 30 ล้าน arr ต่อปีและนั่นคือตอนที่ฉันรู้ว่ามีอะไรต่อไป ฉันรู้ว่าฉันยังเด็ก ฉันมีพลังงานจำนวนมหาศาล ฉันไม่มีสุนัขไม่มีหนี้ไม่มีสามีเลย ลองเสี่ยงกับชีวิตรู้จักทุกคนอย่างคุณใช่ไหม? ผู้คนในสโมสรเบิร์กลีย์เหมือนแอรอนใครอีกบ้าง? Vivek ออกจากธนาคารและเป็นชาวนา ฉันเป็นเหมือนผู้ชายนี่เป็นแรงบันดาลใจมาก บางทีฉันควรทำอะไรแบบนี้เช่นกัน ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจที่จะเพิ่มความเสี่ยงให้สูงสุด ณ เวลานั้น จากนั้นวิธีที่ดีที่สุดในการทำขั้นตอนที่หนึ่งคือการออกจากเขตความสะดวกสบายของคุณ Helpling เป็นเขตความสะดวกสบาย ดังนั้นฉันก็ชอบโอเคฉันต้องจากไป ดังนั้นฉันจึงเริ่มวางแผน นั่นหมายถึงขั้นตอนที่หนึ่งฉันต้องมอบหมายทุกอย่างที่ฉันทำ ดังนั้นฉันจึงเริ่มวางแผนการสืบทอด ดังนั้นฉันต้องการให้แน่ใจว่าไม่มีฉันธุรกิจจะยังคงเติบโตต่อไป เมื่อฉันทำอย่างนั้นฉันก็ชอบโอเคถึงเวลาแล้ว ฉันรู้สึกมีความสุขมากที่การเดินทางครั้งนี้สิ้นสุดลงแล้ว เมื่อถึงจุดสิ้นสุดคุณจะรู้สึกได้ และนั่นคือตอนที่ฉันอ่อนโยน
(13:12) Jeremy Au:
ว้าว. และเมื่อคุณคิดถึงการช่วยและเมื่อคุณคิดถึงประสบการณ์ที่คุณเห็นได้ชัดคุณก็ใช้บทเรียนเหล่านั้นมากมาย คุณสามารถแบ่งปันเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังสร้างในวันนี้ได้หรือไม่?
(13:20) Jingjing Zhong:
ใช่. หลังจากที่ฉันออกจากสายลับเห็นได้ชัดว่าฉันยังคงมีความสัมพันธ์ที่ดีกับ บริษัท ที่ให้บริการบ้านเหล่านี้ทั้งหมด ดังนั้นฉันจึงมีโอกาสคุยกับพวกเขาประมาณ 40 คน ฉันรู้ว่าพวกเขาทั้งหมดมีปัญหาในการดำเนินงานและพวกเขาทั้งหมดมีการเล่นกลระหว่างการดำเนินงานและการขาย และด้วยปัญหาที่ฉันแก้ปัญหาผู้ขับขี่ที่ใหญ่ที่สุดก็คือฉันเราแก้ไขปัญหาการแปลงช่องทางการขายโดยการมีกองทัพของผู้คนที่พูดคุยกับลูกค้าดังนั้นเราจึงสามารถตอบสนองพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว แต่ในเวลาเดียวกันเราสามารถจับคู่งานได้อย่างรวดเร็วเช่นกันเพราะเรามีทีมจับคู่แยกต่างหาก และนั่นคือผู้คนจำนวนมากดำเนินการข้อมูลจำนวนมากที่เกิดขึ้นและมีแนวโน้มว่าคุณจะมีพ่อครัวมากเกินไปในครัว
ดังนั้นหนึ่งในลูกค้าของฉันก็เหมือนเฮ้เรามีปัญหานี้จริงๆ คุณช่วยฉันเพิ่มยอดขายได้ไหม เพราะฉันมีงบประมาณการตลาด 2,000 คน ฉันไม่สามารถเพิ่มได้อีกต่อไป แต่ฉันเห็นโอกาสในการขายทั้งหมดเหล่านี้ไปเสีย ดังนั้นเราจึงเรียกใช้ POC กับพวกเขาด้วย AI รวบรวมข้อมูลทั้งหมดทันทีและพูดคุยกับการตัดสินใจกับผู้บริโภคปลายทางทันทีและผลลัพธ์คือ 3x การแปลงการขาย และนั่นคือตอนที่ฉันรู้ว่าฉันทำอะไรกับมนุษย์สิ่งนี้ทำงานได้ดีขึ้นกับ AI และเรายังคงรักษาผู้คนไว้ในวง ดังนั้นทุกคนรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นแทนที่จะเป็นถ้าคุณต้องการให้คนอื่นก้าวเข้ามาพวกเขาสามารถทำได้ทุกเวลา
(14:31) Jingjing Zhong:
แล้วทำไมเราไม่ขยายขนาดนี้? ดังนั้นฉันจึงวิ่ง POC กับลูกค้าอีกสองสามคน มันใช้ได้กับทุก ๆ ของพวกเขา ดังนั้นด้วยงบประมาณการตลาดเดียวกันตอนนี้การแปลงการขายของคุณคือ 3x ลองนึกภาพว่า เห็นได้ชัดว่าทีมการตลาดมีความสุข เจ้าของธุรกิจมีความสุข ทีมมีความสุขเช่นกัน นั่นคือเมื่อฉันรู้ว่าเรามีธุรกิจที่ดีที่นี่และฉันต้องการขยายสิ่งนี้กับ บริษัท ที่ให้บริการบ้านทั้งหมดในอุตสาหกรรม และสิ่งที่น่าสนใจคือฉันเริ่มมี บริษัท ที่ไม่ได้ให้บริการบ้าน และฉันก็รู้ว่ามีกรณีใช้งานกับพวกเขาเช่นกัน ใช่นั่นคือสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ที่นี่การสร้างยอดขาย AI และ OPS ตอนนี้คือการขายและการกำหนดเวลา แต่ในที่สุดก็ต้องการสร้างตัวแทนรายได้ OPS สำหรับพวกเขา
(15:08) Jeremy Au:
แล้วความท้าทายคืออะไร? เพราะมันให้ความรู้สึกเหมือนว่าเรามีการสนทนาที่แตกต่างกันสองครั้งใช่ไหม? สิ่งหนึ่งที่เรามีก็เป็นเช่นนี้โอ้ววววววววววววววววววววววววววววววววววววววววววววว ดังนั้นจึงมีเรื่องนั้น และอีกส่วนหนึ่งของคำพูดคือสิ่งเหล่านี้เป็นธุรกิจบริการดังนั้นเราจึงทำสิ่งต่าง ๆ เสร็จแล้วแก้ไขห้องน้ำแก้ไขหน้าต่าง สิ่งเหล่านี้เป็นเหมือนบนพื้นดิน ดังนั้นคุณสามารถแบ่งปันเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับการแปลนั้นหรืออะไรคือความท้าทายกับสิ่งนี้?
(15:28) Jingjing Zhong:
ใช่. ฉันคิดว่ากุญแจสำคัญคือเราต้องเข้าใจสถานะปัจจุบันของ LLM เป็นอย่างดีในฐานะผู้ให้บริการเทคโนโลยี มีฉันจะบอกว่ากรณีการใช้งาน 80 คนที่คุณไม่ต้องการ LLM ในการดำเนินการโดยอัตโนมัติ แต่ด้วย LLM ด้วยการเชื่อมโยง 20% ทำให้ทุกอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ฉันสามารถทำงานได้จริง ดังนั้นสิ่งที่ฉันพยายามทำที่นี่คือเราไม่ได้เป็นเพียงแค่การจัดการส่วนหนึ่งของการสนทนา แต่สิ่งที่เราพยายามทำคือฉันต้องทำงานให้กับ บริษัท ตัวอย่างเช่นฉันจะทำให้เป็นไปโดยอัตโนมัติอย่างเต็มที่ดังนั้นจึงเป็นเทคโนโลยีรวมถึงส่วนบริการที่ฉันจะทำให้ส่วนการกำหนดเวลาของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติแล้วนี่คือเทคโนโลยีดั้งเดิมใช่ไหม? ดังนั้นฉันต้องช่วย บริษัท เหล่านี้ให้เข้าใจปฏิบัติต่อฉันเหมือนผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีและผู้ให้บริการ ฉันจะทำงานหนึ่งอย่างเพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ออฟไลน์ของคุณซึ่งช่วยให้คุณสร้างแบรนด์ของคุณในระยะยาว และนี่คือสิ่งที่ผู้คนต้องคิดในระยะยาว เรายังต้องการช่างประปา เรายังต้องการให้คนเข้ามาเพื่อแก้ไขปัญหาอากาศของคุณ ใครสามารถทำงานได้ในการลองครั้งแรก? สิ่งนี้จะกำหนดรีวิวโดยรวมของ Google แบรนด์และการอ้างอิงของคุณเช่นกัน
(16:37) Jeremy Au:
ดังนั้นเมื่อคุณบอกว่าเราต้องการที่จะเข้าใจว่าขอบเขตของ LLMS คืออะไรและคุณกำลังบอกว่ามันไม่จำเป็นต้องทำอะไรต่อไปคุณจะกำหนดความรับผิดชอบระหว่าง LLM อย่างไรกับระบบอัตโนมัติหรือกระบวนการง่ายๆ
(16:51) Jingjing Zhong:
ใช่. ตัวอย่างเช่นการกำหนดเวลา ในการกำหนดเวลาผู้บริโภคปลายทางและผู้ให้บริการคุณต้องรู้ขอบเขตราคาราคาที่ไหนเวลากี่โมงและใครจะไป การกำหนดเวลาตามกฎมาก LLMs พยายามทำตามกฎ ดังนั้นนี่คือที่ที่คุณใช้อัลกอริทึมการจับคู่แบบดั้งเดิม จากนั้นรับ LLM ให้เข้ากันคุณจะได้รับพวกเขาจะจับคู่ผู้ให้บริการเครื่องปรับอากาศกับงานทำความสะอาด ฉันรับประกันคุณได้ ดังนั้นนี่คือที่กรณีการใช้งานไม่เหมาะสำหรับ LLM แต่สิ่งที่ LLM สามารถทำได้คือการสนทนาการตัดสินใจ เฮ้เจเรมีคุณต้องการจองทำความสะอาดในสัปดาห์หน้าหรือไม่? ฉันเข้าใจว่า อย่างไรก็ตามเรารู้ว่าเราไม่มีใครในวันพุธหน้า แล้ววันพฤหัสบดีหน้าล่ะ? ฉันสามารถบอกคุณได้ทันทีให้คำแนะนำแก่คุณแทนที่จะรอคุณเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง เฮ้ขอโทษ เราไม่มีใคร มันเหมือนกับว่าคุณรอหนึ่งชั่วโมงเพื่อให้ได้ไม่ได้เมื่อเทียบกับที่คุณไม่ได้รับตอนนี้ แต่ฉันให้คำแนะนำแก่คุณ ดังนั้นนี่คือสิ่งที่ฉันทำกับมนุษย์กลับมาเป็นผู้ช่วย นี่เป็นโอกาสที่คุณจะบอกว่าใช่กับสล็อตที่เสนอคือประมาณ 90%ถ้าฉันสามารถทำได้ทันที
(17:50) Jeremy Au:
และเมื่อคุณคิดถึงสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดความท้าทายที่ธุรกิจบริการมีในแง่ของการใช้ AI หรือระบบอัตโนมัติคืออะไร?
(17:57) Jingjing Zhong:
พวกเขาคิดว่าทุกอย่างคือ AI พวกเขาคิดว่าเทคโนโลยีทุกวันนี้ทุกอย่างเป็น AI AI ของคุณสามารถกดหน้าจอได้หรือไม่? ปุ่มสำหรับฉัน AI ของคุณสามารถสร้างใบแจ้งหนี้ให้ฉันได้หรือไม่ AI ของคุณสามารถตรวจสอบลูกค้ารายใดให้ฉันได้ไหม
(18:09) Jeremy Au:
คำตอบใช่ฉันเดา
(18:10) Jingjing Zhong:
เลขที่
(18:11) Jeremy Au:
จากมุมมองการขายฉันจะบอกว่าใช่ จากมุมมองทางเทคนิคมันจะไม่
(18:16) Jingjing Zhong:
ใช่. คำถามมากมายที่ฉันได้รับคือโอ้ AI ของคุณสามารถเขียนใบแจ้งหนี้ให้ฉันได้หรือไม่? ดังนั้นลูกค้าจะได้รับใบแจ้งหนี้ล่วงหน้าเสมอ เห็นได้ชัดว่าคำตอบคือไม่เพราะนั่นคือการบัญชีการเงิน AI ของคุณสามารถทำหนังสือของคุณได้หรือไม่? จากนั้นฉันจะบอกพวกเขาเสมอว่านี่คือพนักงานขาย AI พนักงานขาย AI ไม่ได้สร้างใบแจ้งหนี้ให้คุณ แต่พนักงานขาย AI ทำยอดขายซึ่งหมายถึงการเสนอราคาและจากนั้นหมายถึงการพยายามทำความเข้าใจขอบเขตและจากนั้นพยายามที่จะอ้างกับลูกค้าและจัดตารางเวลาดังนั้นถ้าฉันไปจากวิธีการปัญหา ดังนั้นฉันมักจะกลับไปบอกพวกเขาว่านี่เป็นปัญหาและแทนที่จะบอกพวกเขาว่า AI สามารถทำได้ทั้งหมดปล่อยให้พวกเขาพูดคุยและไปตลอดทาง แต่มีการศึกษาจำนวนมากที่ทำกระบวนการขายของฉันเพราะ บริษัท เหล่านี้พวกเขาไม่เข้าใจเทคโนโลยีจริงๆ ดังนั้นเวลามากมายที่ฉันต้องวาดแผนภาพจากจุดสัมผัสแรกจากลูกค้าเพื่อบอกว่าการชำระเงินแม้กระทั่งหลังการขายการสนับสนุนลูกค้านั่นเป็นจุดสัมผัสขนาดใหญ่การเดินทางทั้งหมดที่นั่น ดังนั้นโดยไม่ต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมฉันพยายามคิดว่าทุกคนสามารถทำได้ และเมื่อฉันเดินผ่านมันไปเราก็แค่ขายมันเอง พวกเขาต้องการทำงานร่วมกับเราเพราะพวกเขาสามารถเห็นได้ว่าเราเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม
(19:30) Jeremy Au:
ประโยชน์ของการใช้ AI สำหรับ บริษัท ที่ให้บริการคืออะไร? สิ่งที่อาจจะมีคุณภาพและเชิงปริมาณคืออะไร?
(19:36) Jingjing Zhong:
ดังนั้นอันดับหนึ่งทันทีที่พวกเขาเห็นการแปลงยอดขายของพวกเขาเพิ่มขึ้น ดังนั้น CAC จะลดลง นั่นคืออันดับหนึ่ง หมายเลขสองคุณสามารถเห็นพนักงานของพวกเขาได้รับการอัพเกรดเช่นกัน พนักงานพวกเขาเริ่มเข้าใจว่า LLM สามารถทำอะไรได้สิ่งที่ LLM ไม่สามารถทำได้ และด้วยสิ่งนั้นพวกเขาสามารถให้ข้อเสนอแนะมากขึ้นสำหรับเราในการปรับโมเดลสำหรับลูกค้าทุกคนที่เรามี จากนั้นพวกเขาก็คุ้นเคยกับมันเช่นกัน ตัวอย่างเช่นลูกค้าคนหนึ่งของฉันในเช้าวันอาทิตย์เขาตื่นขึ้นมา เขาเป็นเหมือนพี่ชายฉันตื่นขึ้นมาพร้อมกับผู้นำ 10 คน ก่อนหน้านี้ฉันตื่นขึ้นมาพร้อมกับข้อความที่ยังไม่ได้ตอบ 40 ข้อความ มันแตกต่างอย่างมาก และเรามีลูกค้ารายอื่น เราปิด AI เป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ พวกเขามีตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามรายอยู่บนพื้นดิน พวกเขาเป็นเหมือนการส่งข้อความถึงเรา ช่วยสลับกลับได้ไหม ตอนนี้เรายุ่งมาก ฉันดูการสนทนา มันเหมือนกับว่าเรากำลังยุ่งอยู่กับการตอบคำถามทั้งหมด เราต้องทำคณิตศาสตร์จิตสำหรับแพ็คเกจทั้งหมดที่พวกเขาทำ เช่นเดียวกับที่พวกเขาเห็นการเพิ่มมูลค่าในพนักงานจริงๆ พวกเขาสามารถใช้เวลามากขึ้นในการติดต่อกับลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือเช่นการดูแลผู้สูงอายุ แต่แทนที่จะตอบคำถามพื้นฐานโอ้คุณสามารถรับใช้ Choa Chu Kang ได้ไหม? คุณนำเครื่องมือทำความสะอาดหรือไม่? สิ่งนี้ ดังนั้นนี่คือสองสิ่งหลักที่เราได้เห็น
(20:46) Jeremy Au:
คุณคิดอย่างไรกับความฝัน AI ที่คุณคิดสำหรับธุรกิจบริการจากมุมมองของคุณ?
(20:50) Jingjing Zhong:
ฉันคิดว่าเราต้องการเป็นแหล่งเดียวของความจริงสำหรับ บริษัท เหล่านี้ความหมายข้อมูลทั้งหมดจะนั่งอยู่กับเราและสำหรับผู้ประกอบการก่อนหน้านี้คุณต้องรู้ว่าเครื่องมือใดที่คุณต้องไปหาข้อมูลบางอย่าง พวกเขาต้องเรียนรู้โอเคคลิกคลิกคลิกที่นี่ จากนั้นคุณจะได้รับธุรกรรมลูกค้า ในอนาคตเพียงแค่ถามพวกเขาไม่จำเป็นต้องรู้ว่าจะไปหาข้อมูลบางอย่างพวกเขาเพียงแค่ถามและข้อมูลจะได้รับการบริการให้พวกเขา
(21:17) Jeremy Au:
เมื่อคุณคิดถึงอนาคตคุณคิดว่าต้องสร้างอะไรเพราะคุณเห็นว่า LLMS ได้รับความก้าวหน้ามากขึ้นและอื่น ๆ คุณคิดว่าอะไรเป็นส่วนที่ง่ายที่คุณคิดว่าอนาคตจะนำมาและทำไมส่วนที่ยากขึ้นที่อนาคตจะพบว่ามันยากกว่าที่จะทำลาย?
(21:31) Jingjing Zhong:
ตามหลักการแล้วทุก บริษัท จะมีทีม BI ของพวกเขามีข้อมูลทั้งหมดในที่เดียวโครงสร้างไม่มีโครงสร้างใช่ไหม? ตามอุดมคติ อย่างไรก็ตามสำหรับบริการบ้านเหล่านี้พวกเขาไม่มี SOP พวกเขาไม่มีประวัติใด ๆ CRM ทั้งหมดของพวกเขาแปลง CRM ทั้งหมดของพวกเขากำลังนั่งอยู่บน WhatsApp ดังนั้นพวกเขาจึงไม่มีจุดข้อมูลใด ๆ ถ้าอย่างนั้นสิ่งที่เกิดขึ้นก็คือเราส่วนหนึ่งของงานของเราคือการเริ่มรวบรวมข้อมูลสำหรับพวกเขาจริงๆ จากนั้นค่อยๆจะกลายเป็นแหล่งเดียวของความจริงแล้วพวกเขาสามารถใช้สิ่งนี้ได้สมมติว่าสมองเริ่มทำการตัดสินใจทางธุรกิจมากขึ้นเพราะไม่สามารถแทนที่ด้วย AI หรืออะไรก็ได้ คุณในฐานะเจ้าของธุรกิจตั้งกลยุทธ์สำหรับ บริษัท ยังคงมีความสำคัญต่อธุรกิจใช่ไหม? แต่ข้อมูลเชิงลึกอะไรที่คุณสามารถแยกออกจากประวัติศาสตร์เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้? ฉันคิดว่านี่คือสิ่งที่เราพยายามไป
(22:20) Jeremy Au:
และเมื่อคุณคิดถึงแผนงานผลิตภัณฑ์นี้ที่คุณกำลังสร้างสิ่งที่คุณกำลังจะสร้างคืออะไร?
(22:24) Jingjing Zhong:
ดังนั้นขั้นตอนที่หนึ่งรวบรวมข้อมูล และถ้าคุณคิดเกี่ยวกับจุดสัมผัสแรกคือการขาย และเมื่อคุณต้องการทำยอดขายที่ถูกต้องมีองค์ประกอบการจัดตารางเวลาเนื่องจากในอุตสาหกรรมบริการการขายจะไม่สมบูรณ์โดยไม่ต้องกำหนดเวลา คุณต้องการนัดทรงผม เฮ้ฉันต้องการตัดผม แน่นอน. เมื่อไร? คุณต้องรู้ว่าเมื่อใดและที่ไหน ดังนั้นเราจึงต้องการข้อมูลของลูกค้าเช่นเดียวกับข้อมูลของผู้ให้บริการ เราเริ่มต้นด้วยการรวบรวมข้อมูลของลูกค้า เราอยู่ครึ่งทาง และด้วยข้อมูลผู้ให้บริการนั่นหมายถึงการรวมกันของข้อมูลของ บริษัท รวมถึงผู้ให้บริการที่อยู่ เมื่อเรามีสิ่งเหล่านี้ด้วยกันเรามีข้อมูลทั้งหมดที่เราต้องเป็นสมอง
(23:02) Jeremy Au:
คุณรู้ไหมว่าสิ่งที่น่าสนใจคือเห็นได้ชัดว่ามีการถกเถียงกันระหว่าง SaaS ในแนวดิ่งใช่ไหม? เพียงแค่เป็น SaaS สำหรับอุตสาหกรรมหนึ่งซึ่งก็คือกรณีนี้บริการบ้านหรือ บริษัท ที่ให้บริการอื่น ๆ มันเป็นเหมือนแนวนอนซึ่งเป็นเช่นพนักงานขาย แต่สำหรับหลายอุตสาหกรรมคุณจะเห็นความแตกต่างนี้จากมุมมองของคุณอย่างไร
(23:18) Jingjing Zhong:
เห็นได้ชัดว่าฉันเห็นได้ชัดว่า SaaS จากประสบการณ์ของฉัน สิ่งที่ฉันเห็นก็คือ SMEs เหล่านี้ไม่ว่าพวกเขาจะใช้ WhatsApp เป็นเครื่องมือเดียวที่พวกเขาทำงานกับลูกค้าหรือพวกเขามีเครื่องมือสี่อย่างอย่างน้อยก็เพื่อให้บริการฐานลูกค้าทั้งหมดของพวกเขา คุณเห็นทั้งสองสุดขีดใช่มั้ย ผู้ให้บริการเครื่องมือหนึ่งพยายามยกระดับตัวเอง ดังนั้นพวกเขาจึงกำลังดูเครื่องมือที่สามารถช่วยพวกเขาได้ปัญหาเฉพาะ หรือมี บริษัท อื่นที่มีเครื่องมือที่แตกต่างกันสี่แห่ง ตัวแทนพวกเขากำลังคัดลอกและวางสำหรับเครื่องมือทุกตัว พวกเขาไม่เข้าใจวิธีใช้ Zapier หรือมีเวลามากเมื่อพวกเขาเลือกพวกเขาไม่ได้คิดถึงการเชื่อมโยง ฉันจะเชื่อมโยงพวกเขาได้อย่างไร? ดังนั้นจบลงด้วยการเลือกเครื่องมือที่ถูกที่สุดโดยไม่มี API ไม่มีลิงค์ Zapier ดังนั้นพวกเขาจึงติดอยู่ที่นั่น หรือคุณเห็นประเภทอื่น พวกเขาเป็นธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นมากขึ้น พวกเขาจะใช้เงินช่วยเหลือจากรัฐบาลเพื่อสร้างทางออกที่กำหนดเอง พวกเขาติดอยู่ที่นั่นใช่ไหม เพราะพวกเขาลงทุนไปแล้วและไม่มีทางที่พวกเขาจะลดลงซึ่งทำให้พวกเขารู้สึกภาคภูมิใจกับเทคโนโลยีของตัวเองแม้ว่ามันจะเป็นรถ
ดังนั้นสิ่งที่เราพยายามทำคือการลดช่องว่างของ บริษัท เครื่องมือที่แตกต่างกันสี่แห่ง พวกเขาใช้งานแล้วสมมติว่าเครื่องมือสี่หรือห้าตัวในการดำเนินธุรกิจ เราพยายามที่จะนำสิ่งนั้นโอเคสำหรับเครื่องมือทั้งสี่นี้ก่อนอื่นฉันจะวางช่องทางจองของคุณแล้ววางตารางเวลาของคุณจากนั้นเราจะรวมเข้ากับการชำระเงินของคุณกับใบแจ้งหนี้ของคุณในที่สุดนี่จะกลายเป็นสิ่งที่ แหล่งเดียวของความจริงสำหรับการบริหาร บริษัท ทั้งหมดของคุณ แทนที่จะต้องผ่านคุณต้องผ่านการกำหนดเวลาคุณต้องไปหา Jobber สำหรับการขายคุณต้องไปที่ความรุนแรง สำหรับใบแจ้งหนี้คุณต้องไปที่ Zoho ในที่สุดบัญชี Xero ดังนั้นจึงเป็นเรื่องมากมายสำหรับ บริษัท ที่ให้บริการ ในแต่ละแผนกพวกเขาไม่ได้คุยกัน มันน่ากลัว ทีมขายไม่ทราบหมายเลขการขายของพวกเขา ทีมบัญชีไม่ทราบตัวเลขของทีมขาย มันไม่ค่อยดีสำหรับการให้บริการบ้านแบบนี้
(25:05) Jeremy Au:
เมื่อเราคิดถึงปัญหาประเภทนี้มีระดับที่แน่นอนหรือไม่ หรือคุณคิดว่ามันเกิดขึ้นจากขนาดเล็กเช่นกันเพราะฉันคิดว่าธุรกิจบริการคุณเห็นเหมือนร้านค้าคนเดียวซึ่งฉันคิดว่าปัญหานี้เกิดขึ้นจนถึง 10 และฉันก็รู้สึกเหมือนธุรกิจบริการมักจะมีที่ราบสูงตามธรรมชาติ เพราะพวกเขาใช้มนุษย์ที่พูดคุยกันเป็นหลักเช่นกัน
(25:25) Jingjing Zhong:
ใช่. สำหรับบริบทของสิงคโปร์นั้นค่อนข้างง่าย ดังนั้นจุดเปลี่ยนคือเมื่อพวกเขาจะต้องลงทะเบียน GST
(25:32) Jeremy Au:
โอ้. ทำไม
(25:33) Jingjing Zhong:
เพราะนั่นคือ 1 ล้านรายได้ใช่มั้ย พวกเขาต้องตัดสินใจโอเคฉันอยากไปมากกว่า 1 ล้านหรือไม่? ฉันอยากจะเติบโตจริงๆเหรอ? เพราะช่วงเวลาที่คุณไปมากกว่า 1 ล้านคนสมมติว่าคุณทำ 1. หน่วยเศรษฐกิจของคุณจะหดตัวลงมาก ดังนั้นช่วงเวลาที่พวกเขาตัดสินใจว่าโอเคฉันต้องการที่จะเติบโตไปพูดว่าเหนือเส้นโค้ง GST จากนั้นพวกเขาก็เติบโตเร็วกว่าเมื่อพวกเขาตัดสินใจโอเคฉันแค่อยากอยู่ภายใน 1 ล้าน ฉันไม่ต้องการเป็น บริษัท ใหญ่แล้วพวกเขาก็ติดอยู่ที่นั่นตลอดเวลา ดังนั้นสิ่งที่ฉันกำลังมองหาคือ บริษัท เหล่านั้นที่จะผ่านเครื่องหมาย 1 ล้านมาร์คและพยายามลงทะเบียน GST ใช่ไหม?
ช่วงเวลาที่พวกเขาเป็นพวกเขารู้สึกกดดันเพราะช่วงเวลาที่เก้า, 10 เปอร์เซ็นต์หายไปจากรายได้ แล้วอะไรก็ตามที่ฉันจะลดค่าใช้จ่ายได้อย่างไร ฉันจะเพิ่มรายได้ได้อย่างไร? เพราะพวกเขายังคงมีเงินเดือนทั้งหมดเหล่านี้เพื่อชำระหนี้สินที่นั่น นั่นคือเมื่อเจ้าของธุรกิจเริ่มคิดเกี่ยวกับวิธีการดำเนินธุรกิจที่เหมาะสมกว่าการดับไฟทุก ๆ
(26:28) Jeremy Au:
ใช่. ในบันทึกนั้นฉันแค่สงสัยว่าคุณสามารถแบ่งปันเวลาที่คุณกล้าหาญได้หรือไม่?
(26:32) Jingjing Zhong:
ตกลง. คุณรู้ว่าผู้คนพูดถึงวาณิชธนกิจคุณทำเงินได้มากแค่ไหน ย้อนกลับไปตอนนั้นมันเป็นการดิ้นรนอย่างแท้จริงที่จะปล่อยงานที่มีชื่อเสียงมากและทิ้งเงินไว้มากมายบนโต๊ะ ฉันออกจากงานนั้นแม้จะไม่ได้รับโบนัสเพราะนั่นเป็นความทุกข์ที่ฉันเป็น และฉันก็ตัดสินใจว่าแม้ว่าฉันจะอยู่ในเส้นทางสู่ความสำเร็จในคำจำกัดความของคนอื่น แต่ในที่สุดถ้าฉันไม่มีความสุขฉันก็ไม่คิดว่าจะประสบความสำเร็จในคำจำกัดความของตัวเอง ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจทำสิ่งต่าง ๆ ที่จะทำให้ฉันรู้สึกดีขึ้นในฐานะคนมากกว่าทำเงินมากขึ้น และต่อมาฉันก็รู้ว่าถ้าคุณทำสิ่งที่คุณชอบจริงๆเงินจะมา นี่เป็นคำขวัญของฉันนับตั้งแต่นั้นมา เพียงแค่ค้นหาความหลงใหลของคุณและทำสิ่งที่คุณรักและเงินชื่อเสียงอะไรก็ตาม นั่นคือผลิตภัณฑ์โดยการทำสิ่งที่คุณชอบ
(27:23) Jeremy Au:
เมื่อคุณคิดถึงสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับการทำงานที่คุณชอบเงินที่คุณติดตามคุณคิดว่ามันปรากฏตัวขึ้นในชีวิตของคุณอย่างไร?
(27:29) Jingjing Zhong:
ใช่แน่นอน สำหรับหนึ่งที่ช่วยเมื่อฉันเข้าร่วมเป็นครั้งแรกช่วยฉันได้รับ 5k ต่อเดือน ร้องเพลง. ความแตกต่างจากการเป็นนายธนาคารเพื่อการลงทุนถึง 5K ต่อเดือนใช่ไหม? แต่เพราะฉันทำงานได้ดีมากดังนั้นฉันจึงได้รับเงินเดือนเพิ่มขึ้นอย่างมาก จากนั้นเห็นได้ชัดว่าต่อมากลายเป็นจีเอ็มของ บริษัท และดำเนินการ P&L ขนาดใหญ่ เห็นได้ชัดว่าคุณเห็นว่าแปลในมุมมองทางการเงิน และเมื่อฉันเริ่มสร้าง Superbench ฉันคิดว่าเรามีการสนทนานี้ก่อนหน้านี้ ฉันต้องการ bootstrap แต่แล้วทุกวันฉันตื่นขึ้นมาพร้อมกับนักลงทุนสี่คนสี่คนก็เลื่อนเข้าไปใน DM ของฉัน ฉันใช้สิ่งนั้นเป็นสัญญาณเพื่อเริ่มการระดมทุน
และฉันเพิ่งคุยกับคนเหล่านี้และปรับแต่งระดับเสียงของฉันเพียงอย่างเดียว และรอบของฉัน แต่เพียงผู้เดียวก็มีการสมัครสมาชิกอย่างสมบูรณ์ ฉันต้องเปิดชุดที่สองเพราะมันไม่สมเหตุสมผลสำหรับฉันที่จะขาย บริษัท ในราคาถูกจริงๆ นั่นก็แค่แปลเป็นสิ่งนี้ CTO ของฉันคิดว่าทำไมคุณถึงระดมทุนทุกวัน? ฉันชอบดูปฏิทินของฉัน ทุกอย่างขาเข้า ฉันไม่ได้ทำอะไรเลย ดังนั้นฉันคิดว่าฉันโชคดีมากที่ได้อยู่ในตำแหน่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดการระดมทุนในปัจจุบันเพื่อให้ได้รับการสอบถามแบบอินคอล่เหล่านี้ทั้งหมดจาก VCs และ Angels จากนั้นฉันต้องผ่านรายการที่ทำทุกอย่างออกไป ดังนั้นฉันจึงรู้สึกขอบคุณมากสำหรับประสบการณ์และนี่คือที่ที่ฉันรู้สึกว่าการติดตามการไหลของชีวิตทำให้รู้สึกมากขึ้น
(28:53) Jeremy Au:
ในบันทึกนั้นขอบคุณมากสำหรับการแบ่งปัน ฉันชอบที่จะสรุปสามประเด็นใหญ่ที่จะทราบ สิ่งแรกคือขอบคุณมากสำหรับการแบ่งปันเกี่ยวกับฉันเดาว่าวันมหาวิทยาลัยของคุณ แต่ทำไมคุณถึงตัดสินใจเข้าร่วมการธนาคารเพื่อเงิน แต่ยังเล็กน้อยเกี่ยวกับตัวคุณเกี่ยวกับวิธีที่คุณตัดสินใจบางอย่างระหว่างทาง
และประการที่สองขอขอบคุณสำหรับการแบ่งปันเวลาของคุณในฐานะจีเอ็มและแบ่งปันสิ่งที่คุณเรียนรู้เกี่ยวกับการช่วย แต่ยังเกี่ยวกับสิ่งที่ทักษะเกี่ยวกับการต้องการดับเพลิงและแผนและการซูมออกในเวลาเดียวกัน
สุดท้ายขอบคุณมากสำหรับการแบ่งปันเกี่ยวกับสิ่งที่คุณได้เรียนรู้จากการสร้างการเริ่มต้น AI ที่เป็นธุรกิจบริการ และฉันขอขอบคุณที่คุณทำทุกอย่าง ก่อนที่ฉันจะจบฉันเข้าใจว่าคุณมีพอดคาสต์สำหรับธุรกิจบริการด้วย คุณต้องการแบ่งปันคนที่พวกเขาสามารถไปได้หรือไม่?
(29:34) Jingjing Zhong:
ใช่. ดังนั้นคุณสามารถไปที่ YouTube Slash Service Business Show เพื่อค้นหารายการ ดังนั้นเหตุผลที่ฉันเริ่มต้นการแสดงธุรกิจบริการคือเมื่อใดก็ตามที่ฉันลงแฟนของฉันแค่พูดถึงคิดเกี่ยวกับธุรกิจควบคุมศัตรูพืช ฉันทันทีแรงจูงใจของฉันจะเพิ่มขึ้น ฉันเป็นเหมือนโอเคเรามาทำสิ่งต่าง ๆ ที่ช่วยเพิ่มพลังงานของฉันด้วยการพูดคุยกับผู้คนที่ให้บริการมากขึ้น และฉันต้องการให้ส่วนที่เหลือของอุตสาหกรรมได้ยินโดยตรงจากเจ้าของธุรกิจเหล่านี้ นี่คือเหมืองทองคำ ทุกคนที่เข้ามาฉันกำลังบอกคุณว่าฉันสามารถช่วยคุณทำจากรายได้จากศูนย์ถึง 200k ในหนึ่งเดือน คุณเชื่อไหม?
(30:06) Jeremy Au:
ว้าว. ดูเหมือนว่าคุณมีค่าใช้จ่ายและหนังสือที่จะเขียน ตกลง. ในบันทึกนั้นขอบคุณมาก จิงจิงสำหรับการแบ่งปัน ฉันซาบซึ้ง
(30:13) Jingjing Zhong:
ขอบคุณ ขอบคุณที่เชิญฉัน สนุกกับการพูดคุยกับคุณเจเรมีจริงๆ